Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими Умовами надання послуг, політикою конфіденційності, доступною за адресою https://help.smartsupp.com/uk/articles/12647743, умовами обробки даних, доступними за адресою https://help.smartsupp.com/uk/articles/12647343, а також усіма іншими документами, на які тут є посилання (разом — «Умови») перед тим, як почати користуватися сервісом. Коли ви починаєте користуватися сервісом або натискаєте, щоб погодитися з цими Умовами надання послуг, коли така опція надається, ви укладаєте договір про використання сервісу зі Smartsupp («Договір»), який включає ці Умови.

Сервіс не призначений для споживачів. Він призначений для підприємців, самозайнятих осіб або державних установ. Ви заявляєте, що будете використовувати сервіс як або від імені компанії чи державної установи, виключно для цілей, пов’язаних з цією діяльністю. Якщо ви використовуєте сервіс від імені іншої компанії чи організації, ви, як фізична особа, підтверджуєте, що маєте повноваження зв’язати таку організацію з Договором, і «ви» означає цю організацію. Якщо ви не згодні з Умовами, ви не повинні отримувати доступ або використовувати сервіс.

Ми розбили цю статтю на кілька розділів:

1.1. «Smartsupp» — це компанія Smartsupp.com, s.r.o., з офісом за адресою Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, ІПН: 03668681, зареєстрована згідно із законодавством Чеської Республіки, внесена до реєстру крайового суду в Брно за номером справи C 86206.

1.2. Займенники «ви» і «користувач» стосуються вас як користувача сервісу. Користувачі поділяються на одну або декілька з наступних категорій:

a) «Free користувачі» використовують безкоштовну версію сервісу. Free користувачі мають доступ до обмеженого набору функцій і можливостей сервісу. Smartsupp залишає за собою право обмежувати функції і доступність для Free користувачів у будь-який момент без попередження.

a) «Платні користувачі» використовують сервіс на основі підписки, придбаної користувачем.

b) «Trial користувачі» використовують сервіс протягом пробного періоду, наданого Smartsupp. Протягом пробного періоду ви можете припинити користування сервісом без необхідності сплати за підписку. Якщо ви продовжуєте користуватись сервісом після закінчення пробного періоду, то, якщо не оберете підписку й не введете платіжні дані для стягнення плати згідно із чинним прайс-листом, вас буде переведено у Free користувача.

1.3. «Партнерська програма» особи — це будь-яка особа, яка контролює, контролюється або знаходиться під спільним контролем з такою особою. Термін «контроль» («контролюється») означає можливість керувати чи визначати напрямки управління й політики особи, незалежно від того, чи це відбувається через володіння правом голосу, контрактом або іншим чином.

1.4. «Chargeback» означає звернення до банку чи постачальника кредитної або дебетової картки для оскарження, скасування чи відкликання списання будь-якої суми, яку слід сплатити у зв’язку з використанням сервісу.

1.5. «Документація» — це всі тексти й матеріали, розміщені на сайті, які описують функції сервісу, вимоги до використання, інтеграції, налаштування, підтримки чи обслуговування. Документація включає, зокрема, але не виключно, базу знань за адресою https://help.smartsupp.com/ та документацію для розробників за адресою https://docs.smartsupp.com/.

1.6. «Результатні дані» — це дані, пов’язані з використанням вами сервісу, зокрема статистичні й експлуатаційні дані щодо роботи сервісу.

1.7. «Сервіс» означає контент і послуги, що надаються через https://app.smartsupp.com та інші платформи розповсюдження Smartsupp. Опис функцій сервісу знаходиться на https://www.smartsupp.com («сайт»).

1.8. «Підписка» — це будь-який із платних тарифних планів, описаних на сайті. Окремі плани підписки можуть містити різну функціональність, опції налаштування, інтеграції та інші функції.

1.9. «Сторонні матеріали» — це матеріали, документи, дані, продукти, послуги чи програмне забезпечення, які не створені Smartsupp, включаючи функціональність на основі AI та програмне забезпечення з відкритим кодом.

1.10. «Ваші дані» — це дані, інструкції, матеріали та інший контент, наданий вами, або який Smartsupp отримує від вас або через сервіс. Ваші дані не включають результатні дані.

2.1. Використання. За умови й при дотриманні вами Договору Smartsupp надає вам невиключне, непередаване право використовувати сервіс протягом дії Договору.

2.2. Збереження прав. Жодне з положень Договору не надає жодної ліцензії чи іншого права на будь-які права інтелектуальної власності щодо сервісу або сторонніх матеріалів. Усі права на сервіс і сторонні матеріали належать і залишаються у Smartsupp і відповідних правовласників. Ви не набуваєте жодних прав, окрім прямо передбачених у розділі 2.1 чи в чинних ліцензійних умовах сторонніх постачальників. Укладаючи Договір або, відповідно, створюючи такі дані, ви передаєте Smartsupp усі права щодо результатних даних. Smartsupp залишає за собою право вносити зміни у сервіс, які Smartsupp вважає необхідними або доцільними для дотримання чинного законодавства, підвищення якості сервісу, ефективності витрат чи продуктивності.

2.3. Призупинення чи припинення. Smartsupp може призупинити, припинити або інакше відмовити вам у доступі чи використанні сервісу, якщо:

a) Smartsupp отримує судову чи державну вимогу або розпорядження, яке зобов’язує Smartsupp це зробити, або якщо Smartsupp дізнається, що така державна установа прийняла новий чи змінила наявний закон, регулацію, тлумачення чи рішення, унаслідок чого виконання Договору Smartsupp стає недійсним або незаконним, або

b) ми вважаємо або це ймовірно, що ви не виконали Договір чи використали сервіс понад надані права або не з дозволених цілей; або ви причетні чи були причетні до шахрайської чи незаконної діяльності, або

c) ви не сплатили плату вчасно або Smartsupp отримує Chargeback.

3.1. Обмеження використання. Ви не маєте права і не повинні дозволяти іншій особі отримувати доступ чи використовувати сервіс інакше, як це прямо дозволено Договором і, у випадку сторонніх матеріалів, відповідними ліцензійними умовами сторонніх постачальників. Зокрема, але не виключно, ви не повинні:

a) надавати сервіс будь-кому поза межами дозволеного вашим планом підписки,

b) здавати в оренду, субліцензувати, перепродавати, передавати, розповсюджувати, надавати в тимчасове користування або аналогічним чином використовувати сервіс,

c) здійснювати зворотне проектування, копіювати, змінювати, адаптувати чи зламувати сервіс,

d) отримувати доступ до сервісу, документації чи конфіденційної інформації Smartsupp для створення конкуруючого продукту або сервісу; або

e) дозволяти використовувати підписку або ділитися нею з більшою кількістю користувачів, ніж дозволено вашим планом підписки, обходити чи порушувати будь-які системи безпеки, отримувати доступ чи використовувати сервіс інакше, ніж через свої чинні облікові дані,

f) завантажувати, передавати чи іншим чином надавати до або через сервіс будь-які дані чи матеріали, які є спамом, незаконними або містять/активують шкідливий код (програмне забезпечення, апаратне забезпечення або іншу технологію, зокрема шкідливе ПЗ, метою чи ефектом якої є несанкціонований доступ, порушення чи завдання шкоди будь-якому комп’ютеру, програмному забезпеченню, обладнанню, мережі або перешкоджання іншим користувачам у доступі до сервісу),

g) шкодити, вимикати, втручатись у роботу або інакше шкодити сервісу чи роботі Smartsupp, або

h) отримувати доступ чи використовувати сервіс у спосіб або для цілі, які порушують будь-яке право інтелектуальної власності чи інше право третьої сторони або вимоги чинного законодавства.

3.2. Санкції. Сервіс пропонується користувачам, які не є об’єктами санкційного режиму, не перебувають і не здійснюють доступ до сервісу з держав, з яких такий доступ заборонено відповідно до чинного санкційного режиму або законів експортного контролю. Використовуючи сервіс, ви підтверджуєте, що відповідаєте зазначеним вимогам. Якщо ви не відповідаєте цим вимогам, ви не повинні отримувати доступ або використовувати сервіс. Smartsupp залишає за собою право обмежити доступність сервісу для будь-якої особи, організації, території чи юрисдикції у будь-який момент.

4.1. Вжиття заходів. Якщо ви дізналися про будь-яку діяльність, заборонену Умовами, ви повинні негайно вжити всіх розумних заходів у межах вашого контролю для припинення такої діяльності та мінімізації її наслідків (зокрема шляхом припинення й запобігання неавторизованому доступу до сервісу та повідомлення Smartsupp про таку фактичну чи потенційну діяльність).

4.2. Відповідальність користувача. Ви несете одноосібну відповідальність за:

a) виконання вимог документації, зокрема, але не виключно — щодо впровадження вікна чату, встановлення мобільного SDK та виконання усіх інших кроків, описаних на сайті, які необхідні для початку роботи з сервісом. Якщо ви не виконуєте вимоги чи не робите необхідних дій, сервіс може працювати некоректно,

b) законність обробки ваших даних. Зокрема, ви несете відповідальність за те, що маєте право надати Smartsupp усі свої дані та що використання та обробка ваших даних Smartsupp з метою надання сервісу не порушує права третіх осіб, зокрема права інтелектуальної власності або конфіденційності, чи обов’язки відповідно до закону чи нормативних актів. Ви зобов’язані проінформувати осіб, чиї персональні й інші дані ви передаєте нам, про таку передачу й отримати згоду, якщо це необхідно,

c) використання, безпеку та захист облікових даних від несанкціонованого доступу; та

d) увесь доступ та використання сервісу через ваші системи чи облікові дані, включаючи всі результати та висновки, отримані на основі такого доступу чи використання, та всі дії, рішення і висновки, що на них ґрунтуються.

5.1. Підписка. Якщо ви бажаєте придбати підписку, необхідно заповнити форму замовлення, доступну в межах сервісу, і підтвердити її натисканням кнопки «Оплатити» або аналогічної. Можливо також оформити та оновити замовлення офлайн альтернативними способами: у такому випадку замовлення буде опрацьовано поза межами сервісу. Плата за підписку розраховується на рік, місяць або інший період (чи пропорційно частину такого періоду, розраховану щоденно) і починається з дати початку підписки (дня оплати) й кожної річної або щомісячної дати річниці початку. Підписка продається у тарифних планах, описаних на сайті. Ви можете підвищити свій план у будь-який момент, оформивши таке оновлення у сервісі. Знизити план протягом чинного терміну дії підписки неможливо; зниження діє з наступного періоду підписки. Smartsupp залишає за собою право періодично розраховувати загальне використання сервісу й у разі перевищення будь-якого вимірюваного параметра вашого чинного плану підписки має право виставити вам рахунок за план, що відповідає вашому фактичному використанню, пропорційно за залишок днів/місяців чинної підписки. Виставлення рахунку може також здійснюватися у вигляді донарахування за попередній період, якщо буде встановлено перевищення обсягу раніше.

5.2. Плата. Ви повинні оплатити Smartsupp плату згідно з чинним прайс-листом, розміщеним на сайті, негайно після подання замовлення. Smartsupp може змінити прайс-лист, ввести нові тарифи чи підвищити плату для наступного строку поновлення з письмовим повідомленням (наприклад, електронною поштою) перед початком цього періоду. Зобов’язання щодо сплати не залежить від фактичного використання сервісу. Якщо ви не використовуєте сервіс чи вичерпали будь-який вимірюваний аспект свого плану підписки, це не впливає на право Smartsupp на отримання плати у повному обсязі. Якщо інше прямо не зазначено, плата не скасовується й не повертається.

5.3. Податки. Усі платежі та інші суми, які ви маєте сплатити, не включають податки й аналогічні збори. Якщо не зазначено інше, плата не включає ПДВ, який користувач повинен сплатити понад заявлену суму. Ви несете відповідальність за всі податки з продажів, використання, акцизні податки й будь-які інші аналогічні збори, нараховані будь-яким органом влади на будь-які сплачувані вами суми. Якщо ви повинні щось утримати із суми (наприклад, сплатити податок на репатріацію), ви зобов’язані завчасно повідомити Smartsupp. Smartsupp має право підвищити суму у виставленому рахунку так, щоб Smartsupp отримав повну суму без зменшень чи утримань.

5.4. Оплата. Ви погоджуєтеся з умовами використання Stripe за адресою https://stripe.com та Braintree за адресою https://www.braintreepayments.com. Також можна скористатися іншими варіантами оплати, які надає Smartsupp, як-от PayPal чи оплата банківським переказом за рахунком-фактурою. Інструкції щодо оплати буде показано одразу після оформлення замовлення. Smartsupp видасть та надішле вам рахунок після підтвердження замовлення. У разі поновлення підписки чи оплати за понадлімітне використання плата автоматично стягується з останнього обраного вами способу оплати.

5.5. Прострочка оплати. Якщо ви не здійснили оплату в термін, Smartsupp має право нараховувати відсотки за прострочення у розмірі 0,5% за кожний розпочатий день або, якщо менше, максимальний розмір, дозволений законом, і ви повинні відшкодувати Smartsupp усі витрати на стягнення простроченої плати або відсотків, зокрема адвокатські, судові витрати й витрати колекторських агентств.

5.6. Chargeback. Smartsupp залишає за собою право негайно призупинити доступ до сервісу без попереднього повідомлення у разі отримання повідомлення про Chargeback. Chargeback вважатиметься порушенням ваших зобов’язань щодо оплати. Smartsupp може вжити обґрунтованих заходів для обмеження вашого майбутнього доступу до нашого сервісу, якщо Smartsupp вважає, що ви навмисно ініціювали Chargeback.

6.1. Конфіденційна інформація. У зв’язку з Договором кожна сторона як «Сторона-розкривач» може розкривати або надавати конфіденційну інформацію іншій стороні як «Стороні-одержувачу». «Конфіденційна інформація» — це будь-які відомості, що стосуються або пов’язані з технологіями Сторони-розкривача, комерційною таємницею, ноу-хау, діловими операціями, планами, стратегіями, клієнтами або ціноутворенням.

6.2. Виключення. Конфіденційна інформація не включає відомості, які:

a) були відомі Стороні-одержувачу без обмежень щодо використання чи розголошення до їхнього отримання у зв’язку з цим Договором;

b) стали або стають загальнодоступними, окрім випадків порушення цього Договору Стороною-одержувачем чи її представниками;

c) Сторона-одержувач може підтвердити письмово або іншими документами, що були самостійно розроблені без використання або посилання на будь-яку Конфіденційну інформацію.

6.3. Захист конфіденційної інформації. Як умова надання доступу до конфіденційної інформації, Сторона-одержувач зобов’язана:

a) не отримувати доступ до чи використовувати конфіденційну інформацію, крім як для здійснення своїх прав або виконання зобов’язань згідно із цим Договором; та

b) якщо не дозволено — не розголошувати конфіденційну інформацію і не надавати до неї доступ нікому, окрім своїх представників, які: (i) повинні знати таку інформацію для цілей виконання прав чи зобов’язань за Договором; (ii) були поінформовані про конфіденційний характер інформації й обов’язки Сторони-одержувача згідно розділу 6; та (iii) підписали зобов’язання про конфіденційність і обмежене використання такої ж сили, як ці умови.

6.4. Вимушене розголошення. Якщо згідно із законом Сторона-одержувач або її представники зобов’язані розкривати конфіденційну інформацію, тоді дозволяється розголошення лише тієї частини конфіденційної інформації, яку вимагає закон. Наскільки це дозволено законом, Сторона-одержувач повинна заздалегідь письмово повідомити Сторону-розкривача про таке розголошення.

6.5. Строк дії. Зобов’язання кожної сторони згідно цього розділу 6 діють протягом строку чинності Договору і ще п’ять років після цього; а якщо йдеться про комерційну таємницю — поки інформація підлягає захистові відповідно до законодавства.

7.1. Взаємні гарантії та заяви. Кожна сторона заявляє й гарантує іншій стороні, що укладання Договору її представником належним чином затверджене всіма необхідними корпоративними або організаційними рішеннями цієї сторони, а після підписання Договору обома сторонами, цей Договір є законним, чинним і зобов’язує цю сторону до виконання.

7.2. Додаткові гарантії з вашого боку. Ви заявляєте й гарантуєте Smartsupp, що володієте всіма правами та отримали всі дозволи щодо ваших даних, тож передані чи опрацьовані Smartsupp дані відповідно до Договору не порушують та не порушуватимуть права інтелектуальної власності, конфіденційності або інші права третіх сторін і вимоги чинного законодавства.

7.3. Точність. У межах сервісу ви та ваші клієнти можете отримувати результати, згенеровані за допомогою штучного інтелекту. Незважаючи на те, що Smartsupp і постачальники сторонніх матеріалів у сервісі постійно працюють над вдосконаленням сервісу, ймовірнісний характер машинного навчання у деяких випадках може призводити до отримання інформації, що не відповідає реальним фактам, людям або місцям. Користуючись сервісом, ви розумієте та погоджуєтесь із такими відмовами від відповідальності і маєте включити їх до правил використання сайту, де використовується сервіс:

a) результати не завжди можуть бути точними. Не використовуйте результати сервісу як єдине джерело фактичної інформації чи заміну професійної поради,

b) ви маєте перевірити результати на точність та відповідність вашому кейсу, можливо, залучивши людину для верифікації, перш ніж використовувати чи поширювати результати,

c) не використовуйте результати щодо осіб для прийняття рішень, які можуть мати юридичний чи інший значущий вплив — наприклад, щодо кредитування, освіти, роботи, житла, страхування, юридичних, медичних або інших важливих питань,

d) сервіс може генерувати неповну, помилкову чи образливу інформацію, яка не відображає позицію Smartsupp. Якщо результати згадують продукти чи послуги третіх сторін, це не є підтвердженням або афілійованістю з боку Smartsupp.

7.4. ВІДМОВА ВІД ГАРАНТІЙ. Окрім прямо зазначених гарантій у розділі 7.1, сервіс надається «як є». У максимально дозволених законом межах Smartsupp прямо знімає всі непрямі гарантії щодо якості, придатності до конкретної мети, права власності, відсутності порушень та всі гарантії, що випливають із ділового обігу, практики чи галузі. Без обмеження наведеного вище Smartsupp не гарантує, що сервіс, продукти чи результати будуть відповідати вашим чи будь-яким іншим вимогам, будуть доступними чи працюватимуть без перерв, досягнуть бажаного результату, будуть сумісні чи працюватимуть із будь-яким програмним забезпеченням, системою або сервісом, або будуть безпечними, точними, повними чи безпомилковими. Якщо не зазначено інше, Smartsupp не гарантує жодних рівнів підтримки, включно з термінами відповіді. Можливі планові технічні перерви на обслуговування. Всі сторонні матеріали надаються «як є», і будь-які гарантії або заяви щодо них регулюються виключно стосунками між вами та їхнім власником/постачальником. Сервіс не позбавляє вас обов’язку робити регулярні резервні копії чи архіви даних. Smartsupp не несе відповідальності за пошкодження, втрату чи відновлення ваших даних.

8.1. Вжиття заходів. Якщо сервіс, на думку Smartsupp, імовірно порушує права інтелектуальної власності третіх сторін, Smartsupp може на власний розсуд і за власний кошт:

a) отримати для вас право й надалі користуватися сервісом згідно з Договором,

b) змінити або замінити сервіс цілком або частково, щоб зробити сервіс (у зміненому чи заміненому вигляді) не порушуючим прав, забезпечуючи еквівалентну функціональність, або

c) письмово повідомити вас про припинення Договору та вимагати негайного припинення користування сервісом, а якщо ви виконаєте зобов’язання згідно з розділом 10.3, вам повернуть плату за підписку пропорційно періодові після дати такого припинення.

8.2. Ваша відповідальність щодо відшкодування. Ви зобов’язані відшкодувати, захистити й звільнити Smartsupp і його партнерську програму від будь-яких втрат, збитків, претензій, дій, рішень суду, угод, відсотків, штрафів, витрат, зокрема адвокатських послуг і витрат на примусове стягнення, які виникають унаслідок позову третьої сторони щодо:

a) ваших даних, включаючи будь-яку їхню обробку Smartsupp у межах Договору,

b) обставин, які, якщо вони правдиві, становили б ваше порушення будь-яких заяв, гарантій чи обов’язків у межах Договору, або

c) недбалості, необережних чи навмисних дій з вашого боку або з боку третьої особи від вашого імені у зв’язку з Договором.

8.3. Процедура відшкодування. Кожна сторона повинна без затримки письмово повідомити іншу сторону про будь-які дії, які, на її думку, підпадають під відшкодування. Сторона, яка вимагає відшкодування («Бенефіціар»), повинна співпрацювати з іншою стороною («Індемніфікатор») за рахунок індемніфікатора. Індемніфікатор повинен одразу взяти контроль за захистом своїми силами та залучити прийнятного для обох юриста. Бенефіціар може долучитися до захисту за власний кошт. Індемніфікатор не має права погоджуватися на врегулювання справи без письмової згоди бенефіціара. Якщо індемніфікатор не бере на себе захист, бенефіціар має право (але не зобов’язаний) захищатися самостійно, включно з можливістю укладати угоди на своїх умовах.

8.4. ВИКЛЮЧНЕ ЗАСІБ ЗАХИСТУ. Цей розділ 8 визначає виключні засоби захисту та нашу єдину відповідальність і обов’язки щодо будь-яких реальних, потенційних чи заявлених претензій про порушення сервісом або предметом Договору прав інтелектуальної власності третіх сторін.

9.1. ВИКЛЮЧЕННЯ ЗБИТКІВ. У максимально дозволених законом межах Smartsupp і його партнерська програма, ліцензіари, постачальники послуг і постачальники загалом не несуть відповідальності за Договором, деліктом (включаючи необережність), суворою відповідальністю або іншим чином щодо: (a) втрати виробництва, використання, бізнесу, доходу чи прибутку чи зменшення вартості; (b) погіршення якості, неможливості використання чи втрати, переривання чи затримки сервісу; (c) втрати, пошкодження або відновлення даних; (d) вартості заміни товарів або послуг; (e) втрати ділової репутації; (f) непрямих, випадкових, особливо великих, спеціальних, підвищених або штрафних збитків — незалежно від того, чи було повідомлено про можливість таких збитків або чи можна було їх передбачити, і незважаючи на невиконання основного засобу захисту.

9.2. ЛІМІТ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ. У максимально дозволених законом межах, у жодному разі сукупна відповідальність Smartsupp і його партнерських програм, ліцензіарів, постачальників послуг і постачальників за цим Договором не перевищуватиме 100 % від загальної суми, сплаченої Smartsupp за 12 місяців, що передують події, яка спричинила претензію, або $1000 — залежно від того, яка сума менша. Якщо ви використовуєте сервіс як Free користувач або Trial користувач, Smartsupp не несе відповідальності за будь-які збитки, пов’язані з використанням сервісу. Зазначені обмеження діють навіть у разі несправності будь-якого засобу захисту.

10.1. Строк.

a) Договір укладається на невизначений строк. Припинення Договору також означає припинення чинної підписки.

b) Початковий строк підписки починається з дати старту підписки (день сплати підписки) і, якщо не припинено раніше за умовами Договору, триває відповідний строк підписки. Термін підписки автоматично подовжується ще на такий самий строк, якщо не припинено достроково згідно з Договором або одна сторона не повідомить іншу про не подовження у письмовій формі. Повідомте про не подовження електронним листом на support@smartsupp.com або за допомогою функції у сервісі. Якщо повідомляєте у листі — його має бути отримано не пізніше ніж за 3 доби до кінця чинного строку підписки. За кожне подовження необхідно сплатити плату відповідно до тарифу. Після завершення підписки користувач переходить у статус Free користувача.

10.2. Припинення. Крім інших явних підстав для припинення згідно Договору:

a) кожна сторона може припинити Договір письмовим повідомленням іншій стороні у випадку невиправного, або не виправленого у межах 30 днів з моменту отримання письмового повідомлення, порушення Договору;

b) Smartsupp може розірвати Договір з письмовим повідомленням, якщо ви: (i) не сплатили плату вчасно, (ii) порушили зобов’язання або обмеження з розділів 3 чи 4, (iii) подали/стали предметом справи про банкрутство чи ознаки неплатоспроможності, були призначені/заявлені керуючий, ліквідатор або довірена особа, або (iv) використовуєте сервіс як Free користувач або Trial користувач.

10.3. Наслідки. Після припинення Договору, якщо інше прямо не передбачено:

a) усі права та ліцензії, що надав Smartsupp, негайно відкликаються,

b) Smartsupp може повністю знищити всі ваші дані та конфіденційну інформацію, окрім результатних даних,

c) ви повинні одразу припинити користування сервісом, видалити протягом 15 днів (або за письмовою вимогою Smartsupp) всю конфіденційну інформацію Smartsupp зі своїх систем і письмово підтвердити виконання вимоги,

d) якщо ви розірвали Договір згідно з розділом 10.2 (a), звільняєтесь від оплати за період після припинення; за інших умов — усі сум, які мали б бути сплачені до кінця чинного строку підписки, підлягають негайній оплаті разом з усіма нарахованими, але ще не сплаченими сумами. Якщо Smartsupp не може стягнути оплату автоматично, ви оплачуєте за рахунком Smartsupp.

10.4. Виживання положень. Права та обов’язки сторін, що за своєю суттю мають зберігатися після припинення/закінчення Договору, діють і надалі.

11.1. Весь договір. Договір становить єдину і повну угоду щодо предмета і замінює всі попередні й чинні угоди щодо нього. У разі суперечностей між документами Договору застосовується такий порядок: (i) форма замовлення, (ii) умови надання послуг, (iii) решта документів у порядку їхньої появи в умовах.

11.2. Передача прав. Жодна сторона не може передавати чи переуступати свої права або обов’язки без письмової згоди другої сторони, окрім випадків передачі Договору в цілому Smartsupp партнерській програмі, у разі злиття з іншою компанією, продажу чи передачі більшості активів Smartsupp — без вашої письмової згоди.

11.3. Форс-мажор. Smartsupp не несе відповідальності за невиконання чи затримку виконання Договору, спричинені обставинами поза його контролем, зокрема стихійними лихами, війнами, тероризмом, кібератаками (у тому числі DDoS), вторгненням, ембарго, страйками, законодавчими чи урядовими діями, перебоями у роботі, браком ресурсів. Smartsupp має право припинити Договір у разі форс-мажору понад 30 днів поспіль.

11.4. Зміни. Smartsupp може змінювати умови надання послуг на власний розсуд. Про зміни сповіщатимуть електронною поштою. Усі зміни діють з дати, зазначеної у повідомленні, не раніше ніж за 14 днів від повідомлення, і застосовуються до всіх наступних випадків використання сервісу. Якщо ви не згодні зі змінами, ви можете розірвати Договір з дати завершення чинної підписки; про це слід повідомити Smartsupp до дати, коли зміни наберуть чинності. У цей період діють умови, чинні на момент надсилання повідомлення про розірвання. Подальше користування сервісом означає згоду з оновленими умовами.

11.5. Повідомлення. Вимога письмової форми вважається виконаною, якщо електронний текст доставлено за адресою іншої сторони. Smartsupp надсилатиме повідомлення на адресу вашої електронної пошти, вказаної під час реєстрації, або яку ви використовували для зв’язку зі Smartsupp. Повідомлення можуть надходити й безпосередньо у продукті, наприклад у вигляді сповіщень під час входу в систему.

11.6. Референси. Smartsupp може розміщувати вашу назву компанії, логотип, торгову марку чи іншу торгову назву на сайті в розділі референсів і використовувати їх у власних маркетингових матеріалах.

11.7. Недійсність положення. Якщо будь-який пункт чи умова умов є недійсними, незаконними чи не підлягають виконанню у будь-якій юрисдикції, така недійсність чи незаконність не впливає на інші умови. Сторони повинні добросовісно погодити зміну умов, щоб найбільшою мірою реалізувати первісний намір.

11.8. Мовні версії. Умови можуть бути підготовлені кількома мовами. У разі розбіжностей чи суперечностей між мовними версіями перевагу має англійська версія.

11.9. Чинне право; підсудність. Договір регулюється і тлумачиться згідно із законодавством Чеської Республіки без урахування положень щодо вибору чи колізії права. Будь-які спори, дії або провадження щодо Договору розглядаються виключно у судах Чеської Республіки, і кожна сторона безвідклично підпорядковується їхній виключній юрисдикції.

Ці умови чинні з 19 травня 2025 року.
​