Будь ласка, уважно прочитайте ці Умови надання послуг, Політику конфіденційності, доступну за адресою https://help.smartsupp.com/uk/articles/12647743, Умови обробки даних, доступні за адресою https://help.smartsupp.com/uk/articles/12647343, а також усі інші документи, на які тут містяться посилання (разом – «Умови») перед тим, як ви почнете користуватися Сервісом. Коли ви починаєте користуватися Сервісом або натискаєте кнопку згоди з цими Умовами надання послуг, якщо така можливість надається, ви укладаєте договір щодо використання Сервісу зі Smartsupp («Договір»), який включає Умови.

Сервіс не призначений для споживачів. Він призначений для підприємців, фізичних осіб-підприємців або органів державної влади. Ви заявляєте, що будете користуватися Сервісом як або від імені суб’єкта господарювання чи органу державної влади, виключно для цілей, пов’язаних із цією діяльністю. Якщо ви використовуєте Сервіс від імені іншої організації, тоді ви як фізична особа підтверджуєте, що маєте повноваження зв’язати таку організацію Договором, і під «ви» мається на увазі ця організація. Якщо ви не погоджуєтеся з Умовами, ви не повинні отримувати доступ до Сервісу або користуватися ним.

​

Зміст:

1.1. «Smartsupp» – це компанія Smartsupp.com, s.r.o., з місцезнаходженням за адресою Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, ідентифікаційний номер: 03668681, створена відповідно до законодавства Чеської Республіки, зареєстрована в Регіональному суді в Брно під номером справи C 86206.

1.2. Займенники «ви» та «користувач» стосуються вас як користувача Сервісу. Користувачі належать до однієї або кількох із таких категорій:

a) «free користувачі», які користуються безкоштовною версією Сервісу. Free користувачі мають доступ до обмеженого набору функцій та можливостей Сервісу. Smartsupp залишає за собою право обмежувати функції та доступність для free користувачів у будь-який час без попереднього повідомлення.

a) «платні користувачі» користуються Сервісом на основі підписки, купленої користувачем.

b) «trial користувачі» користуються Сервісом протягом пробного періоду, наданого Smartsupp. Протягом пробного періоду ви можете припинити використання Сервісу, не оплачуючи підписку. Якщо ви продовжуєте користуватися Сервісом після закінчення пробного періоду, то, якщо ви не оберете підписку та не введете платіжні дані таким чином, щоб з вас стягувалася оплата відповідно до чинного прайс-листа, вас буде переведено до категорії free користувача.

1.3. «Афілійована особа» особи – це будь-яка особа, яка контролює таку особу, контролюється такою особою або перебуває під спільним контролем із такою особою. Термін «контроль» («контрольована») означає можливість спрямовувати або зумовлювати спрямування управління та політики особи, незалежно від того, через володіння акціями з правом голосу, за договором чи іншим чином.

1.4. «Скасування платежу (chargeback)» означає звернення до банку або емітента кредитної / дебетової картки та відхилення, скасування або оскарження стягнення будь-якої суми, що підлягає сплаті у зв’язку з використанням Сервісу.

1.5. «Документація» – це всі тексти та матеріали, доступні на Сайті, які описують функції Сервісу, вимоги до його використання, інтеграції, налаштування, підтримки чи обслуговування. Документація включає, зокрема, але не виключно, базу знань, доступну за адресою https://help.smartsupp.com/ та документацію для розробників, доступну за адресою https://docs.smartsupp.com/.

1.6. «Похідні дані (resultant data)» – це дані, пов’язані з вашим використанням Сервісу, включно зі статистичними та експлуатаційними даними, пов’язаними з роботою Сервісу.

1.7. «Сервіс» означає контент та послуги, що надаються через https://app.smartsupp.com та інші платформи розповсюдження Smartsupp. Функції Сервісу описані на https://www.smartsupp.com («Сайт»).

1.8. «Підписка» – це будь-який із платних тарифних планів підписки, описаних на Сайті. Окремі плани підписки можуть пропонувати різні функціональні можливості, параметри налаштування, інтеграції та інші функції.

1.9. «Сторонні матеріали» – це матеріали, документи, дані, продукти, послуги або програмне забезпечення, які не були створені Smartsupp, включно з функціональністю ШІ та програмним забезпеченням з відкритим кодом.

1.10. «Ваші дані» – це дані, інструкції, матеріали та інший контент, який надається вами або який Smartsupp отримує за допомогою чи через Сервіс. Ваші дані не включають похідні дані.

​

2.1. Використання. За предметом і за умови вашого дотримання Договору Smartsupp надає вам невиключне та непередаване право користуватися Сервісом протягом строку дії Договору.

2.2. Застереження щодо прав. Ніщо в Договорі не надає жодної ліцензії або іншого права на будь-які права інтелектуальної власності щодо Сервісу або сторонніх матеріалів. Усі права на Сервіс і сторонні матеріали належать і будуть належати Smartsupp та відповідним правовласникам. Ви не набуваєте жодних прав, окрім прямо встановлених у розділі 2.1 або в застосовних умовах ліцензування третіх сторін. Укладаючи Договір або, залежно від ситуації, шляхом створення таких даних, ви передаєте Smartsupp усі права, пов’язані з похідними даними. Smartsupp залишає за собою право вносити зміни до Сервісу, які Smartsupp вважає необхідними або корисними для дотримання чинного законодавства, підвищення якості Сервісу, ефективності витрат або продуктивності.

2.3. Призупинення або припинення. Smartsupp може призупинити, припинити або іншим чином відмовити вам в доступі до Сервісу чи його використанні, якщо:

a) Smartsupp отримує судову або урядову вимогу чи припис, що зобов’язує Smartsupp це зробити, або якщо Smartsupp дізнається, що такий орган прийняв новий або змінив чинний закон, нормативний акт, тлумачення чи рішення, які зроблять виконання Smartsupp Договору неправомірним чи іншим чином незаконним, або

b) ми вважаємо або є підстави вважати, що ви не дотрималися Договору або використовували Сервіс поза обсягом наданих прав чи з нецільовою метою відповідно до Договору; або що ви берете участь або брали участь у шахрайській чи протиправній діяльності, або

c) ви не сплачуєте збори у належний строк або Smartsupp отримує скасування платежу (chargeback).

​

3.1. Обмеження використання. Ви не можете і не маєте права дозволяти будь-якій іншій особі отримувати доступ до Сервісу або використовувати його, окрім випадків, прямо дозволених Договором і, щодо сторонніх матеріалів, застосовними умовами ліцензування третіх сторін. Зокрема, але не виключно, вам заборонено:

a) надавати доступ до Сервісу будь-кому, окрім випадків, дозволених вашим планом підписки,

b) здавати Сервіс в оренду, надавати субліцензії, перепродавати, передавати, розповсюджувати, надавати у спільне користування за часом або подібним чином експлуатувати Сервіс,

c) здійснювати реверс-інжиніринг, копіювати, змінювати, адаптувати чи зламувати Сервіс,

d) отримувати доступ до Сервісу, документації або конфіденційної інформації Smartsupp з метою створення конкуруючого продукту або послуги; або

e) дозволяти, щоб підписка використовувалася спільно або декількома користувачами понад кількість, дозволену вашим планом підписки, обходити або порушувати будь-які заходи безпеки, що застосовуються в Сервісі, або отримувати доступ до Сервісу чи користуватися ним іншим чином, ніж за допомогою ваших чинних облікових даних доступу,

f) завантажувати, передавати або іншим чином надавати в Сервіс або через нього будь-яку інформацію чи матеріали, що є небажаною рекламою або контентом («спам»), є протиправними або містять чи активують будь-який шкідливий код (програмне забезпечення, апаратне забезпечення або іншу технологію, включно зі зловмисним ПЗ, метою або наслідком яких є надання несанкціонованого доступу до будь-якого комп’ютера, програмного забезпечення, апаратного забезпечення або мережі, їх руйнування чи інше завдання шкоди; або перешкоджання іншим користувачам у доступі до Сервісу чи його використанні),

g) пошкоджувати, відключати, втручатися або іншим чином завдавати шкоди Сервісу або наданню Сервісу Smartsupp, або

h) отримувати доступ до Сервісу чи користуватися ним у спосіб або з метою, що порушує будь-які права інтелектуальної власності чи інші права будь-яких третіх осіб або порушує будь-яке застосовне законодавство.

3.2. Санкції. Сервіс пропонується користувачам, які не є об’єктом жодного санкційного режиму та не проживають і не отримуватимуть доступ до Сервісу з країни, з якої такий доступ заборонений відповідно до будь-якого застосовного санкційного режиму або законодавства про експортний контроль. Користуючись Сервісом, ви заявляєте, що відповідаєте вищезазначеним вимогам. Якщо ви не відповідаєте цим вимогам, ви не повинні отримувати доступ до Сервісу або користуватися ним. У цьому контексті Smartsupp залишає за собою право обмежити доступність Сервісу для будь-якої особи, організації, географічного регіону або юрисдикції в будь-який час.

​

4.1. Коригувальні дії. Якщо вам стає відомо про будь-яку діяльність, заборонену Умовами, ви зобов’язані негайно вжити всіх розумних заходів у межах вашого контролю, які необхідні для припинення такої діяльності та мінімізації її наслідків (у тому числі шляхом припинення та запобігання будь-якому несанкціонованому доступу до Сервісу та повідомлення Smartsupp про будь-яку таку фактичну чи потенційну діяльність).

4.2. Відповідальність користувача. Ви несете одноособову відповідальність за:

a) дотримання вимог, викладених у документації, зокрема, але не виключно, за впровадження вікна чату, встановлення мобільного SDK та виконання всіх інших кроків, описаних на Сайті, які необхідні для початку роботи із Сервісом. Якщо ви не виконуєте вимоги або не дотримуєтеся кроків, Сервіс може працювати некоректно,[[]]

b) законність обробки ваших даних. Зокрема, ви несете відповідальність за те, щоб мати право надавати Smartsupp усі ваші дані і щоб використання та обробка ваших даних Smartsupp з метою надання Сервісу не порушували жодних прав третіх осіб, зокрема прав інтелектуальної власності або прав на приватність чи обов’язків за будь-яким законом або регламентом. Ви зобов’язані поінформувати осіб, чиї персональні та інші дані ви передаєте нам, про таку передачу, а також отримати згоду на таку передачу персональних даних, якщо це необхідно,[[]]

c) використання, безпеку та захист облікових даних доступу від несанкціонованого використання; та

d) весь доступ до Сервісу та його використання через ваші системи або з використанням облікових даних доступу, включно з усіма результатами, отриманими внаслідок такого доступу чи використання, та всіма висновками, рішеннями та діями, заснованими на них.

​

5.1. Підписка. Якщо ви бажаєте придбати підписку, ви повинні заповнити форму замовлення, доступну в рамках Сервісу для цієї мети, і надіслати її, натиснувши кнопку «Сплатити» або подібну кнопку. Також можливі покупки та підвищення плану офлайн за допомогою альтернативних методів, у такому випадку замовлення буде опрацьоване поза середовищем Сервісу. Плата за підписку базується на річних, місячних або інших періодах (або пропорційних частинах таких періодів, розрахованих на щоденній основі), що починаються з дати початку підписки (дня, коли сплачено плату за підписку) та кожної річної або місячної річниці дати початку. Підписки продаються у вигляді планів, описаних на Сайті. Ви можете підвищити план у будь-який час, замовивши таке підвищення в Сервісі. Однак ви не можете знизити план протягом чинного строку підписки; зниження плану набирає чинності для наступного строку підписки. Smartsupp залишає за собою право періодично розраховувати загальне використання Сервісу та, якщо таке використання за будь-яким вимірюваним параметром перевищує розмір вашого поточного плану підписки, Smartsupp залишає за собою право виставити вам рахунок за план, який відповідає вашому використанню, на пропорційній основі за дні/місяці, що залишилися в чинному строку підписки. Виставлення рахунка може також здійснюватися у формі донарахування за минулий період, якщо буде встановлено, що раніше мало місце перевищення лімітів.

5.2. Плата. Ви зобов’язані сплатити Smartsupp плату відповідно до чинного прайс-листа, доступного на Сайті, негайно після надсилання замовлення. Smartsupp може змінювати прайс-лист, запроваджувати нові платежі або підвищувати плату за наступний строк поновлення, надавши вам письмове повідомлення (наприклад, електронною поштою) до початку такого строку. Обов’язок сплачувати плату не пов’язаний із вашим фактичним використанням Сервісу. У разі, якщо ви не користуєтеся Сервісом або не вичерпали будь-який вимірюваний параметр розміру вашого поточного плану підписки, це не впливає на право Smartsupp отримати оплату плати в повному обсязі. Якщо інше прямо не зазначено, плата не може бути скасована і не повертається.

5.3. Податки. Усі платежі та інші суми, що підлягають сплаті вами, не включають податків та подібних зборів. Якщо явно не вказано інше, плата не включає ПДВ, який користувач сплачує понад вказані суми. Не обмежуючи зазначене, ви відповідаєте за сплату податків із продажу, використання, акцизів та будь-яких інших аналогічних податків, зборів та платежів будь-якого виду, запроваджених будь-яким федеральним, регіональним чи місцевим державним або регулювальним органом щодо будь-яких сум, що підлягають тут сплаті вами. Якщо ви повинні здійснити будь-яке утримання із платежу (наприклад, сплатити податок, що утримується при джерелі), ви зобов’язані повідомити Smartsupp заздалегідь. Smartsupp має право збільшити суму плати до виставлення рахунка таким чином, щоб Smartsupp отримав належну суму в повному обсязі без будь-яких утримань або відрахувань.

5.4. Оплата. Ви цим погоджуєтеся з умовами надання послуг Stripe, доступними за адресою https://stripe.com, та послуг Braintree, доступними за адресою https://www.braintreepayments.com. Як альтернатива, ви можете використовувати інші варіанти оплати, доступні від Smartsupp, як-от PayPal або оплата банківським переказом на підставі рахунка-фактури. Інструкції з оплати буде відображено вам одразу після надсилання замовлення. Smartsupp випише та надішле вам рахунок-фактуру після підтвердження замовлення. У разі подовження строку підписки та оплати за надмірне використання плата стягуватиметься автоматично з останнього обраного вами способу оплати.

5.5. Прострочення платежу. Якщо ви не здійсните будь-яку оплату у належний строк, Smartsupp має право нараховувати відсотки на прострочену суму в розмірі 0,5% за кожний розпочатий день затримки або, якщо менше, у найвищому розмірі, дозволеному чинним законодавством, а ви зобов’язані відшкодувати Smartsupp усі витрати, понесені при стягненні прострочених платежів або відсотків, включно з витратами на послуги адвокатів, судовими витратами та витратами колекторських агентств.

5.6. Скасування платежу (chargeback). Smartsupp залишає за собою право негайно призупинити доступ до Сервісу без попереднього повідомлення у випадку, якщо Smartsupp отримує повідомлення про скасування платежу (chargeback). Скасування платежу розглядатиметься як порушення ваших платіжних зобов’язань. Smartsupp може вжити розумних заходів для обмеження вашого майбутнього доступу до нашого Сервісу, якщо Smartsupp вважає, що ви умисно ініціювали скасування платежу.

​

6.1. Конфіденційна інформація. У зв’язку з Договором кожна сторона як «Сторона, що розкриває інформацію» може розкривати або надавати конфіденційну інформацію іншій стороні як «Стороні-одержувачу». «Конфіденційна інформація» – будь-яка інформація, що складається з технологій Сторони, що розкриває інформацію, або стосується їх, її комерційної таємниці, ноу-хау, господарської діяльності, планів, стратегій, клієнтів чи цін.

6.2. Винятки. Конфіденційна інформація не включає інформацію, яка:

a) була відома Стороні-одержувачу без обмежень щодо використання або розкриття до того, як така інформація була розкрита або надана Стороні-одержувачу у зв’язку з цим Договором;

b) була або стає загальнодоступною інакше, ніж через недотримання цього Договору Стороною-одержувачем або будь-ким із її представників;

c) Сторона-одержувач може підтвердити письмовими або іншими документальними доказами, що вона була або є незалежно розробленою Стороною-одержувачем без посилання на будь-яку конфіденційну інформацію або без її використання.

6.3. Захист конфіденційної інформації. Умовою отримання будь-якого розкриття чи доступу до конфіденційної інформації є те, що Сторона-одержувач:

a) не отримує доступ до конфіденційної інформації і не використовує її інакше, ніж у межах, необхідних для здійснення своїх прав або виконання своїх обов’язків за цим Договором; та

b) за винятком випадків, коли це дозволено, не розкриває чи не надає доступу до конфіденційної інформації кому-небудь, окрім своїх представників, які: (i) мають потребу знати таку конфіденційну інформацію для цілей здійснення Стороною-одержувачем своїх прав або виконання своїх обов’язків за цим Договором; (ii) були поінформовані про конфіденційний характер конфіденційної інформації та про обов’язки Сторони-одержувача за розділом 6; та (iii) зобов’язані дотримуватися вимог щодо конфіденційності та обмеження використання, які принаймні настільки ж захищають конфіденційну інформацію, як і умови, викладені в цьому розділі.

6.4. Розкриття на вимогу закону. Якщо Сторона-одержувач або будь-хто з її представників зобов’язаний за чинним законодавством розкрити будь-яку конфіденційну інформацію, Сторона-одержувач може розкрити лише ту частину конфіденційної інформації, яку вона юридично зобов’язана розкрити. У міру того, наскільки це дозволено чинним законодавством, Сторона-одержувач завчасно в письмовій формі повідомляє Стороні, що розкриває інформацію, про таке розкриття.

6.5. Строк. Обов’язки кожної сторони за цим розділом 6 діють протягом строку дії Договору та протягом п’яти років після цього; за умови, що щодо будь-якої конфіденційної інформації, яка становить комерційну таємницю, такі обов’язки щодо нерозголошення залишаються чинними після припинення або закінчення строку дії цього Договору доти, доки така конфіденційна інформація захищається як комерційна таємниця відповідно до чинного законодавства.

​

7.1. Взаємні заявлення та гарантії. Кожна сторона заявляє та гарантує іншій стороні, що підписання Договору її представником було належним чином санкціоноване всіма необхідними корпоративними або організаційними заходами такої сторони; а після підписання та надання Договору обома сторонами він становитиме юридично чинне, дійсне та обов’язкове для такої сторони зобов’язання, яке може бути примусово виконане щодо цієї сторони.

7.2. Додаткові гарантії з вашого боку. Ви заявляєте та гарантуєте Smartsupp, що володієте необхідними правами та згодами щодо ваших даних таким чином, щоб у формі, в якій їх отримує Smartsupp та обробляє відповідно до Договору, вони не порушували і не будуть порушувати, не привласнювали й не порушували іншим чином будь-які права інтелектуальної власності, будь-які права на приватність або інші права будь-яких третіх осіб і не порушували будь-яке застосовне законодавство.

7.3. Точність. У межах Сервісу вам та вашим клієнтам можуть надаватися результати, згенеровані штучним інтелектом. Попри те, що Smartsupp і постачальники сторонніх матеріалів, інтегрованих у Сервіс, постійно працюють над удосконаленням послуг, з огляду на ймовірнісний характер машинного навчання використання цих послуг у деяких ситуаціях може призводити до результатів, які неточно відображають реальних людей, місця або факти. Тому, використовуючи Сервіс, ви розумієте й погоджуєтеся з такими застереженнями; і ви також повинні включити ці застереження до умов користування сайтом, на якому впроваджено Сервіс:

a) результати можуть не завжди бути точними. Не слід покладатися на результати Сервісу як на єдине джерело істини чи фактичної інформації або як на заміну професійної консультації,[[]]

b) ви повинні оцінювати результати з точки зору їхньої точності та придатності для вашого випадку використання, зокрема за необхідності із залученням людської перевірки, перш ніж використовувати або поширювати результати Сервісу,[[]]

c) ви не маєте права використовувати будь-які результати, пов’язані з конкретною особою, для будь-яких цілей, які можуть мати юридичні або суттєві наслідки для цієї особи, наприклад, для прийняття рішень щодо кредитування, освіти, працевлаштування, житла, страхування, юридичних, медичних або інших важливих рішень щодо цієї особи,[[]]

d) Сервіс може надавати неповні, помилкові або образливі результати, які не відображають позицію Smartsupp. Якщо результати містять посилання на будь-які сторонні продукти чи послуги, це не означає, що така третя сторона схвалює або пов’язана зі Smartsupp.

7.4. ВІДМОВА ВІД ГАРАНТІЙ. ЗА ВИНЯТКОМ ПРЯМИХ ГАРАНТІЙ, ВИКЛАДЕНИХ У РОЗДІЛІ 7.1, СЕРВІС НАДАЄТЬСЯ «ЯК Є». У МАКСИМАЛЬНІЙ МІРІ, ДОЗВОЛЕНІЙ ЧИННИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, SMARTSUPP ПРЯМО ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД УСІХ ПРИХОВАНИХ ГАРАНТІЙ КОМЕРЦІЙНОЇ ЦІННОСТІ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ, ПРАВА ВЛАСНОСТІ ТА НЕПОРУШЕННЯ ПРАВ, А ТАКОЖ УСІХ ГАРАНТІЙ, ЩО ВИПЛИВАЮТЬ ІЗ ЗВИЧАЮ ДІЛОВОГО ОБОРОТУ, ВИКОРИСТАННЯ АБО ПРАКТИКИ ТОРГІВЛІ. НЕ ОБМЕЖУЮЧИ ЗАЗНАЧЕНЕ, SMARTSUPP НЕ НАДАЄ ЖОДНИХ ГАРАНТІЙ ЩОДО ТОГО, ЩО СЕРВІС АБО БУДЬ-ЯКІ ПРОДУКТИ АБО РЕЗУЛЬТАТИ ЙОГО ВИКОРИСТАННЯ ВІДПОВІДАТИМУТЬ ВАШИМ АБО ЧИЇМ-НЕБУДЬ ІНШИМ ВИМОГАМ, БУДУТЬ ДОСТУПНІ АБО ПРАЦЮВАТИМУТЬ БЕЗ ПЕРЕРИВАННЯ, ДОСЯГНУТЬ БУДЬ-ЯКОГО ЗАПЛАНОВАНОГО РЕЗУЛЬТАТУ, БУДУТЬ СУМІСНІ АБО ПРАЦЮВАТИМУТЬ ІЗ БУДЬ-ЯКИМ ПРОГРАМНИМ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯМ, СИСТЕМОЮ АБО ІНШИМ СЕРВІСОМ АБО БУДУТЬ ЗАХИЩЕНИМИ, ТОЧНИМИ, ПОВНИМИ АБО ВІЛЬНИМИ ВІД ПОМИЛОК. ЯКЩО ІНШЕ НЕ ПОГОДЖЕНО ОКРЕМО, SMARTSUPP НЕ ГАРАНТУЄ ЖОДНИХ РІВНІВ НАДАННЯ ПОСЛУГ, ВКЛЮЧНО З ЧАСОМ ВІДПОВІДІ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ. SMARTSUPP МОЖЕ ПЛАНОВО ПРИЗУПИНЯТИ РОБОТУ СЕРВІСУ ДЛЯ РЕГЛАМЕНТНИХ РОБІТ. УСІ СТОРОННІ МАТЕРІАЛИ НАДАЮТЬСЯ «ЯК Є», І БУДЬ-ЯКІ ЗАЯВИ ЧИ ГАРАНТІЇ СТОСОВНО БУДЬ-ЯКИХ СТОРОННІХ МАТЕРІАЛІВ СТАНОВЛЯТЬ ВИКЛЮЧНО ПРЕДМЕТ ВІДНОСИН МІЖ ВАМИ ТА ВЛАСНИКОМ АБО ДИСТРИБ’ЮТОРОМ ТАКИХ СТОРОННІХ МАТЕРІАЛІВ. СЕРВІС НЕ ЗАМІНЮЄ НЕОБХІДНІСТЬ ПІДТРИМУВАТИ РЕГУЛЯРНЕ РЕЗЕРВНЕ КОПІЮВАННЯ АБО ДУБЛЮВАННЯ ДАНИХ. SMARTSUPP НЕ МАЄ ЖОДНИХ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ АБО ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ПОШКОДЖЕННЯ, ПОГІРШЕННЯ СТАНУ АБО ВІДНОВЛЕННЯ ВАШИХ ДАНИХ.

​

8.1. Пом’якшувальні заходи. Якщо, на думку Smartsupp, Сервіс порушує, може порушувати, привласнює або іншим чином порушує будь-які права інтелектуальної власності третіх осіб, тоді Smartsupp може на власний розсуд та за власний рахунок:

a) отримати право для вас продовжувати користуватися Сервісом у суттєво тому ж обсязі, що передбачений Договором;

b) змінити або замінити Сервіс повністю або частково з метою зробити Сервіс (у зміненому або заміненому вигляді) таким, що не порушує права третіх осіб, при цьому надаючи суттєво аналогічні функції та можливості; або

c) шляхом письмового повідомлення вам розірвати Договір і вимагати, щоб ви негайно припинили будь-яке використання Сервісу, за умови, що якщо ви виконаєте свої обов’язки після припинення, встановлені в розділі 10.3, ви матимете право на повернення пропорційної частини плати за підписку, що припадає на період після дати набрання чинності таким припиненням.

8.2. Відшкодування вами. Ви зобов’язані відшкодувати збитки, захистити та убезпечити Smartsupp і його афілійованих осіб від будь-яких і всіх збитків, шкоди, позовів, позовних вимог, рішень, угод, відсотків, штрафів, пені, витрат або видатків, включно з витратами на адвокатів і витратами на реалізацію будь-якого права на відшкодування, понесеними внаслідок будь-яких дій третіх осіб, які випливають із або пов’язані з, або, як стверджується, випливають із або пов’язані з:

a) вашими даними, включно з будь-якою їх обробкою Smartsupp або від його імені відповідно до Договору;

b) твердженнями, які, якби були правдивими, становили б ваше порушення будь-яких ваших заявлень, гарантій, зобов’язань або обов’язків за Договором; або

c) недбалістю або більш винними діями чи бездіяльністю (включно з грубою необережністю або умислом) з вашого боку або з боку будь-якої третьої особи, що діє від вашого імені, у зв’язку з Договором.

8.3. Порядок відшкодування. Кожна сторона повинна негайно письмово повідомити іншу сторону про будь-які дії, стосовно яких така сторона вважає, що має право на відшкодування. Сторона, яка вимагає відшкодування («Бенефіціар»), зобов’язана співпрацювати з іншою стороною («Компенсатор») за рахунок Компенсатора. Компенсатор повинен без затримки взяти на себе контроль над захистом і залучити юриста, якого розумно приймає Бенефіціар, для ведення захисту за власний рахунок. Бенефіціар має право брати участь і бути присутнім під час проваджень за власний рахунок із залученням юриста на власний вибір. Компенсатор не має права врегулювати будь-яку справу без попередньої письмової згоди Бенефіціара. Якщо Компенсатор не бере на себе або відмовляється взяти на себе контроль над захистом такої справи, Бенефіціар має право, але не зобов’язаний, захищатися від такої справи, включно з її врегулюванням, у кожному випадку в такий спосіб і на таких умовах, які Бенефіціар вважатиме доцільними.

8.4. ВИКЛЮЧНІ ЗАСОБИ ЗАХИСТУ. ЦЕЙ РОЗДІЛ 8 ВСТАНОВЛЮЄ ВИКЛЮЧНІ ЗАСОБИ ЗАХИСТУ ДЛЯ ВАС ТА ВИКЛЮЧНУ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ЗОБОВ’ЯЗАННЯ З НАШОГО БОКУ ЩОДО БУДЬ-ЯКИХ ФАКТИЧНИХ, ЗАГРОЖУВАЛЬНИХ АБО ЗАЯВЛЕНИХ ПРЕТЕНЗІЙ, ЩО СЕРВІС АБО БУДЬ-ЯКИЙ ПРЕДМЕТ ДАНОГО ДОГОВОРУ ПОРУШУЄ АБО ІНАКШЕ ПОРУШУЄ ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ ТРЕТІХ ОСІБ.

​

9.1. ВИКЛЮЧЕННЯ ЗБИТКІВ. У МАКСИМАЛЬНІЙ МІРІ, ДОЗВОЛЕНІЙ ЧИННИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, У ЖОДНОМУ ВИПАДКУ SMARTSUPP АБО БУДЬ-ХТО З ЙОГО АФІЛІЙОВАНИХ ОСІБ, ЛІЦЕНЗІАРІВ, ПОСТАЧАЛЬНИКІВ ПОСЛУГ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКІВ НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ЦИМ ДОГОВОРОМ АБО ЩОДО ЙОГО ПРЕДМЕТА НА БУДЬ-ЯКІЙ ЮРИДИЧНІЙ АБО СПРАВЕДЛИВІЙ ПІДСТАВІ, ВКЛЮЧНО З ПОРУШЕННЯМ ДОГОВОРУ, ДЕЛІКТОМ (ВКЛЮЧНО З НЕДБАЛІСТЮ), СУВОРЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ЧИ ІНШИМ ЧИНОМ, ЗА БУДЬ-ЯКІ: (a) ВТРАТИ ВИРОБНИЦТВА, ВИКОРИСТАННЯ, БІЗНЕСУ, ДОХОДУ АБО ПРИБУТКУ АБО ЗМЕНШЕННЯ ВАРТОСТІ; (b) ПОГІРШЕННЯ, НЕМОЖЛИВІСТЬ ВИКОРИСТАННЯ АБО ВТРАТУ, ПЕРЕРИВАННЯ ЧИ ЗАТРИМКУ НАДАННЯ СЕРВІСУ; (c) ВТРАТУ, ПОШКОДЖЕННЯ, ПОГІРШЕННЯ СТАНУ АБО ВІДНОВЛЕННЯ ДАНИХ; (d) ВИТРАТИ НА ЗАМІНУ ТОВАРІВ АБО ПОСЛУГ; (e) ВТРАТУ ДІЛОВОЇ РЕПУТАЦІЇ АБО ІМІДЖУ; (f) ПОСІДОВНІ, ВИПАДКОВІ, ОПОСЕРЕДКОВАНІ, ПОКАЗОВІ, ПІДВИЩЕНІ АБО ШТРАФНІ ЗБИТКИ, НЕЗАЛЕЖНО ВІД ТОГО, ЧИ ВИ БУЛИ ПОПЕРЕДЖЕНІ ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ВТРАТ АБО ЗБИТКІВ АБО ЧИ МОЖНА БУЛО ПЕРЕДБАЧИТИ ТАКІ ВТРАТИ АБО ЗБИТКИ, ТА НЕЗВАЖАЮЧИ НА ТЕ, ЩО БУДЬ-ЯКИЙ УЗГОДЖЕНИЙ АБО ІНШИЙ ЗАСІБ ЗАХИСТУ НЕ ВИКОНАВ СВОЮ ОСНОВНУ МЕТУ.

9.2. ГРОШОВЕ ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ. У МАКСИМАЛЬНІЙ МІРІ, ДОЗВОЛЕНІЙ ЧИННИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, У ЖОДНОМУ ВИПАДКУ СУКУПНА СУМАРНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ SMARTSUPP ТА ЙОГО АФІЛІЙОВАНИХ ОСІБ, ЛІЦЕНЗІАРІВ, ПОСТАЧАЛЬНИКІВ ПОСЛУГ І ПОСТАЧАЛЬНИКІВ, ЩО ВИПЛИВАЄ З ДАНОГО ДОГОВОРУ АБО ПОВ’ЯЗАНА З НИМ, НЕЗАЛЕЖНО ВІД ТОГО, ЧИ ВИНИКАЄ ВОНА У ЗВ’ЯЗКУ З ПОРУШЕННЯМ ДОГОВОРУ, ДЕЛІКТОМ (ВКЛЮЧНО З НЕДБАЛІСТЮ), СУВОРОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ АБО БУДЬ-ЯКОЮ ІНШОЮ ЮРИДИЧНОЮ ЧИ СПРАВЕДЛИВОЮ ПІДСТАВОЮ, НЕ ПЕРЕВИЩУВАТИМЕ 100 % ЗАГАЛЬНОЇ СУМИ, СПЛАЧЕНОЇ SMARTSUPP ЗА ЦИМ ДОГОВОРОМ ПРОТЯГОМ 12 МІСЯЦІВ, ЩО ПЕРЕДУВАЛИ ПОДІЇ, ЯКА СТАЛА ПІДСТАВОЮ ПРЕТЕНЗІЇ, АБО 1000 ДОЛАРІВ США, ЗАЛЕЖНО ВІД ТОГО, ЯКА СУМА Є МЕНШОЮ. ЯКЩО ВИ КОРИСТУЄТЕСЯ СЕРВІСОМ ЯК free КОРИСТУВАЧ АБО trial КОРИСТУВАЧ, SMARTSUPP НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКУ ШКОДУ, ЗАВДАНУ У ЗВ’ЯЗКУ ІЗ СЕРВІСОМ. ЗАЗНАЧЕНІ ВИЩЕ ОБМЕЖЕННЯ ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ НАВІТЬ У РАЗІ, ЯКЩО БУДЬ-ЯКИЙ ЗАСІБ ЗАХИСТУ НЕ ДОСЯГАЄ СВОЄЇ ОСНОВНОЇ МЕТИ.

​

10.1. Строк дії.

a) Договір укладається на невизначений строк. Припинення Договору також означає припинення будь-якої чинної на цей час підписки.

b) Початковий строк дії підписки починається з дати початку підписки (дня, коли сплачено плату за підписку) і, якщо не припинено раніше відповідно до прямих положень Договору, триває протягом узгодженого строку підписки. Строк дії підписки автоматично продовжується на наступні послідовні строки підписки такої ж тривалості, як і попередній, якщо не буде припинений раніше відповідно до прямих положень Договору або якщо одна зі сторін не надасть іншій стороні письмове повідомлення про неподовження. Ви надсилаєте повідомлення про неподовження електронною поштою на адресу support@smartsupp.com або використовуючи функціональність, доступну в Сервісі Smartsupp для цієї мети. У разі надання повідомлення про неподовження електронною поштою таке повідомлення має бути доставлене не пізніше ніж за 3 дні до закінчення чинного строку. Кожний строк продовження вимагає сплати відповідної плати. Після припинення підписки користувач може продовжувати користуватися Сервісом як free користувач.

10.2. Припинення. На додаток до будь-якого іншого прямого права на припинення, передбаченого Договором:

a) кожна сторона може припинити Договір, надіславши іншій стороні письмове повідомлення, якщо інша сторона суттєво порушує Договір і таке порушення не може бути усунене або не усунуто протягом 30 днів після того, як сторона, що не порушила Договір, надасть стороні, що порушила Договір, письмове повідомлення про таке порушення, та

b) Smartsupp може припинити Договір, надіславши письмове повідомлення, якщо ви: (i) не сплатили будь-яку суму у належний строк за цим Договором, (ii) порушили будь-які обов’язки чи обмеження, установлені розділами 3 або 4, (iii) подали заяву або щодо вас подано заяву про банкрутство, добровільне чи примусове, або ви іншим чином стали стороною будь-якого провадження за будь-яким внутрішнім чи іноземним законодавством про банкрутство чи неплатоспроможність, вчинили або намагаєтеся вчинити загальне відступлення майна на користь кредиторів; або подали заяву чи щодо вас призначено арбітражного керуючого, довірену особу, зберігача чи подібну особу розпорядженням будь-якого суду відповідної юрисдикції для взяття під контроль або продажу будь-якої суттєвої частини вашого майна або бізнесу; або (iv) користуєтеся Сервісом як free користувач або trial користувач.

10.3. Наслідки. Після припинення Договору, якщо інше прямо не передбачено в ньому:

a) права та ліцензії, надані Smartsupp вам за цим Договором, негайно припиняють дію,[[]]

b) Smartsupp може знищити й остаточно видалити всі ваші дані та конфіденційну інформацію, за умови, що, для ясності, це зобов’язання не поширюється на будь-які похідні дані,[[]]

c) ви негайно припиняєте будь-яке використання Сервісу та протягом 15 днів або за письмовою вимогою Smartsupp остаточно видаляєте конфіденційну інформацію Smartsupp з усіх ваших систем і письмово підтверджуєте Smartsupp, що ви виконали це зобов’язання,[[]]

d) якщо ви припиняєте Договір згідно з розділом 10.2 (a), ви звільняєтеся від обов’язку сплачувати плату, що припадає на період після дати набрання чинності таким припиненням, в усіх інших випадках уся плата, яка підлягала б сплаті, якби підписка залишалася чинною до закінчення поточного строку підписки, стає негайно належною до сплати, і ви зобов’язані сплатити таку плату разом з усіма раніше нарахованими, але ще не сплаченими платежами. Якщо Smartsupp не може стягнути їх автоматично з останнього обраного вами способу оплати, ви сплачуєте суму після отримання рахунка-фактури Smartsupp.

10.4. Положення, що зберігають чинність. Права та обов’язки сторін за Договором, які за своєю природою мають зберігати чинність після припинення або закінчення строку дії Договору, залишаються чинними після будь-якого припинення або закінчення строку дії Договору.

​

11.1. Повнота домовленостей. Договір становить єдину й повну домовленість між нами щодо його предмета і замінює всі попередні та одночасні домовленості щодо такого предмета. У разі суперечностей між документами, що становлять Договір, документи застосовуються в такому порядку: (i) форма замовлення, (ii) Умови надання послуг, (iii) решта документів у порядку, у якому вони зазначені в Умовах.

11.2. Передача прав та обов’язків. Жодна із сторін не може передавати або іншим чином відступати будь-які свої права чи обов’язки за Договором без попередньої письмової згоди іншої сторони, за умови, що Smartsupp може передати Договір у цілому без вашої попередньої письмової згоди будь-якій афілійованій особі Smartsupp або в разі злиття з іншою організацією чи продажу або передачі більшої частини активів Smartsupp.

11.3. Форс-мажор. Smartsupp у жодному разі не несе відповідальності за будь-який збій або затримку у виконанні Договору, якщо і в тій мірі, в якій такий збій або затримка зумовлені обставинами поза розумним контролем Smartsupp, включно з діями стихійних сил, повенями, пожежами, землетрусами, війною, тероризмом, кібератакою (включно з DDoS), вторгненням, ембарго, страйками, прийняттям закону, включно із запровадженням ембарго, експортних чи імпортних обмежень, квот чи інших обмежень або заборон чи повним або частковим припиненням роботи державних органів, а також загальною чи регіональною нестачею потужностей електропостачання, телекомунікаційних послуг або транспортних засобів. Smartsupp може припинити Договір, якщо подія форс-мажору триває 30 днів або більше.

11.4. Зміни. Smartsupp може на власний розсуд змінювати Умови. Smartsupp повідомлятиме про зміни електронною поштою. Усі зміни набирають чинності з дати, зазначеної у повідомленні, яка не може бути ранішою ніж через 14 днів з дати повідомлення про зміни, і застосовуються до всього подальшого використання Сервісу. Якщо ви не погоджуєтеся зі змінами, ви можете припинити Договір з набранням чинності припинення на дату закінчення чинного строку вашої підписки, повідомлення про що має бути доставлене Smartsupp до дати набрання чинності змінами. У разі такого повідомлення протягом строку дії повідомлення застосовуються Умови, чинні на момент подання повідомлення про припинення. Ваше подальше використання Сервісу після дати набрання чинності змінами означає, що ви приймаєте й погоджуєтеся зі змінами.

11.5. Повідомлення. Вимога письмової форми вважається виконаною, якщо електронний текст доставлено на адресу іншої сторони. Smartsupp надсилатиме повідомлення на адресу електронної пошти, вказану вами під час реєстрації, або на будь-яку іншу адресу електронної пошти, яку ви використовували для комунікації зі Smartsupp. Повідомлення також можуть доставлятися безпосередньо в продукті, наприклад у вигляді сповіщень під час входу.

11.6. Посилання. Smartsupp може розмістити ваше комерційне найменування, логотип, торговельну марку або будь-яке інше комерційне найменування в розділі посилань на Сайті та використовувати їх у своїх маркетингових референс-матеріалах.

11.7. Відокремлюваність положень. Якщо будь-який термін або положення Умов є недійсними, незаконними або такими, що не підлягають примусовому виконанню в будь-якій юрисдикції, така недійсність, незаконність або невиконуваність не впливають на жодні інші терміни або положення. Після встановлення того, що будь-який термін або інше положення є недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, сторони добросовісно домовляються щодо зміни Умов з метою досягнення початкового наміру сторін у найбільшій мірі, наскільки це можливо.

11.8. Мовні версії. Умови можуть бути підготовлені кількома мовами. У разі будь-яких розбіжностей або невідповідностей між мовними версіями переважну силу має англійська версія.

11.9. Застосовне право; підсудність. Договір регулюється та тлумачиться відповідно до внутрішнього законодавства Чеської Республіки без урахування будь-яких положень щодо вибору права або колізійних норм. Будь-який судовий розгляд, позов або провадження, що випливають із Договору або пов’язані з ним, порушуються виключно в судах Чеської Республіки, і кожна зі сторін безвідклично підпорядковується виключній юрисдикції таких судів у будь-якому такому розгляді, позові або провадженні.

Ці умови набирають чинності 19 травня 2025 року.
​