Фішингові шахраї використовують підроблені електронні листи та вебсайти, щоб ввести користувачів в оману й отримати доступ до їхніх особистих даних або даних для входу. Вони також можуть вимагати оплату в будь-якій формі, тому саме ви відповідаєте за перевірку надійності сайту.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Як уникнути фішингового шахрайства? Загальні рекомендації.
Встановіть панель інструментів Anti-Phishing. Майже всі популярні браузери дозволяють додавати панелі безпеки, які автоматично перевіряють сайти, які ви відвідуєте, й порівнюють їх зі списками відомих фішингових ресурсів. Якщо ви відвідаєте такий сайт, панель одразу попередить вас.
Не поспішайте переходити за посиланнями. Фішинговий лист може маскуватися під справжню компанію, а сам сайт — бути зовні ідентичним оригіналу. Якщо маєте сумніви, краще самостійно введіть адресу сайту в браузері, а не переходьте за сумнівними посиланнями. Не відкривайте вкладення чи спливаючі вікна з невідомих джерел.
Будьте обачні з особистими даними. Не надавайте свої персональні дані, банківські реквізити або копії документів, якщо не впевнені на 100% у надійності ресурсу. За необхідності пошукайте додаткову інформацію, попросіть номер телефону і зв’яжіться з представниками напряму.
Що робити, якщо ви стали жертвою фішингового шахрайства?
Якщо ви потрапили на гачок шахраїв — обов’язково зверніться до поліції та надайте їм максимальну кількість відомої вам інформації. Smartsupp працює у відповідності до вимог GDPR, тому ми не маємо права передавати особисті дані власників акаунтів без офіційного запиту від поліції. Якщо правоохоронні органи звертаються до нас, ми надамо їм усі необхідні дані для розслідування.
Як працює Smartsupp?
Наш сервіс загальнодоступний — так само, як Facebook, Gmail чи Google Analytics. Користувачі реєструють облікові записи і працюють із сервісом самостійно. З технічних і юридичних причин ми не маємо змоги перевіряти чати або сайти клієнтів на зміст та активність. Навіть при наявності сторонніх інструментів, автоматично виявити зловмисника практично неможливо. Ми можемо отримати лише ті дані, які надає сам сайт — і не несемо відповідальності за поведінку окремого користувача.
Якщо підозрюєте, що сайт може здійснювати фішингову діяльність, заповніть форму вище. В разі підтвердження шахрайства ми негайно заблокуємо обліковий запис і домен. Проте якщо шахрайство не вдалося розпізнати, на жаль, ми не зможемо вплинути на ситуацію.
У будь-якому випадку радимо обов’язково повідомляти про такі ресурси поліцію чи інші компетентні органи. Якщо вони звернуться до нас — ми завжди співпрацюємо та сприяємо розслідуванню, адже Smartsupp не підтримує жодних незаконних дій.
Як перевірити автентичність e-mail від Smartsupp?
Менеджери акаунтів та наші AI-асистенти періодично надсилають e-mail щодо підписки, пробного періоду або питань користування Smartsupp. Справжні листи Smartsupp надходять лише з таких адрес:
Адреси на @smartsupp.com — наприклад, support@smartsupp.com, cs@smartsupp.com або особистий e-mail вашого менеджера.
Адреси на @smartsupp.email або @mg.smartsupp.com.
newsletter@mail.smartsupp.com — наша офіційна розсилка.
E-mail з підписом Daphne Kraus, Junior Account Manager (надісланий з cs@smartsupp.com) і листи від Fred щодо пробного періоду Smartsupp є справжніми. Їх складають наші AI-асистенти для забезпечення вашого комфорту, про що зазначено у підписі листа. Ви можете відповісти на ці листи або проігнорувати їх.
⚠️ Отримали лист, що начебто від Smartsupp, але надійшов із невідомої адреси? Не переходьте за посиланнями й не вводьте особисті дані. Надішліть нам скріншот у чат або перешліть лист на support@smartsupp.com — ми перевіримо його для вас.
Що далі?
Політика конфіденційності — які персональні дані ми отримуємо, з якою метою та як довго їх зберігаємо.
Умови користування — правила користування Smartsupp.
Конфіденційність даних і GDPR — як Smartsupp дбає про вашу приватність відповідно до вимог GDPR.