Теги до розмов допомагають краще розуміти запити клієнтів і бачити, які питання виникають найчастіше. Вони дають змогу відстежувати тенденції, фільтрувати діалоги за пріоритетністю, створювати ефективні шаблони відповідей або сценарії для Flow (раніше чат-боти) та покращувати свій сайт на основі реальних відгуків. Можна позначати тегами й минулі розмови, щоб надалі швидше знаходити потрібну інформацію.
Ми підготували цю статтю у форматі зручних розділів:
Створити тег
Тег можна створити двома способами — через налаштування або напряму в розмові.
Через налаштування
Перейдіть у налаштування та виберіть Теги, після чого натисніть синю кнопку Додати тег у верхньому правому куті:
На наступному екрані вкажіть назву тегу, оберіть колір і, за бажанням, додайте опис. Не забудьте зберегти зміни:
Усі створені теги відображаються у розділі тегів, і ви можете редагувати їх у будь-який момент:
Під час розмови
Теги також можна додати безпосередньо під час спілкування: натисніть Додати тег, потім Створити. Ви можете створювати необмежену кількість тегів:
Додати теги до розмов
Після створення тегів ви можете додавати їх напряму з заголовка розмови. Натисніть Додати тег, а тоді виберіть потрібний зі списку або знайдіть за назвою через пошук:
У списку Inbox теги відображаються у позначених розмовах одразу, тож ви легко помітите їхній зміст:
Фільтрувати за тегом у сайдбарі: Усі ваші теги з’являються внизу лівої бічної панелі. Оберіть тег, щоб відразу побачити список розмов із цією міткою.
💡 Потрібно позначити контакт, а не розмову? Перегляньте Теги контактів.
Аналізувати використання тегів
Зверніть увагу: У статистику потрапляють лише теги з вирішених розмов, тому не забувайте закривати діалоги після вирішення питань.
Перейдіть до розділу Статистика > Теги: Використання, щоб переглянути, які теги використовувалися найчастіше за тиждень, місяць чи рік. Ви можете фільтрувати результати за групою та за періодом:
Порівнюйте до 4 тегів одночасно, відзначаючи їх у чекбоксах та переглядаючи дані на графіку:
Натисніть Кількість використань поряд із тегом, щоб відкривати усі розмови з цією міткою. Можна також знайти розмови за тегом через Inbox > Вирішені > Пошук > Розширений пошук > Теги:
Що далі?
Теги контактів — позначайте міткою відвідувачів, а не розмови.
Inbox – загальні налаштування — дізнайтеся про категорії, канали, сповіщення й фільтрацію.
Inbox – категорії — дізнайтеся, як організовано Відкриті, Вирішені та Channels+.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми завжди раді допомогти!