Цікаво, що саме побачать ваші клієнти, коли запитають у Flow (раніше — чат-боти) про свій статус замовлення? У цій статті зібрано всі повідомлення, які показує Shoptet order-status Flow Smartsupp: для авторизованих клієнтів, гостей, а також у випадках, коли дані введено некоректно чи виникли технічні труднощі з інтеграцією.
💡 Доступність: Цей Flow доступний лише для користувачів Shoptet, які встановили додаток Smartsupp+ Shoptet на тарифах Plus, Expert та Ultimate. (Для попередніх тарифів: Standard, Pro.) Дивіться Flow для статусу замовлення (тільки для Shoptet), щоб дізнатись, як налаштувати.
⚠️ Примітка: Можна редагувати тексти 4 основних статусів замовлення та власних статусів під свої потреби — подробиці у статті налаштування. Проте інші тексти Flow не змінюються. Дивіться всі варіанти взаємодії Flow нижче.
Розбили цю статтю на п’ять розділів:
Тексти для авторизованих клієнтів
Ось як виглядає відповідь Flow, якщо клієнт увійшов у ваш інтернет-магазин:
Перевірити статус замовлення
Flow показує останні 6 замовлень. Після вибору замовлення Flow відобразить поточний статус.
Я не бачу свого замовлення
Відображається, якщо вікно чату онлайн:
Не бачите своє замовлення? Зачекайте хвильку — ми все перевіримо і відповімо просто тут у чаті. 😉
Відображається, якщо вікно чату офлайн:
Не бачите своє замовлення? Ми все перевіримо та надішлемо відповідь якомога швидше на ел. пошту {email}. 😉
Відображається, якщо вікно чату онлайн:
Не бачите своє замовлення? Зачекайте хвильку — ми все перевіримо і відповімо просто тут у чаті. 😉
Не бачите своє замовлення? Зачекайте хвильку — ми все перевіримо і відповімо просто тут у чаті. 😉
Відображається, якщо вікно чату офлайн:
Не бачите своє замовлення? Ми все перевіримо та надішлемо відповідь якомога швидше на ел. пошту {email}. 😉
Не бачите своє замовлення? Ми все перевіримо та надішлемо відповідь якомога швидше на ел. пошту {email}. 😉
Розпочнеться розмова з агентом.
Тексти для різних статусів замовлення
Shoptet має 4 основні статуси замовлення: Необроблено, В обробці, Оброблено, Скасовано. Нижче наведено відповіді Flow для кожного статусу, а також окремо для власних статусів.
Необроблено
Ваше замовлення № {number обране замовлення} прийняте. ✅ Ми незабаром упакуємо його та підготуємо до відправлення.
Щойно замовлення буде у дорозі — ми повідомимо вас про доставку. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на крок назад)
В обробці
Ми вже працюємо над цим. 😉 Ваше замовлення № {number обране замовлення} ретельно готується. Щойно воно буде відправлене — повідомимо вам всі деталі доставки. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на крок назад)
Оброблено
Ваше замовлення № {number} вже дбайливо упаковане й готове до відправки! 🚚 💨
Спосіб доставки: {shipping} Спосіб оплати: {payment}
Відстежити посилку можна тут.
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на крок назад)
Скасовано
Замовлення № {number} було скасовано ⛔ і не відправлялося.
Якщо все ж вирішили здійснити покупку — просто відкрийте сторінку товару та оформіть замовлення ще раз.
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що вас цікавить, і ми дамо відповідь тут у чаті вже за мить. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми з’ясуємо, у чому питання, і відповімо найближчим часом на ел. пошту {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на крок назад)
Власний статус замовлення
Якщо створили власний статус замовлення у Shoptet, необхідно підготувати для нього окремий текст. Покрокова інструкція — у статті налаштування.
Тексти для неавторизованих клієнтів
Якщо клієнт не має облікового запису у вашому інтернет-магазині або не авторизований, Flow показує таке:
Перевірити статус замовлення
Для перевірки статусу, будь ласка, вкажіть свою електронну адресу або номер замовлення у полі нижче.
Для перевірки статусу, будь ласка, вкажіть свою електронну адресу або номер замовлення у полі нижче.
Відвідувач вводить номер замовлення
Чудово 🙂 Будь ласка, введіть номер свого замовлення у поле нижче.
Клієнт вводить номер замовлення — після цього отримує відповідь відповідно до статусу покупки. Див. розділ Тексти для різних статусів замовлення.
Відвідувач вводить електронну адресу
Чудово 🙂 Будь ласка, у полі нижче введіть електронну адресу, яку використовували під час замовлення.
Клієнт вводить адресу ел. пошти — після цього отримує відповідь відповідно до статусу покупки. Див. розділ Тексти для різних статусів замовлення.
Клієнт вводить некоректну ел. пошту або номер замовлення
Flow реагує таким чином:
Такого замовлення не знайдено. Перевірте, чи правильно введено номер, і спробуйте ще раз. 😉
Можна спробувати ввести номер ще раз. Якщо знову не знайдено, виникне таке повідомлення:
На жаль, замовлення з цими даними не знайдено й вдруге. 😔 Не хвилюйтеся — натисніть «Зв’язатися з підтримкою» і ми швидко допоможемо. Можна також спробувати інший спосіб пошуку: за адресою ел. пошти чи номером замовлення. Що знаєте ви? (Можна знову вибрати пошук за електронною адресою або номером — процес і повідомлення повторяться.)
Зв’язатися з підтримкою (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть своє питання, і ми відповімо у чаті найближчим часом. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми розглянемо ваше звернення та відповімо якнайшвидше на {email}. 🙂
Зв’язатися з підтримкою (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть своє питання, і ми відповімо у чаті найближчим часом. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми розглянемо ваше звернення та відповімо якнайшвидше на {email}. 🙂
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть своє питання, і ми відповімо у чаті найближчим часом. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми розглянемо ваше звернення та відповімо якнайшвидше на {email}. 🙂
Такого замовлення не знайдено. Перевірте, чи правильно введено електронну адресу, і спробуйте ще раз. 😉
Можна спробувати ще раз ввести електронну адресу. Якщо не знайдено, з’явиться таке повідомлення:
На жаль, замовлення з цими даними не знайдено й вдруге. 😔 Не хвилюйтеся — натисніть «Зв’язатися з підтримкою» і ми швидко допоможемо. Можна також спробувати інший спосіб пошуку: за адресою ел. пошти чи номером замовлення. Що знаєте ви? (Можна знову вибрати пошук за електронною адресою або номером — процес і повідомлення повторяться.)
Зв’язатися з підтримкою (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть своє питання, і ми відповімо у чаті найближчим часом. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми розглянемо ваше звернення та відповімо якнайшвидше на {email}. 🙂
Зв’язатися з підтримкою (відкриває поле для введення)
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть своє питання, і ми відповімо у чаті найближчим часом. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми розглянемо ваше звернення та відповімо якнайшвидше на {email}. 🙂
Відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть своє питання, і ми відповімо у чаті найближчим часом. 🙂
Відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми розглянемо ваше звернення та відповімо якнайшвидше на {email}. 🙂
Нижче приклад анімації, яку побачить клієнт при некоректному введенні електронної адреси або номера замовлення:
Перебої інтеграції
Якщо клієнт натискає «Перевірити статус замовлення», а інтеграція тимчасово не працює, Flow видасть таке повідомлення:
Наразі через помилку неможливо автоматично перевірити статус замовлення. 😵 Ми вже вирішуємо цю ситуацію. Ви можете написати нам тут у чаті — допоможемо дізнатися про статус вашого замовлення найближчим часом. 😉
Буде активоване поле для введення повідомлення.
Що далі?
Flow для статусу замовлення (тільки для Shoptet) — повний гід із налаштування Flow для статусу замовлення, зокрема щодо зміни текстів.
Flow — огляд функціоналу Flow та основ створення сценаріїв.
Дії Flow — повний перелік можливих дій Flow.
Умови Flow — як визначити, коли, де й кому показувати бота.
Функції передачі Flow — як передати розмову оператору, коли це потрібно.
Аналітика Flow — відстежуйте ефективність вашого Flow.
💡 Потрібна допомога? Звертайтесь до служби підтримки — ми завжди готові допомогти!