Бажаєте знати, що саме побачать ваші клієнти, коли вони запитають ваш Flow (раніше чат-боти) про своє замовлення? У цій статті представлено всі тексти, які показує Flow Smartsupp для перевірки статусу замовлення Shoptet — для авторизованих клієнтів, анонімних відвідувачів і критичних ситуацій, наприклад, неправильних даних чи збоїв інтеграції.
💡 Доступність: Цей Flow доступний лише для користувачів Shoptet з встановленим додатком Smartsupp Shoptet. Для використання функції Flow необхідна наявність SOLO, PLUS, або EXPERT. (Для старих тарифів: STANDARD, PRO) Дивіться Flow для статусу замовлення (тільки для Shoptet) для інструкцій з налаштування.
⚠️ Примітка: Ви можете редагувати тексти для 4 базових статусів замовлення та власних статусів відповідно до ваших потреб — дивіться статтю з налаштувань. Проте, інші тексти Flow не підлягають редагуванню. Ви можете переглянути всю взаємодію Flow нижче.
Ми розділили цю статтю на п’ять розділів:
Тексти для авторизованих клієнтів
Ось як виглядає відповідь Flow, якщо клієнт авторизований у вашому магазині:
Перевірити статус замовлення
Flow покаже останні 6 замовлень. Після вибору потрібного замовлення буде показано його відповідний статус.
Не бачу свого замовлення
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн:
Не бачите свого замовлення? Зачекайте хвилинку, ми перевіримо інформацію та відповімо вам прямо тут у чаті. 😉
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн:
Не бачите свого замовлення? Ми перевіримо інформацію та зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 😉
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн:
Не бачите свого замовлення? Зачекайте хвилинку, ми перевіримо інформацію та відповімо вам прямо тут у чаті. 😉
Не бачите свого замовлення? Зачекайте хвилинку, ми перевіримо інформацію та відповімо вам прямо тут у чаті. 😉
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн:
Не бачите свого замовлення? Ми перевіримо інформацію та зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 😉
Не бачите свого замовлення? Ми перевіримо інформацію та зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 😉
Буде відкрито розмову з агентом.
Тексти за статусом замовлення
Shoptet пропонує 4 базових статуси замовлення: Необроблене, В обробці, Оброблене і Скасоване. Нижче наведено відповіді Flow для кожного з них, а також секцію для власних статусів.
Необроблене
Ваше замовлення № {number вибраного замовлення} прийнято. ✅ Незабаром ми зберемо його та підготуємо до відправлення.
Як тільки замовлення буде передано до доставки, ми надішлемо вам детальну інформацію з усім необхідним стосовно відправлення. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (активується поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (активується поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на один крок назад)
В обробці
Ми вже працюємо над цим. 😉 Ваше замовлення № {number вибраного замовлення} ретельно готується. Як тільки воно буде передано до доставки — ми надішлемо деталі про відправлення. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (активується поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (активується поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на один крок назад)
Оброблене
Ваше замовлення № {number} вже ретельно спаковано й передано до відправлення! 🚚 💨
Спосіб доставки: {shipping} Спосіб оплати: {payment}
Відстежити відправлення можна тут.
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (активується поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (активується поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на один крок назад)
Скасоване
Замовлення № {number} скасовано ⛔ і не було відправлено.
Якщо ви передумали, просто відкрийте сторінку товару та зробіть нове замовлення.
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (активується поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Дякуємо, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще питання. ➕ (активується поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на один крок назад)
Власний статус замовлення
Якщо ви створили власний статус замовлення у Shoptet, необхідно додати для нього текст. Як це зробити — у статті з налаштувань.
Тексти для неавторизованих клієнтів
Якщо клієнт не має облікового запису у вашому інтернет-магазині або не авторизований, Flow відображає наступне:
Перевірити статус замовлення
Щоб переглянути статус вашого замовлення, будь ласка, введіть або ел. пошту, або номер замовлення у поле для введення нижче.
Щоб переглянути статус вашого замовлення, будь ласка, введіть або ел. пошту, або номер замовлення у поле для введення нижче.
Відвідувач обирає номер замовлення
Чудово. 🙂 Тепер, будь ласка, введіть номер вашого замовлення у поле для введення нижче.
Клієнт вводить номер замовлення — після цього він отримає відповідь згідно статусу замовлення. Див. Тексти за статусом замовлення.
Відвідувач обирає ел. пошту
Чудово. 🙂 Тепер, будь ласка, введіть ел. пошту, яку ви використали під час оформлення замовлення, у поле нижче.
Клієнт вводить адресу ел. пошти — після цього він отримує відповідь згідно статусу замовлення. Див. Тексти за статусом замовлення.
Якщо клієнт ввів неправильну ел. пошту чи номер замовлення
Flow реагує так:
Це замовлення не знайдено. Перевірте, чи немає помилки у номері. Потім спробуйте ще раз. 😉
Клієнт може повторно спробувати ввести номер замовлення. Якщо система все одно не знаходить замовлення, з'явиться наступне повідомлення:
Навіть з другого разу замовлення не знайдено. 😔 Але не хвилюйтеся — натисніть кнопку 'Зв'язатися з підтримкою', і ми з радістю допоможемо. Ви можете також спробувати ввести свою ел. пошту або номер замовлення. Який із них ви пам'ятаєте? (Клієнт може знову обрати пошук за ел. поштою чи номером — процес повториться як вище.)
Зв'язатися з підтримкою (активує поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Зв'язатися з підтримкою (активує поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Це замовлення не знайдено. Перевірте, чи немає помилки в адресі ел. пошти. Потім спробуйте ще раз. 😉
Клієнт може повторно спробувати ввести адресу ел. пошти. Якщо система все одно не знаходить замовлення, з’явиться таке повідомлення:
Навіть з другого разу замовлення не знайдено. 😔 Але не хвилюйтеся — натисніть кнопку 'Зв'язатися з підтримкою', і ми з радістю допоможемо. Ви можете також спробувати ввести свою ел. пошту або номер замовлення. Який із них ви пам'ятаєте? (Клієнт може знову обрати пошук за ел. поштою чи номером — процес повториться як вище.)
Зв'язатися з підтримкою (активує поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Зв'язатися з підтримкою (активує поле для тексту)
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату онлайн: Повідомте нам, що ви хочете дізнатися — ми відповімо прямо тут у чаті протягом хвилини. 🙂
Цей текст буде показано, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв'яжемося з вами якнайшвидше через ел. пошту {email}. 🙂
Ось як виглядає анімація процесу введення неправильного номеру замовлення чи адреси ел. пошти:
Збій інтеграції
Якщо клієнт натискає кнопку "Перевірити статус замовлення", але сталася проблема з інтеграцією, Flow відображає таке повідомлення:
Через помилку зараз неможливо автоматично перевірити статус замовлення. 😵 Ми вже працюємо над вирішенням, а тим часом ви можете написати нам прямо тут у чаті — ми швидко допоможемо перевірити статус замовлення. 😉
Буде активовано поле для введення тексту.
Що далі?
Flow для статусу замовлення (тільки для Shoptet) — повна інструкція з налаштування Flow для статусу замовлення, включаючи редагування текстів.
Flow — повний огляд принципів роботи Flow та створення вашого Flow.
Дії Flow — дивіться, які дії може виконувати Flow.
Умови Flow — керуйте, коли, де й кому з'являється бот.
Функції передачі Flow — передавайте розмови агенту у разі потреби.
Аналітика Flow — вимірюйте ефективність вашого Flow.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми з радістю допоможемо!