Хочете знати що саме побачать ваші клієнти, коли звернуться до вашого Flow (раніше чат-боти) щодо свого замовлення? Ця стаття — повний довідник усіх текстів, які показує Flow статусу замовлення Shoptet від Smartsupp — для авторизованих клієнтів, анонімних відвідувачів і нестандартних випадків, як-от неправильне введення або збій інтеграції.
💡 Доступність: Цей Flow доступний лише для користувачів Shoptet з установленим доповненням Smartsupp Shoptet. Сама функція Flow вимагає тарифу Solo, Plus або Expert. (Старі тарифи: Standard, Pro) Налаштування описано в статті Flow для статусу замовлення (тільки для Shoptet).
⚠️ Примітка: Ви можете редагувати тексти 4 базових статусів замовлення та ваших власних статусів відповідно до ваших потреб — див. статтю з налаштування. Однак інші тексти Flow не можна редагувати. Нижче ви можете переглянути повну взаємодію у Flow.
Ми розділили цю статтю на п’ять розділів:
Тексти для авторизованих клієнтів
Ось як виглядає відповідь Flow, якщо клієнт авторизований у вашому магазині:
Перевірити статус замовлення
Flow відобразить останні 6 замовлень. Після того як клієнт натисне на потрібне замовлення, Flow покаже відповідний статус замовлення.
Я не бачу свого замовлення
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн:
Не бачите своє замовлення? Зачекайте хвилинку, ми перевіримо це та напишемо вам прямо тут у чаті. 😉
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн:
Не бачите своє замовлення? Ми перевіримо це та зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 😉
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн:
Не бачите своє замовлення? Зачекайте хвилинку, ми перевіримо це та напишемо вам прямо тут у чаті. 😉
Не бачите своє замовлення? Зачекайте хвилинку, ми перевіримо це та напишемо вам прямо тут у чаті. 😉
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн:
Не бачите своє замовлення? Ми перевіримо це та зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 😉
Не бачите своє замовлення? Ми перевіримо це та зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 😉
Буде відкрита розмова з агентом.
Тексти за статусом замовлення
Shoptet пропонує 4 базові статуси замовлення: Не оброблено (Unserved), В обробці (Pending), Оброблено (Served) і Скасовано (Canceled). Нижче наведено текст відповіді Flow для кожного статусу, а також розділ для ваших власних статусів.
Unserved
Ваше замовлення № {number обраного замовлення} отримано. ✅ Незабаром ми його спакуємо та підготуємо до відправлення.
Щойно воно буде в дорозі до вас, ми надішлемо вам детальну інформацію з усім, що потрібно знати про доставку. 🙂
Дякую, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще одне запитання. ➕ (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Дякую, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще одне запитання. ➕ (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на один крок назад)
Pending
Ми вже працюємо над цим. 😉 Ваше замовлення № {number обраного замовлення} ретельно готується. Щойно воно буде в дорозі до вас, ми надішлемо вам усю інформацію про доставку. 🙂
Дякую, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще одне запитання. ➕ (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Дякую, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще одне запитання. ➕ (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на один крок назад)
Served
Ваше замовлення № {number}, ретельно спаковане та готове до відправлення, уже в дорозі до вас! 🚚 💨
Спосіб доставки: {shipping} Спосіб оплати: {payment}
Ви можете відстежувати посилку тут.
Дякую, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще одне запитання. ➕ (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Дякую, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще одне запитання. ➕ (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на один крок назад)
Canceled
Замовлення № {number} було скасовано ⛔, і ми його не відправляли.
Якщо ви передумали, просто відкрийте наш сайт із товарами та оформіть замовлення ще раз.
Дякую, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще одне запитання. ➕ (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Дякую, це все ✔️ (повертає клієнта на початок Flow)
У мене є ще одне запитання. ➕ (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Перевірити інше замовлення (повертає клієнта на один крок назад)
Власний статус замовлення
Якщо ви створили у Shoptet власний статус замовлення, вам потрібно створити текст і для нього. Інструкції, як це зробити, є в статті з налаштування.
Тексти для неавторизованих клієнтів
Якщо клієнт не має облікового запису у вашому інтернет-магазині або не авторизований, Flow відобразить таке:
Перевірити статус замовлення
Щоб переглянути статус свого замовлення, введіть, будь ласка, адресу електронної пошти або номер замовлення в текстове поле нижче.
Щоб переглянути статус свого замовлення, введіть, будь ласка, адресу електронної пошти або номер замовлення в текстове поле нижче.
Відвідувач обирає номер замовлення
Чудово. 🙂 Тепер, будь ласка, введіть номер свого замовлення в текстове поле нижче.
Після того як клієнт введе номер замовлення, він побачить відповідь згідно зі статусом свого замовлення. Див. Тексти за статусом замовлення.
Відвідувач обирає електронну пошту
Чудово. 🙂 Тепер, будь ласка, введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували для створення замовлення, у текстове поле нижче.
Після того як клієнт введе свою адресу електронної пошти, він побачить відповідь згідно зі статусом свого замовлення. Див. Тексти за статусом замовлення.
Якщо клієнт вводить неправильну адресу електронної пошти або номер замовлення
Flow реагує так:
Це замовлення не вдалося знайти. Перевірте, будь ласка, чи немає помилки в номері. Потім спробуйте ще раз. 😉
Клієнт може спробувати ввести номер замовлення ще раз. Якщо система все одно не може знайти замовлення, з’явиться таке повідомлення:
Навіть з другої спроби замовлення не вдалося знайти. 😔 Але не хвилюйтеся — натисніть кнопку "Зв’язатися з підтримкою", і ми будемо раді допомогти. Ви також можете спробувати ввести адресу електронної пошти або номер замовлення. Що саме ви знаєте? (Клієнт може знову обрати пошук за електронною поштою або номером замовлення — тоді текст і процес, описані вище, повторяться.)
Зв’язатися з підтримкою (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Зв’язатися з підтримкою (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Це замовлення не вдалося знайти. Перевірте, будь ласка, чи немає помилки в адресі електронної пошти. Потім спробуйте ще раз. 😉
Клієнт може спробувати ввести адресу електронної пошти ще раз. Якщо система все одно не може знайти замовлення, з’явиться таке повідомлення:
Навіть з другої спроби замовлення не вдалося знайти. 😔 Але не хвилюйтеся — натисніть кнопку "Зв’язатися з підтримкою", і ми будемо раді допомогти. Ви також можете спробувати ввести адресу електронної пошти або номер замовлення. Що саме ви знаєте? (Клієнт може знову обрати пошук за електронною поштою або номером замовлення — тоді текст і процес, описані вище, повторяться.)
Зв’язатися з підтримкою (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Зв’язатися з підтримкою (активує текстове поле)
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату онлайн: Напишіть, що саме вас цікавить, і ми незабаром відповімо вам прямо тут у чаті. 🙂
Цей текст відображається, якщо вікно чату офлайн: Ми перевіримо, у чому може бути проблема, і зв’яжемося з вами якнайшвидше електронною поштою {email}. 🙂
Ось анімація того, як виглядає введення неправильної адреси електронної пошти або номера замовлення:
Збій інтеграції
Якщо клієнт натискає кнопку "Перевірити статус замовлення", але з інтеграцією виникла проблема, Flow відобразить такий текст:
Через помилку зараз неможливо автоматично перевірити статус замовлення. 😵 Ми вже працюємо над усуненням проблеми, а тим часом ви можете надіслати нам повідомлення тут у чаті, і ми допоможемо вам перевірити статус замовлення. 😉
Текстове поле буде активовано.
Що далі?
Flow для статусу замовлення (тільки для Shoptet) — повний посібник із налаштування Flow статусу замовлення, включно з редагуванням текстів.
Flow — повний огляд роботи Flows і створення Flow.
Дії Flow — усі дії, які може виконувати Flow.
Умови Flow — керуйте тим, коли, де та кому показується бот.
Функції передачі Flow — передавайте розмови живому агенту, коли це потрібно.
Статистика Flow — вимірюйте ефективність вашого Flow.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!