Smartsupp'ta beklediğiniz gibi çalışmayan bir durum yaşarsanız, bu rehber sizi çoğu yaygın sorunu çözen pratik adımlara yönlendirir — ve ekibimizin size hızlıca destek olabilmesi için bir hatayı nasıl bildireceğinizi gösterir.
Bu makaleyi dört bölüme ayırdık:
Temel sorun giderme adımları
Smartsupp'ta beklenenin dışında bir durumla karşılaşırsanız, destek ile iletişime geçmeden önce lütfen aşağıdaki adımları uygulayın. Bu adımlar, sık yaşanan birçok sorunu çözecektir.
1. Sayfayı yenileyin
Ctrl + R (Windows) veya Cmd + R (Mac) tuşlarına basarak Smartsupp kontrol panelinizi yeniden yükleyin. Bu işlem, bağlantı kopmaları veya güncel olmayan içerik nedeni ile oluşan çoğu geçici sorunu giderir.
2. Tarayıcı çerezlerinizi ve önbelleğinizi temizleyin
Süresi dolmuş veya zarar görmüş çerezler giriş sorunlarına, sayfa görüntüsünde bozulmalara veya eksik verilere neden olabilir. Temizlemek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Tarama verilerini temizle > "Çerezler" ve "Önbelleğe alınan resimler ve dosyalar"ı seçin > Verileri sil
Mozilla Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve site verileri > Verileri temizle
Microsoft Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler > Tarama verilerini temizle
💡 İpucu: Daha hızlı bir yöntem olarak, tarayıcınızın adres çubuğundaki kilit simgesine tıklayarak yalnızca app.smartsupp.com için çerezleri temizleyebilirsiniz.
3. Gizli / özel pencereyi deneyin
Yeni bir gizli pencere açın (Chrome için Ctrl + Shift + N) ve oradan Smartsupp hesabınıza giriş yapın. Böylece sorunun bir tarayıcı eklentisinden, önbellekten ya da çerez çakışmasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol edebilirsiniz. Eğer Smartsupp gizli modda düzgün çalışıyorsa, sorun yüksek olasılıkla tarayıcı ayarlarından veya eklentilerden kaynaklanıyordur.
4. Tarayıcı eklentilerini devre dışı bırakın
Bazı tarayıcı eklentileri — özellikle reklam engelleyiciler, gizlilik araçları veya VPN eklentileri — Smartsupp'ın çalışmasını engelleyebilir. Sorunun devam edip etmediğini anlamak için eklentilerinizi geçici olarak kapatmayı deneyin.
5. Farklı bir tarayıcı kullanın
Eğer sorun devam ediyorsa, Smartsupp'a başka bir tarayıcıdan erişmeyi deneyin (örneğin Chrome yerine Firefox veya Edge ile). Böylece sorunun belirli bir tarayıcıya özgü olup olmadığını anlayabilirsiniz.
Hata nasıl bildirilir
Yukarıdaki temel adımlar problemi çözmediyse, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Sorununuzun daha hızlı çözülmesi için, aşağıdaki bilgileri de iletebilirsiniz:
Sorunu tekrar edebiliyor musunuz?
Sorunun her seferinde mi yoksa sadece arada bir mi yaşandığını belirtin. Eğer hatayı sürekli tekrar edebiliyorsanız, meydana gelene kadar uyguladığınız tüm adımları açıkça yazın. Bu bilgi, ekibimiz için büyük önem taşır.
Ekran görüntüsü veya ekran kaydı paylaşın
Görsel kayıtlar sorunun belirlenmesinde çok yardımcı olur. Şu yöntemleri kullanabilirsiniz:
Ekran görüntüsü: Ekranınızı yakalamak için Print Screen (Windows) veya Cmd + Shift + 4 (Mac) tuşlarını kullanın.
Ekran kaydı: Loom gibi ücretsiz bir uygulama ya da işletim sisteminizin yerleşik ekran kaydedicisini kullanabilirsiniz (Windows: Win + G ile Xbox Game Bar; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 İpucu: Ekran görüntüsü veya kaydınızda hata mesajı, beklenmeyen davranış ve kontrol panelinde sorunun oluştuğu bölüm net şekilde görünsün.
Sistem bilgilerinizi ekleyin
Çalışma ortamınızı daha iyi anlayabilmemiz için lütfen aşağıdaki ayrıntıları da ekleyin:
İşletim sistemi ve sürümü (ör. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Tarayıcı ve sürümü (ör. Google Chrome 124.0). Bunu tarayıcınızın ayarlarındaki "Hakkında" bölümünde bulabilirsiniz.
Kullandığınız Smartsupp hesap e-posta adresi
Sorunun yaşandığı sayfanın URL'si (Sorun yalnızca web sitenizde, kontrol panelinde ise değilse)
Yaygın sorunlar ve hızlı çözümler
Sorun | Hızlı çözüm |
Kontrol paneli yavaş veya donuyor | Önbelleği temizleyin, açık tarayıcı sekmesi sayısını azaltın ve tekrar giriş yapın. |
Sohbet kutusu web sitesinde görünmüyor | Smartsupp kodunun |
Bildirimler gelmiyor | Bildirim izinlerinizi tarayıcı ve işletim sistemi ayarlarınızdan kontrol edin. |
Giriş yapılamıyor |
|
Mobil uygulamadan push bildirimi gelmiyor | Uygulamayı güncelleyin, bildirim izinlerini kontrol edin ve tekrar giriş yapın. |
💡 Giriş yapamıyor musunuz veya şifrenizi mi unuttunuz? Şifremi nasıl sıfırlayabilirim ya da giriş sorunlarını nasıl çözebilirim? başlığımıza göz atın.
Sonraki adımlar
Neden sitemde sohbet kutusu görünmüyor? — Sitenizde görünmeyen sohbet kutusunu nasıl görünür hale getireceğinizi öğrenin.
Temel sohbet kutusu ayarları — Sohbet kutunuzun tasarımını, dilini ve davranışlarını dilediğiniz gibi ayarlayın.
Sohbet kutusu dilleri — Desteklenen dilleri inceleyin ve nasıl değiştirebileceğinizi öğrenin.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Yukarıdaki adımları denediyseniz ancak sorun devam ediyorsa, destek ekibimize sohbet veya e-posta ile ulaşabilirsiniz. Ne kadar ayrıntı verirseniz, size o kadar hızlı yardımcı olabiliriz!