Stran Zadovoljstvo v Smartsupp vam omogoča neposreden vpogled v uspešnost Mira AI – skozi oči vaših obiskovalcev. Vsak pogovor z AI obiskovalec oceni kot pozitiven, nevtralen ali negativen (in lahko doda svoj komentar). Na eni nadzorni plošči vidite trende, prepoznate slabše odgovore in Mira AI izboljšate s konkretnimi povratnimi informacijami.
Ta vodnik je razdeljen na naslednje razdelke:
Pred začetkom
Stran Zadovoljstvo vam omogoča, da spremljate, kako Mira AI odgovarja v resničnih pogovorih. Iz podatkov boste izvedeli:
Ali je bil pogovor z Mira AI uspešen.
Ali je Mira AI podala pravilen odgovor.
Ali je bil obiskovalec zadovoljen z rešitvijo.
Povratne informacije za morebitne izboljšave – vključno z vašimi spletnimi viri.
Pogoji: Stran Zadovoljstvo je del Ocene zadovoljstva strank z Mira AI. Preverite, ali je omogočena v Nastavitve → Kanali → Live klepet → Možnosti → Ocena zadovoljstva strank z Mira AI. Brez tega stran Zadovoljstvo ne bo zbirala povratnih informacij za Mira AI.
Kako obiskovalci ocenijo Mira AI
Ko omogočite ocenjevanje zadovoljstva strank, lahko vsak obiskovalec oceni pogovor z Mira AI. Tako to izgleda z njegovega vidika.
Če obiskovalec po zadnjem sporočilu Mira AI nekaj časa ne odgovori, se v klepetu pojavi gumb Ocenite Mira AI.
Obiskovalec izbere eno od treh reakcij – pozitivno, nevtralno ali negativno – in po želji doda komentar.
Če obiskovalec najprej le izbere reakcijo, nato pa želi še komentirati, lahko to kadarkoli stori s klikom na gumb Pustite nam povratne informacije.
Kako uporabljati stran zadovoljstvo
V nadzorni plošči Smartsupp kliknite ikono čarobna palica za odprtje razdelka Mira AI. Če imate samo enega AI agenta, se prikaže njegov podroben pregled – izberite zavihek Zadovoljstvo (takoj za Persono). Če imate več agentov, najdete Zadovoljstvo tudi v levem meniju pogleda AI asistenti. Stran je sestavljena iz treh delov.
A. Povzetek
Na kratko vidite stanje:
Koliko ocen ste prejeli.
Splošne povratne informacije za Mira AI glede na prejšnje obdobje.
Izbrano časovno obdobje.
Graf, ki prikazuje pozitivne, negativne in nevtralne odzive na Mira AI.
Graf filtrirajte s klikom na ustrezno barvo.
B. Povprečno zadovoljstvo
Povprečni odstotek zadovoljstva v izbranem obdobju. Uporabite ga za spremljanje uspešnosti vaših sprememb Mira AI skozi čas – izboljšanih virov, nastavitev ali usposabljanja parov vprašanje-odgovor, ki lahko zvišajo to vrednost.
C. Ocenjeni pogovori
Seznam vseh pogovorov, ki so jih obiskovalci ocenili, s podrobnostmi za nadaljnje ukrepanje:
Ime obiskovalca.
Ocena (pozitivno / nevtralno / negativno).
Pisne povratne informacije (če so dodane).
Predogled celotnega pogovora – odprite ga, preverite, kaj je Mira AI odgovorila, in kliknite Popravite odgovor, da pošljete popravek neposredno na stran za usposabljanje.
Namig: Če ocenjeni pogovor pokaže napačen odgovor, preprosto kliknite Popravite odgovor v predogledu pogovora. Nov par vprašanje in odgovor se takoj pošlje na stran za usposabljanje, zato se Mira AI tudi takoj izboljša.
Naslednji koraki
Kako začeti usposabljanje Mira AI – izboljšajte odgovore glede na negativne ocene.
Osnovne nastavitve okna klepeta – omogočite oceno zadovoljstva strank v klepetu.
Uvod v Mira AI nakupovalnega asistenta – nastavite Mira AI iz začetka.
Pogosta vprašanja za Mira AI nakupovalni asistent – poglejte si najpogostejša vprašanja o Mira AI.