Stran Zadovoljstvo v Smartsuppu vam pokaže, kako uspešna je Mira AI – neposredno po mnenju vaših obiskovalcev. Vsak AI pogovor ocenijo s pozitivno, nevtralno ali negativno reakcijo (in lahko dodajo komentar). Vse trende vidite na eni nadzorni plošči, hitro opazite šibke odgovore in izboljšate Mira AI na podlagi resničnih povratnih informacij.
Ta vodič je razdeljen na naslednje razdelke:
Preden začnete
Stran Zadovoljstvo vam omogoča vpogled v to, kako Mira AI deluje v resničnih pogovorih. Iz podatkov boste izvedeli:
Ali je bil pogovor z Mira AI uspešen.
Ali je Mira AI podala natančen odgovor.
Ali je bil obiskovalec zadovoljen z rešitvijo.
Povratne informacije o izboljšavah, ki bi jih lahko uvedli – vključno z viri za pridobivanje podatkov s spleta.
Pogoj: stran Zadovoljstvo je del funkcije Customer satisfaction rating with Mira AI. Prepričajte se, da je omogočena v Settings → Channels → Live chat → Settings → Customer satisfaction rating with Mira AI. Brez tega stran Zadovoljstvo ne bo zbirala povratnih informacij o Mira AI.
Kako obiskovalci ocenjujejo Mira AI
Ko je funkcija Customer satisfaction rating omogočena, lahko obiskovalec oceni vsak pogovor z Mira AI. Tukaj je opisano, kako to izgleda na strani obiskovalca.
Če obiskovalec nekaj časa ne odgovori po zadnjem sporočilu Mira AI, se v oknu klepeta prikaže gumb Rate Mira AI.
Obiskovalec lahko izbere eno od treh reakcij – positive, neutral ali negative – ter po želji doda pisni komentar.
Če obiskovalec najprej izbere samo reakcijo in se kasneje odloči, da bi želel dodati komentar, lahko klikne gumb Leave us feedback, da ga doda.
Kako brati stran Zadovoljstvo
Na svoji Smartsupp nadzorni plošči kliknite ikono magic wand, da odprete razdelek Mira AI in izberite Satisfaction. Stran je razdeljena na tri dele.
A. Povzetek
Pregled dogajanja na visoki ravni:
Število zbranih ocen.
Skupne povratne informacije o Mira AI v primerjavi s prejšnjim obdobjem.
Izbrano časovno obdobje.
Graf, ki prikazuje pozitivne, negativne in nevtralne reakcije na Mira AI.
Graf lahko filtrirate s klikom na ustrezno barvo.
B. Povprečno zadovoljstvo
Povprečen odstotek zadovoljstva za izbrano obdobje. To vrednost uporabite za spremljanje uspešnosti sprememb Mira AI skozi čas – izboljšanje virov, nastavitev vedenja ali učnih parov vprašanje–odgovor bi moralo ta odstotek zvišati.
C. Ocenjeni pogovori
Seznam vseh pogovorov, ki jih je obiskovalec ocenil, skupaj s podatki, ki jih potrebujete za ukrepanje:
Ime obiskovalca.
Ocena (positive / neutral / negative).
Pisne povratne informacije (če jih je obiskovalec pustil).
Celoten predogled pogovora – odprite ga, da pregledate, kaj je Mira AI odgovorila, in kliknite Correct response, da pošljete popravek neposredno na Stran za usposabljanje.
Namig: Kadar ocenjen pogovor razkrije napačen odgovor, kliknite Correct response v predogledu pogovora. Nov par vprašanje–odgovor je samodejno dodan na Stran za usposabljanje, zato se Mira AI takoj izboljša.
Kaj sledi?
How to start training Mira AI – negativne ocene spremenite v boljše odgovore.
Basic chat box settings – omogočite Customer satisfaction rating v oknu klepeta.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant – nastavite Mira AI od začetka.
Mira AI Shopping Assistant FAQ – pogosta vprašanja o Mira AI.