Хотите перестать платить за Smartsupp или перейти на более дешёвый план? В этой статье объясняется, как отменить подписку (отключив автоматическое продление) и как работает переход на план более низкого уровня.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Отмена подписки
После оплаты активируется автоматическое продление. Чтобы отменить подписку, просто отключите его — Ваш план останется активным до конца уже оплаченного периода, и дальнейшие платежи списываться не будут. По окончании этого периода аккаунт блокируется, и Вы можете самостоятельно перейти на план Free: на экране блокировки нажмите Продолжить с Free. Ваши данные и настройки сохранятся.
В панели управления перейдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка и отключите автоматическое продление в разделе Способ оплаты .
⚠️ Примечание: Если Вы также хотите удалить сохранённые способы оплаты, сначала отключите автоматическое продление, чтобы избежать перебоев в работе сервиса.
💡 Совет: Отмена подписки — не то же самое, что удаление аккаунта. Ваши данные и настройки сохраняются на плане Free, поэтому Вы можете вернуться в любое время.
Особые случаи
Подписка, приобретённая через Apple App Store: отмените её непосредственно в подписках Вашего Apple ID — мы не можем отменять подписки Apple со своей стороны. Возврат платежей Apple также обрабатывает Apple на сайте reportaproblem.apple.com.
Повышение плана и изменения Mira AI при подписке через Apple: пока оплата подписки проходит через Apple, изменить план или дополнение Mira AI в панели управления невозможно. Сначала отмените подписку Apple в подписках Вашего Apple ID, а затем приобретите новый план в разделе Настройки → Выставление счетов, либо свяжитесь с нашей поддержкой, и мы поможем Вам перейти на прямую оплату. Скидки Smartsupp и средства на балансе не применяются к платежам через Apple.
Оплата банковским переводом (в исключительных случаях по договорённости о годовой оплате): переключателя автоматического продления, который можно отключить, нет — свяжитесь с нашей поддержкой, чтобы согласовать отмену.
Хотите удалить всё? Удаление аккаунта — отдельный необратимый шаг. См. Как удалить аккаунт. Если Вы удалите аккаунт до конца оплаченного периода, оставшееся время будет потеряно, а оплата не будет возвращена.
Переход на план более низкого уровня
Вы можете в любой момент перейти на план более низкого уровня в разделе Настройки → Выставление счетов → Подписка. Понижение плана вступает в силу не сразу — текущий план действует до конца оплаченного срока подписки, а новый план (более низкого уровня) начинает действовать со следующего расчётного периода.
То же самое относится к изменению расчётного периода: переход с годовой на ежемесячную оплату вступает в силу после окончания текущего годового периода.
При понижении плана деньги не возвращаются и средства на баланс не зачисляются: всё, что Вы оплатили, остаётся доступным до конца текущего периода.
Запланированное понижение плана применяется автоматически в дату продления, если Ваш аккаунт соответствует лимитам плана более низкого уровня (например, по количеству операторов). Если какие-либо лимиты превышены, Вы увидите их непосредственно в разделе оплаты и сможете устранить превышения. Вы также можете отменить запланированное понижение плана в любой момент до его вступления в силу.
Совет: если одно изменение сочетает увеличение и уменьшение (например, меньше операторов, но больше разговоров Flow), всё изменение считается понижением плана и вступает в силу только в дату продления. Если увеличение нужно Вам сразу, сначала внесите его как отдельное изменение.
Полезно знать
Возврат средств: Вы можете запросить полный возврат средств по любой причине в течение 15 дней после совершения первого платежа. По истечении этого срока оплата не возвращается. После одобрения возврата средства возвращаются тем же способом, которым был совершён платёж, обычно в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от Вашего банка.
Повышение плана работает иначе: оно вступает в силу сразу, Вы оплачиваете только разницу в цене пропорционально оставшемуся времени текущего расчётного периода, а дата продления остаётся прежней.
Дополнение Mira AI: его расчётный период совпадает с периодом основного плана, поэтому оно заканчивается или изменяется вместе с ним.
📄 Подробности в статье Возврат средств — как работает гарантия возврата денег?.
📄 Подробности в статье Что происходит с моим аккаунтом и данными после окончания подписки?.
Что дальше?
Что такое автоматическое продление? — подробно о том, как работает автоматическое продление.
Выставление счетов — счета, способы оплаты и другие вопросы об оплате.
Какой пакет выбрать? — сравните планы перед переходом.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — мы будем рады помочь!