Фишинговые мошенничества используют поддельные электронные письма и сайты для обмана пользователей с целью получения личных данных аккаунта или входа. Они также могут запрашивать оплату в любой форме, и именно вы несёте ответственность за то, чтобы сайт был надёжным.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Как избежать фишингового мошенничества? Несколько общих рекомендаций.
Установите антифишинговую панель инструментов. Большинство популярных браузеров можно дополнить антифишинговыми панелями. Такие панели проверяют сайты, которые вы посещаете, и сравнивают их со списками известных фишинговых сайтов. Если вы попадёте на вредоносный сайт, панель уведомит вас об этом.
Думайте, прежде чем кликать. Фишинговое письмо может выглядеть как сообщение от настоящей компании, а при переходе по ссылке сайт будет выглядеть идентично оригиналу. Если сомневаетесь — переходите на сайт напрямую, а не по подозрительной ссылке. Не открывайте вложения и всплывающие окна от неизвестных источников.
Думайте, прежде чем делиться информацией. Не делитесь своей личной информацией, банковскими данными и не отправляйте фотографии удостоверения личности/паспорта, если вы не уверены на 100%, что сайт абсолютно безопасен и защищён. В случае сомнений проведите дополнительное исследование, запросите номер телефона и позвоните.
Что делать, если вы стали жертвой фишингового мошенничества?
Если вы стали жертвой мошенничества, обязательно сообщите об этом в полицию и предоставьте всю имеющуюся у вас информацию. Так как Smartsupp соответствует требованиям GDPR, мы не вправе разглашать информацию о владельцах аккаунтов. Если полиция обратится к нам с официальным запросом, мы предоставим всю необходимую информацию для расследования.
Как работает Smartsupp?
Наш сервис открыт для всех, так же как аккаунт Facebook, Gmail или Google Analytics. Пользователи самостоятельно создают аккаунты и управляют ими. Из-за технологических и юридических ограничений мы не можем проверять разговоры и домены на содержание или активность. Даже если бы мы осуществляли парсинг сайтов или использовали сторонние категории, обнаружить мошенника было бы невозможно. Мы можем получить только ту информацию, которую сайт готов предоставить, и не несем ответственности за действия пользователей.
Если вы подозреваете, что сайт является фишинговым, заполните форму выше. Если мы обнаружим мошенничество — сразу примем меры, такие как блокировка аккаунта и домена. Если нам не удастся выявить мошенничество, к сожалению, мы не сможем предпринять дальнейших шагов.
В любом случае настоятельно рекомендуем сообщить о таких сайтах в полицию или соответствующие органы. Если они обратятся к нам, мы окажем им содействие, так как Smartsupp не поддерживает незаконную деятельность.
Это письмо действительно от Smartsupp?
Менеджеры вашего аккаунта и наши AI помощники иногда отправляют вам электронные письма о вашей подписке, пробном периоде или о работе с Smartsupp. Официальные письма Smartsupp приходят только с этих адресов:
Адреса, оканчивающиеся на @smartsupp.com, например support@smartsupp.com, cs@smartsupp.com или личный адрес вашего менеджера по аккаунту.
Адреса, оканчивающиеся на @smartsupp.email или @mg.smartsupp.com.
newsletter@mail.smartsupp.com — наша рассылка.
Письма, подписанные Daphne Kraus, Junior Account Manager (отправленные с cs@smartsupp.com) и письма от Fred о вашем пробном периоде Smartsupp являются настоящими. Их пишут наши AI помощники по работе с клиентами, о чём указано в подписи письма. Вы можете ответить на них или просто проигнорировать.
⚠️ Получили письмо якобы от Smartsupp, но с другого домена? Не переходите по ссылкам и не вводите свои данные. Отправьте нам скриншот через чат или перешлите письмо на support@smartsupp.com — мы проверим его для вас.
Что дальше?
Политика конфиденциальности — какие персональные данные мы собираем, зачем, и как долго их храним.
Условия обслуживания — условия, регулирующие использование Smartsupp.
Конфиденциальность данных и GDPR — обзор того, как Smartsupp обрабатывает конфиденциальность и GDPR.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или электронную почту — будем рады помочь.