В этом руководстве показано, как включить интеграцию с Google Analytics 4 в Smartsupp и добавить специальные определения в GA4, чтобы события Smartsupp корректно отображались в отчётах.
Информация: Эта функция доступна только в пакетах SOLO, PLUS и EXPERT . (Прежние пакеты: STANDARD, PRO)
Примечание: Только новый widget версии 3 поддерживает Google Analytics 4.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Включение Google Analytics в панели управления Smartsupp
В Google Analytics Вы можете измерить влияние Smartsupp на Ваш конверсионный коэффициент и поведение посетителей. В своём аккаунте Вы можете настроить, отправлять ли данные в Ваш Google Analytics.
Откройте раздел Настройки > Интеграции > Google Analytics > нажмите кнопку «Подключить».
После активации интеграции с Google Analytics Вы увидите 2 варианта.
Автоматическое определение ID измерения
Все ID измерения на веб-странице будут определены автоматически и использованы для отправки событий Smartsupp в Google Analytics.
Если Вы используете только 1 аккаунт Google Analytics, выберите этот вариант. Для большинства пользователей это лучший вариант.
Указание ID измерения вручную
Если Вы используете несколько ID измерения, выберите ID измерения для отслеживания событий Smartsupp. Этот вариант не будет работать, если Вы ранее активировали интеграцию с Google Analytics через API по этому руководству.
Если у Вас более сложный сценарий использования и на Вашем сайте используется несколько аккаунтов Google Analytics, Вы можете выбрать, в какой аккаунт Google Analytics нам следует отправлять события Smartsupp.
Выберите наиболее подходящий вариант и нажмите «Сохранить». С этого момента Smartsupp будет отправлять события в Ваш Google Analytics 4. Остался ещё один шаг, чтобы получить полную картину того, как Smartsupp влияет на достижение Ваших целей.
Настройка специальных определений
Чтобы получить полную картину, Вам нужно перейти в Ваш ресурс Google Analytics 4 и настроить 2 специальных параметра. Не волнуйтесь, это очень просто.
Откройте Ваш Google Analytics 4 > нажмите Администратор > нажмите Специальные определения > нажмите Создать специальный параметр.
Теперь Вам нужно добавить 2 специальных определения.
Категория события
Теперь введите название параметра. Оно может быть любым, но мы рекомендуем назвать его: event_category
Область действия: убедитесь, что выбрано Событие
Добавьте описание специального определения. Здесь выбор также за Вами. Мы рекомендуем что-то вроде: Категория события Smartsupp.
Выберите параметр события. Убедитесь, что Вы выбрали event_category
Примечание: если Вы не видите event_category, он либо уже настроен, либо Google Analytics ещё не получил ни одного события от Smartsupp. Вы всё равно можете его настроить.
Ярлык события
Теперь Вам нужно повторить процесс для параметра event_label.
Название параметра: event_label
Область действия: Событие
Описание: Ярлык события Smartsupp
Параметр события: event_label
В итоге у Вас должно быть настроено как минимум 2 параметра. Параметров может быть больше, но для корректного отслеживания событий Smartsupp в Google Analytics 4 эти 2 должны быть заданы в настройках.
Примечание: ещё раз убедитесь, что в Вашем фрагменте кода Smartsupp нет жёстко заданного ga.key.
Как измерить влияние Smartsupp в Вашем Google Analytics
Подробное руководство Вы найдёте Здесь.
Что дальше?
Как проводить измерения в Google Analytics 4? — создайте сегменты и аудитории в GA4, чтобы увидеть влияние Smartsupp.
Категории и ярлыки событий Google Analytics 4 — полный список событий, которые Smartsupp отправляет в Google Analytics.
В чём разница между Smartsupp и Google Analytics? — почему количество посетителей в Smartsupp и Google Analytics различается.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки через чат или по эл. почте — мы будем рады помочь.