Информация: эта функция доступна только в пакетах SOLO, PLUS и EXPERT. (Старые планы: Standard, Pro)
Примечание: только новая версия widget 3 поддерживает Google Analytics 4.
Включите Google Analytics в панели Smartsupp
В Google Analytics можно измерять влияние Smartsupp на коэффициент конверсии и поведение посетителей. В аккаунте вы можете настроить, отправлять ли данные в ваш Google Analytics или нет.
Откройте раздел Settings (Настройки) > Integrations (Интеграции) > Google Analytics > нажмите кнопку Connect (Подключить).
После активации интеграции Google Analytics вы увидите 2 варианта.
Автоматически определять Measurement ID
Автоматически определяет все Measurement ID на веб-странице и использует их для отправки событий Smartsupp в Google Analytics.
Если вы используете только 1 аккаунт Google Analytics, выберите этот вариант. Для большинства это лучший выбор.
Задать Measurement ID вручную
Если вы используете несколько Measurement ID, выберите, какой использовать для отслеживания событий Smartsupp. Этот вариант не сработает, если ранее вы активировали интеграцию с Google Analytics через API по этому руководству.
Если у вас более сложный случай и на сайте используется несколько аккаунтов Google Analytics, вы можете выбрать, в какой аккаунт отправлять события Smartsupp.
Выберите подходящий вариант и нажмите сохранить. С этого момента Smartsupp будет отправлять события в ваш Google Analytics 4. Остался ещё один шаг, чтобы получить полную картину влияния Smartsupp на ваши цели.
Задайте пользовательские определения
Для полной картины нужно перейти в ваш ресурс Google Analytics 4 и задать 2 пользовательских параметра. Не волнуйтесь, это очень просто.
Откройте Google Analytics 4 > нажмите Admin (Администратор) > нажмите Custom definitions (Пользовательские определения) > нажмите Create a custom dimension (Создать пользовательский параметр).
Теперь нужно добавить 2 пользовательских определения.
Категория события
Введите название параметра. Оно может быть своим, но мы рекомендуем назвать его: event_category
Область действия: убедитесь, что установлено Event (Событие)
Добавьте описание пользовательского определения. Опять же, на ваше усмотрение. Рекомендуем что-то вроде: категория событий Smartsupp.
Выберите параметр события. Убедитесь, что выбрали event_category
Примечание: Если вы не видите event_category, он либо уже задан, либо Google Analytics ещё не получил ни одного события от Smartsupp. Вы всё равно можете его задать.
Ярлык события
Теперь повторите процесс для параметра event_label.
Название параметра: event_label
Область действия: Event (Событие)
Описание: ярлык события Smartsupp
Параметр события: event_label
В итоге у вас должно быть задано минимум 2 параметра. Их может быть больше, но для корректного отслеживания событий Smartsupp в Google Analytics 4 эти 2 должны быть заданы в настройках.
Примечание: Проверьте, что в вашем фрагменте кода Smartsupp нет жёстко заданного ga.key.
Как измерить влияние Smartsupp в вашем Google Analytics
Подробное руководство вы найдёте здесь.