Тегирование Ваших разговоров помогает лучше понимать клиентов и видеть, какие вопросы возникают чаще всего. С помощью тегов Вы можете замечать тренды, фильтровать разговоры по приоритету, готовить более подходящие готовые ответы или ответы для Flow (ранее чат-боты) и улучшать сайт на основе реальной обратной связи. Вы даже можете добавлять теги к прошедшим разговорам, чтобы позже легче их находить.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Создать тег
Есть два способа создать тег — из настроек или «на лету» во время переписки.
Из настроек
Откройте настройки и выберите Теги, затем нажмите синюю кнопку Добавить тег в правом верхнем углу:
На следующем экране задайте название тега, выберите цвет и при необходимости добавьте описание. Не забудьте сохранить:
Все Ваши теги перечислены в настройках тегов, где Вы можете редактировать их в любой момент:
Во время разговора
Вы также можете создать тег во время разговора — нажмите Добавить тег, затем Создать. Вы можете создать столько тегов, сколько необходимо:
Добавить теги к разговорам
После того как теги созданы, добавляйте их прямо из заголовка любого разговора. Нажмите Добавить тег, затем прокрутите список или начните вводить название тега для поиска:
В списке входящих у помеченных разговоров теги отображаются сразу, поэтому Вы можете быстро их просматривать:
Фильтрация по тегу из боковой панели: Ваши теги также отображаются внизу левой боковой панели. Нажмите на тег там, чтобы мгновенно отфильтровать список и увидеть только разговоры с этим тегом.
💡 Хотите добавлять теги контактам, а не разговорам? См. Теги контактов.
Измерить использование тегов
Обратите внимание: в статистику попадают только теги из закрытых разговоров — поэтому не забывайте завершать (закрывать) разговоры.
Чтобы увидеть, какие теги использовались чаще всего за последнюю неделю, месяц или год, перейдите в Статистика > Теги: использование. Результаты можно отфильтровать по группе и по периоду времени:
Сравните до 4 тегов одновременно, отметив их флажками и наблюдая их на графике:
Нажмите на количество использований тега, чтобы открыть все разговоры с этим тегом. Также Вы можете искать по тегу напрямую в Входящие > Закрытые > Поиск > Расширенный поиск > Теги:
Что дальше?
Теги контактов — помечайте теги у посетителя, а не у разговора.
Входящие – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Входящие – категории — как организованы «Открытые», «Закрытые» и «Каналы+».
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!