Назначение позволяет передать конкретный разговор одному или нескольким операторам, чтобы им занялся нужный сотрудник и ничто не осталось без внимания. В этой статье показано, как назначать операторов и отменять их назначение.
Мы разделили эту статью на два раздела:
Как назначить оператора
Откройте разговор и используйте опцию Назначить (1) чтобы выбрать оператора или операторов для работы с ним. Вы можете назначить разговор одному или нескольким операторам одновременно, а также удалить операторов из разговора таким же способом.
💡 Примечание: Чтобы пометить разговор как решённый, за ним должен оставаться закреплён хотя бы один оператор.
Что дальше?
Операторы — общие настройки — приглашайте операторов, задавайте уровни доступа, активируйте или деактивируйте их.
Приветственное сообщение и передача оператору — приветствуйте посетителей и передавайте чат живому оператору.
Flow — функции передачи — передавайте разговоры Flow живому оператору при необходимости.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Службой поддержки — мы будем рады помочь!