A sua caixa de chat não está a carregar ou as mensagens não estão a chegar? Antes de tentar resolver o problema nas suas próprias definições, confirme se há algum incidente do nosso lado. Na nossa página de estado, pode acompanhar em tempo real o estado de cada parte do Smartsupp.
O que a página de estado apresenta
A página de estado mostra cada componente do Smartsupp com o respetivo estado atual. Sempre que tudo estiver estável, será exibido A funcionar. Em cada serviço, encontrará também:
Tempo ativo — percentagem do tempo em que o serviço esteve disponível, apresentada tanto em percentagem como em gráfico do tempo de atividade.
Histórico de avisos — incidentes anteriores desse serviço. Clique em Mostrar histórico para consultar todos os registos anteriores.
A secção Avisos recentes no fim da página apresenta quaisquer incidentes notificados nos últimos 7 dias.
💡 Dica: Se tudo estiver A funcionar na página de estado, mas o problema persistir do seu lado, o motivo deve estar relacionado com a sua conta ou site. Consulte o artigo Resolução de problemas: Melhores práticas ou entre em contacto com a equipa de suporte.
Que serviços são monitorizados
Os serviços apresentados na página de estado estão distribuídos da seguinte forma:
Chat ao vivo — Widget de chat, mensagens
Painel de controlo & aplicativos — Painel de controlo, início de sessão, notificações push mobile, notificações por email, relatórios & estatísticas, faturação
IA & automação — Mira IA, chatbots & automações
Canais — Caixa de entrada de email, Messenger, Instagram & WhatsApp
Programadores & integrações — REST API, servidor MCP, integrações de e-commerce
Site & ajuda — site, centro de ajuda & documentação
Ser notificado sobre incidentes
Não é preciso consultar a página constantemente. Basta clicar em Subscrever atualizações na página de estado e escolher como prefere receber as notificações:
Email — será enviado um email sempre que um incidente for registado ou resolvido.
Webhook — o seu próprio sistema recebe as atualizações automaticamente, ideal para programadores e agências.
Também pode mudar o idioma ou ativar o modo escuro no rodapé da página de estado.