Este artigo explica como a Smartsupp trata a privacidade de dados e a conformidade com o GDPR — incluindo quando é necessário o consentimento do cliente e que cookies a Smartsupp define nos navegadores dos seus visitantes.
Dividimos o artigo em várias secções:
Conteúdo:
A Smartsupp está em conformidade com o GDPR?
Sim, a Smartsupp está em conformidade com o GDPR. Eis o que isto significa na prática:
Armazenamento de dados: Os nossos dados são armazenados principalmente dentro da UE. Alguns dados também são armazenados nos EUA e noutros países, onde garantimos que os nossos subcontratantes mantêm um nível de segurança de dados semelhante ao da UE.
Subcontratantes: Os nossos subcontratantes (por exemplo, alojamento de servidores) são cuidadosamente selecionados tendo em conta as suas garantias de segurança e proteção de dados.
Dados sensíveis: Por predefinição, a Smartsupp desativa o armazenamento de endereços IP e de outros dados sensíveis quando a conta é criada. Isto pode ser alterado a qualquer momento em Definições → Segurança e privacidade.
Notificação ao visitante: É apresentada aos visitantes do site uma mensagem indicando que os dados pessoais estão a ser processados através da caixa de chat — ajudando a cumprir a obrigação de informação.
DPA: Existe um Contrato de processamento de dados pessoais com todos os nossos clientes, que descreve exatamente que dados são processados e como e onde são armazenados.
É necessário o consentimento dos clientes ao utilizar a Smartsupp?
A Smartsupp utiliza cookies, pelo que depende de como a Smartsupp é utilizada:
✅ Não é necessário consentimento — apenas Flow básico (anteriormente chatbots)
A Smartsupp é utilizada para chat ao vivo e Flow básico, sem smart analytics ou funcionalidades de marketing. Os dados são processados com base no interesse legítimo em responder à questão de um cliente e prestar apoio ao cliente.
⚠️ Consentimento necessário — smart analytics ou funcionalidades de marketing ativadas
São utilizados smart analytics ou funcionalidades de marketing (por exemplo, rastreamento de visitas, mensagens automáticas direcionadas). Recomenda‑se a utilização de uma barra de consentimento de cookies em que o visitante dê consentimento explícito para cookies analíticos e/ou de marketing (por exemplo, Permitir tudo).
Como editar os meus processos se utilizo a Smartsupp?
Política de privacidade
Atualize a política de privacidade para incluir o seguinte:
Adicione Smartsupp.com, s.r.o., NIPC: 036 68 681, com sede em Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno à lista de subcontratantes.
Inclua a seguinte declaração: "Temos um interesse legítimo em prestar apoio ao cliente, o que implica o processamento de cookies ou de outros dados inseridos na caixa de chat. Os dados pessoais na caixa de chat são processados automaticamente. Funcionalidades avançadas apenas são ativadas se tiverem sido explicitamente consentidas através de cookies analíticos e/ou de marketing."
Verifique se os seguintes dados pessoais que a Smartsupp pode processar estão abrangidos no âmbito de processamento:
Detalhes de contacto: nome, apelido, endereço de email, número de telefone ou dados de contacto de uma conta de rede social
Detalhes da visita ao site: URL das páginas visitadas, data e hora da visita, informações técnicas (resolução do ecrã, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, etc.), endereço IP, dados de geolocalização (país e cidade)
Cookies e Local Storage
Ao utilizar o serviço, são definidos novos cookies e dados são armazenados no Local Storage. Certifique‑se de:
Incluir os cookies da Smartsupp na visão geral de cookies
Categorizá‑los corretamente (funcionais vs. marketing)
Visão geral de cookies e Local Storage
Segue‑se uma visão geral completa de todos os cookies e entradas de Local Storage que a Smartsupp define nos navegadores dos seus visitantes.
Cookies funcionais
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp.vid | Identifica os visitantes do site. Isto é utilizado para associar um visitante a uma conversa quando a página é recarregada, de forma a que a conversa em curso não desapareça e os visitantes possam continuar de onde pararam. Este cookie também permite apresentar a origem, informações sobre o navegador e o número de visitas nas informações do visitante no painel de controlo. | 6 meses |
Local Storage funcional
Nome | Descrição | Armazenamento |
_ss.enableSounds | Armazena a preferência do utilizador quanto a se a janela de chat deve reproduzir sons. | Persistente (até ser apagado pela aplicação ou pelo utilizador) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Armazena dados relacionados com as preferências de visitantes e utilizadores. A mensagem (automática) é ativada quando um visitante envia uma mensagem. | Persistente (até ser apagado pela aplicação ou pelo utilizador) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Funciona da mesma forma que o cookie ssupp.vid. | Persistente (até ser apagado pela aplicação ou pelo utilizador) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Guarda a mensagem que o utilizador começou a escrever para que, quando a página seja recarregada, a mensagem seja preservada e não desapareça. | Persistente (até ser apagado pela aplicação ou pelo utilizador) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Armazena o valor aberto/fechado do chat para que, quando o utilizador recarrega a página, a caixa de chat retorne ao estado anterior. | Persistente (até ser apagado pela aplicação ou pelo utilizador) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Armazena dados sobre cartões de produto apresentados no widget. Necessário para o desempenho. | Persistente (até ser apagado pela aplicação ou pelo utilizador) |
Cookies de marketing
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp.visits | Armazena o número de visitas anteriores do visitante. Com base nisso, é possível direcionar mensagens automáticas e Flows com maior precisão. | 6 meses |
Local Storage de marketing
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp_<CHAT_KEY> | Armazena dados relacionados com as preferências de visitantes e utilizadores. | Persistente (até ser apagado pela aplicação ou pelo utilizador) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Tal como o cookie ssupp.visits. Esta é informação de marketing que não deve ser permitida se o visitante não consentir cookies de marketing. | Persistente (até ser apagado pela aplicação ou pelo utilizador) |
O que fazer a seguir?
Recolha de contactos através do Flow (GDPR) — Saiba como recolher contactos de visitantes mantendo a conformidade com o GDPR.
Consentimento de cookies — Configure uma barra de consentimento de cookies no site.
DPA (condições de processamento de dados) — Leia o Contrato de processamento de dados completo entre a entidade responsável e a Smartsupp.
Política de privacidade — Política de privacidade completa da Smartsupp.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio através da caixa de chat — teremos todo o gosto em responder a quaisquer questões sobre o GDPR ou privacidade de dados.