Este artigo explica como o Smartsupp lida com a privacidade dos dados e a conformidade com o GDPR — inclusive quando é necessário obter consentimento do cliente e quais cookies o Smartsupp define nos navegadores dos visitantes.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O Smartsupp está em conformidade com o GDPR?
Sim, o Smartsupp é compatível com o GDPR. Na prática, isto significa:
Armazenamento de dados: Os dados são armazenados principalmente na UE. Alguns dados também são armazenados nos EUA e noutros países, onde garantimos que os nossos processadores mantêm um nível de segurança de dados equivalente ao da UE.
Subprocessadores: Os nossos subprocessadores (por exemplo, alojamento de servidores) são cuidadosamente selecionados tendo em conta as suas garantias de segurança e proteção de dados.
Dados sensíveis: Por padrão, o Smartsupp desativa o registo de endereços IP e alguns outros dados sensíveis quando cria a sua conta. Pode alterar isto a qualquer momento em Definições → Segurança e privacidade.
Notificação ao visitante: Mostramos aos visitantes do seu site uma mensagem indicando que dados pessoais estão a ser processados através da caixa de chat — ajudando-o a cumprir a obrigação de informação.
DPA: Temos um Acordo de Processamento de Dados Pessoais com todos os nossos clientes, descrevendo quais dados são processados exatamente, como e onde são armazenados.
Preciso de consentimento dos clientes ao utilizar o Smartsupp?
O Smartsupp utiliza cookies, portanto depende de como usa o Smartsupp:
✅ Não é necessário consentimento — apenas Flow básico (anteriormente chatbots)
Utiliza o Smartsupp para chat ao vivo e Flow básico, sem funcionalidades de análises inteligentes ou marketing. Os dados são processados com base no seu interesse legítimo em responder à questão de um cliente e fornecer apoio ao cliente.
⚠️ Consentimento necessário — análises inteligentes ou funcionalidades de marketing ativadas
Utiliza análises inteligentes ou funcionalidades de marketing (ex.: monitorização de visitas, mensagens automáticas direcionadas). Recomendamos o uso de uma barra de consentimento de cookies, onde o visitante dá consentimento explícito ao uso de cookies analíticos e/ou de marketing (ex.: Permitir tudo).
Como alterar os meus processos se utilizar o Smartsupp?
Política de privacidade
Atualize a sua Política de privacidade para incluir o seguinte:
Adicione Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, com sede em Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno à lista de processadores.
Inclua a declaração: "Temos um interesse legítimo em fornecer apoio ao cliente, o que implica o processamento de cookies ou outros dados inseridos na caixa de chat. Os dados pessoais na caixa de chat são processados automaticamente. As funcionalidades avançadas só são ativadas se o visitante tiver dado consentimento explícito usando cookies de análise e/ou de marketing."
Verifique se os seguintes dados pessoais que o Smartsupp pode processar estão abrangidos na sua política de processamento:
Detalhes de contacto: nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone ou detalhes de conta de rede social
Detalhes de visita ao site: URL das páginas visitadas, data e hora da visita, informações técnicas (resolução do ecrã, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, etc.), endereço IP, dados de geolocalização (país e cidade)
Cookies e armazenamento local
Ao utilizar o serviço, novos cookies são definidos e os dados são armazenados no Armazenamento local. Certifique-se de:
Incluir cookies do Smartsupp na sua visão geral de cookies
Categorizá-los corretamente (funcionais vs. marketing)
Resumo de cookies e armazenamento local
Abaixo está uma visão geral completa de todos os cookies e entradas do Armazenamento local definidos pelo Smartsupp nos navegadores dos visitantes.
Cookies funcionais
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp.vid | Identifica os visitantes do seu site. Usamos isto para associar um visitante a uma conversa quando a página é recarregada, para que a conversa em andamento não desapareça e os visitantes possam continuar de onde pararam. Este cookie também nos permite exibir origem, informações do navegador e número de visitas nas informações do visitante no Painel de controlo. Nota: Na versão atual do widget, este cookie só é definido quando a opção cookieDomain está configurada (para compartilhar a identidade do visitante entre subdomínios). Numa instalação padrão, o ID do visitante é armazenado no Armazenamento local. | 6 meses |
Armazenamento local funcional
Nome | Descrição | Armazenamento |
_ss.enableSounds | Armazena a preferência do utilizador para se a janela de chat deve ou não reproduzir sons. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Armazena dados relativos ao visitante e preferências do utilizador. A mensagem automática é ativada quando um visitante envia uma mensagem. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Funciona da mesma maneira que o cookie ssupp.vid. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Guarda a mensagem que o utilizador começou a escrever, para que, ao recarregar a página, a mensagem seja preservada e não desapareça. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Armazena o valor do chat aberto/fechado para que, ao recarregar a página, a caixa de chat volte ao estado anterior. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Armazena dados sobre cartões de produto exibidos no widget. Necessário para desempenho. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifica a sessão de navegação atual do visitante. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Armazena as escolhas de consentimento do visitante para análises e marketing feitas via widget de chat. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
Cookies de marketing
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp.visits | Armazena o número de visitas anteriores do visitante. Com base nisto, podemos direcionar mensagens automáticas e Flows com mais precisão. Nota: A versão atual do widget armazena o contador de visitas no Armazenamento local (ver abaixo) — este cookie provém de versões anteriores do widget. | 6 meses |
Armazenamento local de marketing
Nome | Descrição | Armazenamento |
ssupp_<CHAT_KEY> | Armazena dados relativos ao visitante e preferências do utilizador. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Semelhante ao cookie ssupp.visits. Esta é informação de marketing que não deve ser permitida se o visitante não consentir cookies de marketing. | Permanente (até que a aplicação ou o utilizador o apague) |
O que vem a seguir?
Recolha de contactos por Flow (GDPR) — Saiba como recolher contactos de visitantes mantendo a conformidade com o GDPR.
Consentimento de cookies — Ative uma barra de consentimento de cookies no seu site.
DPA (Termos de processamento de dados) — Leia o Acordo de Processamento de Dados Pessoais completo entre si e o Smartsupp.
Política de privacidade — A política de privacidade completa do Smartsupp.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte pela caixa de chat — teremos todo o gosto em responder a questões sobre GDPR ou privacidade de dados.