Seu chat não está carregando ou as mensagens não estão chegando? Antes de tentar resolver no seu próprio site, veja se o problema não está do nosso lado. Na nossa Página de status você acompanha, em tempo real, como está cada parte do Smartsupp.
O que você encontra na página de status
A página de status mostra cada serviço do Smartsupp com a situação do momento. Quando está tudo bem, todos aparecem como Operacional. Para cada um, você pode ver também:
Uptime — o tempo em que o serviço ficou disponível, mostrado em porcentagem e gráfico.
Histórico de avisos — todos os incidentes anteriores daquele serviço. Clique em Mostrar histórico para ver todos os avisos passados.
Na parte de baixo da página, a seção Avisos recentes mostra qualquer incidente relatado nos últimos 7 dias.
💡 Dica: Se tudo na página aparece como Operacional, mas algo ainda não funciona para você, provavelmente é algo na sua conta ou no seu site. Veja o artigo Solução de problemas: melhores práticas ou fale com nossa equipe de suporte.
Quais serviços monitoramos
Na página de status, os serviços são organizados assim:
Chat ao vivo — widget de chat, mensagens
Painel de controle & aplicativos — painel de controle, login, notificações push no celular, notificações por email, relatórios & estatísticas, faturamento
IA & automação — Mira IA, chatbots & automações
Canais — caixa de entrada de email, Messenger, Instagram & WhatsApp
Desenvolvedores & integrações — REST API, servidor MCP, integrações de e-commerce
Site & ajuda — site, central de ajuda & docs
Receber notificações de incidentes
Você não precisa ficar acessando toda hora. Clique em Assinar atualizações na página de status e escolha como quer ser avisado:
Email — a gente te avisa por email sempre que um incidente for reportado ou resolvido.
Webhook — seu sistema recebe os avisos automaticamente, ideal pra desenvolvedores e agências.
Você também pode escolher o idioma da página de status e ativar o modo escuro no rodapé.