Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem świadczenia usług, polityką prywatności dostępną pod adresem https://help.smartsupp.com/pl/articles/12647743, warunkami przetwarzania danych znajdującymi się pod adresem https://help.smartsupp.com/pl/articles/12647343 oraz wszystkimi innymi dokumentami, do których się tutaj odwołujemy (łącznie „Regulamin”) przed rozpoczęciem korzystania z usługi. Rozpoczynając korzystanie z usługi lub klikając, aby zaakceptować ten regulamin, gdy taka możliwość zostanie Ci udostępniona, zawierasz umowę o korzystanie z usługi ze Smartsupp („Umowa”), która obejmuje ten regulamin.

Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów. Przeznaczona jest dla przedsiębiorców, osób prowadzących działalność gospodarczą lub organów publicznych. Oświadczasz, że będziesz korzystać z usługi jako przedsiębiorca lub w imieniu przedsiębiorcy bądź organu publicznego, wyłącznie w celach związanych z tą działalnością. Jeżeli korzystasz z usługi w imieniu innego podmiotu, to Ty, jako osoba fizyczna, oświadczasz, że masz uprawnienia do związania tego podmiotu umową i „Ty” oznacza ten podmiot. Jeśli nie zgadzasz się z regulaminem, nie wolno Ci uzyskiwać dostępu ani korzystać z usługi.

Ten artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:

1.1. „Smartsupp” to firma Smartsupp.com, s.r.o., z siedzibą przy Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, NIP: 03668681, zarejestrowana zgodnie z prawem Republiki Czeskiej w sądzie okręgowym w Brnie pod numerem C 86206.

1.2. Zaimki „Ty” i „użytkownik” odnoszą się do Ciebie jako użytkownika usługi. Użytkownicy dzielą się na jedną lub więcej z poniższych kategorii:

a) „Użytkownik Free”, który korzysta z darmowej wersji usługi. Użytkownik Free ma dostęp do ograniczonego zestawu funkcji i możliwości usługi. Smartsupp zastrzega sobie prawo do ograniczenia funkcjonalności i dostępności dla Użytkownika Free w dowolnym momencie, bez powiadomienia.

a) „Użytkownik płatny” korzystający z usługi na podstawie wykupionego abonamentu przez użytkownika.

b) „Użytkownik Trial”, który korzysta z usługi w okresie testowym udostępnionym przez Smartsupp. Podczas okresu testowego możesz zrezygnować z korzystania z usługi, nie ponosząc opłaty za abonament. Jeśli po upływie okresu testowego nadal korzystasz z usługi, to, jeśli nie wybierzesz abonamentu i nie wpiszesz szczegółów płatności tak, by została pobrana zgodnie z obowiązującym cennikiem, zostaniesz przekonwertowany na Użytkownika Free.

1.3. „Program partnerski” danej osoby to każda osoba kontrolująca, kontrolowana przez lub znajdująca się pod wspólną kontrolą z tą osobą. „Kontrola” („kontrolowany przez”) oznacza uprawnienia do kierowania lub wpływania na zarządzanie i politykę danej osoby, niezależnie czy odbywa się to poprzez posiadanie papierów wartościowych, umowę czy inaczej.

1.4. „Chargeback” oznacza kontakt z bankiem lub wydawcą karty kredytowej/debetowej i odrzucenie, anulowanie lub zakwestionowanie opłaty za dowolną kwotę związaną z korzystaniem z usługi.

1.5. „Dokumentacja” oznacza wszystkie teksty i materiały dostępne na stronie internetowej, które opisują funkcje usługi, wymagania dotyczące jej użytkowania, integracji, konfiguracji, wsparcia lub utrzymania. Dokumentacja obejmuje w szczególności, ale nie wyłącznie, bazę wiedzy dostępną pod adresem https://help.smartsupp.com/ oraz Developer Docs dostępne pod adresem https://docs.smartsupp.com/.

1.6. „Dane wynikowe” to dane związane z korzystaniem przez Ciebie z usługi, w tym dane statystyczne i wydajnościowe dotyczące działania usługi.

1.7. „Usługa” oznacza treści i usługi dostarczane za pośrednictwem https://app.smartsupp.com oraz innych kanałów dystrybucji Smartsupp. Funkcje usługi są opisane na stronie https://www.smartsupp.com („witryna internetowa”).

1.8. „Abonament” to jeden z płatnych planów abonamentowych opisanych na witrynie internetowej. Poszczególne plany abonamentowe mogą oferować różne funkcjonalności, opcje personalizacji, integracje i inne funkcje.

1.9. „Materiały stron trzecich” to materiały, dokumenty, dane, produkty, usługi lub oprogramowanie, które nie zostały stworzone przez Smartsupp, w tym funkcje AI i oprogramowanie open source.

1.10. „Twoje dane” to dane, instrukcje, materiały i inna treść przekazana przez Ciebie lub którą Smartsupp otrzymuje za lub poprzez usługę. Twoje dane nie obejmują danych wynikowych.

2.1. Korzystanie. Pod warunkiem przestrzegania przez Ciebie umowy, Smartsupp udziela Tobie niewyłącznego, nieprzenoszalnego prawa do korzystania z usługi w okresie obowiązywania umowy.

2.2. Zastrzeżenie praw. Nic w umowie nie przyznaje żadnej licencji ani innego prawa do jakichkolwiek praw własności intelektualnej w lub dotyczących usługi, ani materiałów stron trzecich. Wszystkie prawa do usługi i materiałów stron trzecich należą i będą należeć do Smartsupp i odpowiednich właścicieli praw. Nie nabywasz żadnych praw poza wyraźnie określonymi w sekcji 2.1 lub w odpowiednich warunkach licencyjnych stron trzecich. W momencie zawarcia umowy lub, w zależności od przypadku, utworzenia takich danych, przekazujesz Smartsupp wszelkie prawa dotyczące danych wynikowych. Smartsupp zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w usłudze, które uzna za konieczne lub przydatne do przestrzegania obowiązującego prawa, poprawy jakości usługi, efektywności kosztowej lub wydajności.

2.3. Zawieszenie lub rozwiązanie umowy. Smartsupp może zawiesić, rozwiązać lub w inny sposób odmówić Ci dostępu lub korzystania z usługi, jeśli:

a) Smartsupp otrzyma sądowy lub rządowy nakaz bądź żądanie, które tego wymaga, lub jeśli Smartsupp dowie się, że taka władza wydała nowy lub zmieniła istniejący akt prawny, interpretację lub decyzję, która uniemożliwia realizację umowy bądź czyni ją niezgodną z prawem lub przepisami, lub

b) uważamy lub istnieje prawdopodobieństwo, że nie przestrzegasz umowy lub korzystasz z usługi poza zakresem udzielonych praw bądź w celu niezatwierdzonym w umowie; lub że bierzesz lub brałeś udział w oszukańczej lub nielegalnej działalności, lub

c) nie opłacisz wymaganych opłat w terminie lub Smartsupp otrzyma Chargeback.

3.1. Ograniczenia. Nie możesz i nie możesz pozwolić żadnej innej osobie na dostęp lub korzystanie z usługi w inny sposób niż wyraźnie dozwolony w umowie oraz, w przypadku materiałów stron trzecich, zgodnie z warunkami licencji tych stron. W szczególności, ale nie wyłącznie, nie wolno:

a) udostępniać usługi innym osobom poza tymi, którym pozwala na to Twój abonament,

b) wynajmować, podlicencjonować, odsprzedawać, przenosić, dystrybuować, świadczyć usługę w modelu time-share lub w inny sposób komercyjnie wykorzystywać usługi,

c) dokonywać inżynierii wstecznej, kopiować, modyfikować, adaptować lub hackować usługę,

d) uzyskiwać dostęp do usługi, dokumentacji lub poufnych informacji Smartsupp w celu budowy konkurencyjnego produktu lub usługi, lub

e) pozwalać na współdzielenie abonamentu lub używanie go przez większą liczbę użytkowników niż zezwala na to Twój abonament, obchodzić lub łamać zabezpieczenia używane przez usługę lub uzyskiwać/doświadczać usługi inną drogą niż poprzez własne ważne dane dostępowe,

f) przesyłać, udostępniać lub przekazywać za pomocą usługi jakiekolwiek informacje lub materiały, które są niezamówioną reklamą lub treścią (tj. „spamem”), niezgodne z prawem, zawierają lub aktywują jakikolwiek szkodliwy kod (oprogramowanie, sprzęt lub inną technologię, której celem lub skutkiem jest umożliwienie nieautoryzowanego dostępu do, zakłócenie lub uszkodzenie jakiegokolwiek komputera, oprogramowania, sprzętu lub sieci; lub uniemożliwienie innym użytkownikom korzystania z usługi),

g) uszkadzać, wyłączać, zakłócać lub w inny sposób szkodzić usłudze lub świadczeniu usługi przez Smartsupp, lub

h) korzystać lub uzyskiwać dostęp do usługi w sposób lub w celu naruszającym jakiekolwiek prawa własności intelektualnej lub inne prawa osób trzecich albo niezgodnie z obowiązującym prawem.

3.2. Sankcje. Usługa jest oferowana użytkownikom, na których nie ciążą sankcje oraz nie przebywają i nie będą korzystać z usługi z kraju, z którego taki dostęp jest zabroniony przez jakiekolwiek obowiązujące przepisy dotyczące sankcji lub kontroli eksportu. Korzystając z usługi, oświadczasz, że spełniasz powyższe wymagania. Jeśli ich nie spełniasz, nie możesz uzyskać dostępu ani korzystać z usługi. W tym kontekście Smartsupp zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności usługi dla dowolnej osoby, podmiotu, obszaru geograficznego lub jurysdykcji w dowolnym momencie.

4.1. Działania naprawcze. Jeśli dowiesz się o jakiejkolwiek aktywności zakazanej przez regulamin, musisz niezwłocznie podjąć wszystkie racjonalne działania w zakresie własnej kontroli, niezbędne do natychmiastowego zaprzestania tej aktywności i ograniczenia jej skutków (w tym uniemożliwienia i zapobieżenia nieautoryzowanemu dostępowi do usługi oraz zgłoszenia Smartsupp każdej takiej sytuacji rzeczywistej lub potencjalnej).

4.2. Odpowiedzialność użytkownika. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za:

a) spełnienie wymogów określonych w dokumentacji, w szczególności wdrożenia okna czatu, instalacji Mobile SDK oraz realizacji wszystkich innych kroków opisanych na witrynie internetowej niezbędnych do rozpoczęcia korzystania z usługi. Jeśli nie spełnisz wymagań lub nie wykonasz kroków, usługa może działać nieprawidłowo,

b) legalność przetwarzania Twoich danych. W szczególności odpowiadasz za zapewnienie, że masz prawo do przekazania Smartsupp wszystkich swoich danych i że używanie oraz przetwarzanie przez Smartsupp Twoich danych w celu świadczenia usługi nie narusza żadnych praw stron trzecich, w szczególności praw własności intelektualnej lub praw do prywatności albo obowiązków wynikających z jakichkolwiek przepisów lub regulacji. Masz obowiązek poinformować osoby, których dane osobowe i inne przekazujesz nam, o takim przekazaniu oraz uzyskać zgodę na takie przekazanie danych osobowych, jeśli jest to wymagane,

c) korzystanie, bezpieczeństwo i ochronę danych dostępowych przed nieuprawnionym użyciem; oraz

d) wszelki dostęp do i korzystanie z usługi przez Twoje systemy lub dane dostępowe, w tym wszystkie uzyskane w ten sposób wyniki i wszystkie wnioski, decyzje i działania na ich podstawie.

5.1. Abonament. Jeśli chcesz wykupić abonament, powinieneś wypełnić formularz zamówienia udostępniony w tym celu w usłudze przez Smartsupp i przesłać go, klikając przycisk „Zapłać” lub podobny. Możliwe są także zakupy i zmiany planu offline innymi metodami — wtedy zamówienie realizowane jest poza środowiskiem usługi. Opłaty za abonament dotyczą okresów rocznych, miesięcznych lub innych (lub proporcjonalnie do takiego okresu, rozliczane dziennie) rozpoczynających się z datą rozpoczęcia abonamentu (dzień, kiedy została opłacona kwota za abonament) i każdą rocznicą lub miesięcznicą tej daty. Abonament jest sprzedawany w planach opisanych na witrynie internetowej. Możesz w każdej chwili przejść na wyższy pakiet, zamawiając odpowiednią zmianę w ramach usługi. Nie możesz jednak zmniejszyć swojego planu w trakcie bieżącego okresu — obniżenie jest skuteczne od kolejnego okresu abonamentowego. Smartsupp zastrzega sobie prawo do periodycznego przeliczania całkowitego zużycia usługi i jeśli takie zużycie przekroczy w jakimkolwiek wymiarze Twój obecny pakiet abonamentowy, Smartsupp zastrzega możliwość wystawienia faktury za pakiet odpowiadający faktycznemu zużyciu proporcjonalnie do pozostałych dni/miesięcy obecnej subskrypcji. Rozliczenie to może również mieć formę faktury korekcyjnej za wcześniejszy okres, jeśli stwierdzono przekroczenia wcześniej.

5.2. Opłaty. Zobowiązujesz się zapłacić Smartsupp opłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem opublikowanym na witrynie internetowej, niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Smartsupp może zmienić cennik, wprowadzić nowe opłaty lub podnieść opłaty na okres kolejnego odnowienia z uprzednim pisemnym (np. przez email) powiadomieniem przed rozpoczęciem takiego okresu. Zobowiązanie do zapłaty nie jest uzależnione od faktycznego korzystania z usługi. Nieużywanie usługi lub wyczerpanie wybranych limitów pakietu nie wpływa na prawo Smartsupp do pełnej płatności. O ile nie zapisano inaczej, opłaty są bezzwrotne i nie podlegają anulowaniu.

5.3. Podatki. Wszystkie opłaty i inne płatności są podane bez podatków i podobnych opłat. Chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej, opłaty nie zawierają VAT, który użytkownik zobowiązuje się wpłacić ponad podaną kwotę. Odpowiadasz również za wszelkie podatki od sprzedaży, podatki od użytkowania, akcyzę i inne podobne podatki, cła i opłaty o dowolnym charakterze nakładane przez jakikolwiek urząd lub władzę na jakąkolwiek kwotę płatną na mocy umowy. Jeśli jesteś zobowiązany do dokonania jakichkolwiek potrąceń (np. zapłaty podatku u źródła), musisz o tym wcześniej poinformować Smartsupp. Smartsupp ma prawo podnieść kwotę na fakturze tak, by otrzymać należne wynagrodzenie bez żadnych potrąceń lub potrąceń podatkowych.

5.4. Płatności. Akceptujesz warunki usług Stripe pod adresem https://stripe.com oraz Braintree pod adresem https://www.braintreepayments.com. Alternatywnie, możesz skorzystać z innych metod płatności udostępnionych przez Smartsupp, takich jak PayPal lub przelew bankowy na podstawie faktury. Instrukcje pojawią się od razu po złożeniu zamówienia. Smartsupp wyśle Ci fakturę po potwierdzeniu zamówienia. W przypadku odnowienia abonamentu lub płatności za przekroczenia, opłaty będą pobierane automatycznie z ostatnio wybranej przez Ciebie metody płatności.

5.5. Opóźnienia w płatności. Jeśli nie dokonasz płatności w terminie, Smartsupp może naliczyć odsetki w wysokości 0,5% za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia lub, jeśli to korzystniejsze, według najwyższej stawki prawnej, a Ty zobowiązany jesteś zwrócić Smartsupp wszelkie koszty egzekucji takich zaległych płatności lub odsetek, w tym prowizje, koszty sądowe oraz wynagrodzenie prawników i firm windykacyjnych.

5.6. Chargeback. Smartsupp zastrzega prawo natychmiastowego zawieszenia dostępu do usługi, bez uprzedzenia, jeśli zostanie otrzymane powiadomienie o Chargebacku. Chargeback będzie uważany za naruszenie Twoich zobowiązań płatniczych. Smartsupp może podjąć uzasadnione działania, by ograniczyć Twój przyszły dostęp do usługi, jeśli uzna, że Chargeback został zgłoszony w sposób złośliwy.

6.1. Informacje poufne. W związku z umową każda ze stron jako „Strona ujawniająca” może ujawniać lub udostępniać informacje poufne drugiej stronie jako „Stronie otrzymującej”. „Informacje poufne” obejmują wszelkie informacje dotyczące lub związane z technologią, tajemnicami przedsiębiorstwa, know-how, działalnością, planami, strategiami, klientami lub cenami Strony ujawniającej.

6.2. Wyłączenia. Informacjami poufnymi nie są informacje, które:

a) były znane Stronie otrzymującej bez ograniczenia co do użycia lub ujawnienia zanim zostały przekazane w związku z umową;

b) stały się znane publicznie w inny sposób niż w wyniku naruszenia umowy przez Stronę otrzymującą lub jej przedstawicieli;

c) Strona otrzymująca może udowodnić na podstawie pisemnych lub innych materiałów, że zostały niezależnie opracowane bez odniesienia lub użycia jakichkolwiek informacji poufnych.

6.3. Ochrona informacji poufnych. Warunkiem przekazania lub udostępnienia informacji poufnych jest:

a) niewykorzystywanie informacji poufnych inaczej niż w zakresie niezbędnym do realizacji swoich praw lub obowiązków wynikających z umowy; oraz

b) poza wyjątkami określonymi w umowie, nieujawnianie ani nieudostępnianie informacji poufnych, poza swoimi przedstawicielami: (i) którzy muszą znać te informacje dla realizacji praw lub obowiązków z umowy; (ii) zostali poinformowani o poufnym charakterze tych informacji oraz obowiązkach nałożonych przez sekcję 6; oraz (iii) mają podpisane zobowiązania do poufności i ograniczonego użycia, co najmniej tak rygorystyczne, jak warunki określone tutaj.

6.4. Ujawnienia wymagane przepisami. Jeśli Strona otrzymująca lub jej przedstawiciele zostaną zobowiązani przepisami do ujawnienia jakichkolwiek informacji poufnych, mogą ujawnić tylko tę część, która jest wymagane. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Strona otrzymująca powiadomi Stronę ujawniającą przed ujawnieniem.

6.5. Okres obowiązywania. Zobowiązania stron dotyczące poufności obowiązują przez cały okres trwania umowy oraz przez pięć lat po jej wygaśnięciu; w przypadku informacji stanowiących tajemnice przedsiębiorstwa, zobowiązania trwają tak długo, jak informacja ma ten status pod ochroną prawa.

7.1. Wzajemne oświadczenia i gwarancje. Każda ze stron oświadcza i gwarantuje drugiej stronie, że podpisanie umowy przez jej przedstawiciela zostało należycie autoryzowane przez wszystkie wymagane czynności organizacyjne lub korporacyjne danej strony; a po podpisaniu przez obie strony, umowa stanowi prawne, skuteczne i wiążące zobowiązanie tej strony i może być egzekwowana wobec tej strony.

7.2. Twoje dodatkowe oświadczenia. Oświadczasz i gwarantujesz Smartsupp, że posiadasz wszelkie niezbędne prawa i zgody dotyczące Twoich danych, tak by, po otrzymaniu i przetwarzaniu ich przez Smartsupp zgodnie z umową, nie naruszały, nie prowadziły do przywłaszczenia ani w żaden sposób nie łamały żadnych praw własności intelektualnej, ani żadnych praw do prywatności, ani innych praw osób trzecich, ani obowiązujących przepisów.

7.3. Dokładność. W ramach usługi Ty i Twoi klienci możecie otrzymywać wyniki wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Mimo iż Smartsupp i dostawcy materiałów stron trzecich stale pracują nad ulepszaniem usług, ze względu na probabilistyczny charakter uczenia maszynowego, korzystanie z tych usług może czasami skutkować wynikiem nieodzwierciedlającym rzeczywistych osób, miejsc lub faktów. Korzystając z usługi, zgadzasz się z poniższymi zastrzeżeniami i zobowiązujesz się wprowadzić te zastrzeżenia do regulaminu witryny, na której wdrażasz usługę:

a) Wynik nie zawsze musi być dokładny. Nie powinieneś polegać na wyniku jako jedynym źródle prawdy czy informacji faktycznych ani jako substytucie profesjonalnej opinii,

b) Ocena wyniku pod kątem dokładności i adekwatności do danego zastosowania, w tym zastosowanie weryfikacji przez człowieka, leży po Twojej stronie zanim wykorzystasz lub udostępnisz wynik usługi,

c) Nie wolno używać żadnego wyniku dotyczącego osoby w sposób, który może mieć wpływ prawny lub materialny na tę osobę, takich jak decyzje kredytowe, edukacyjne, zatrudnienia, mieszkaniowe, ubezpieczeniowe, prawne, medyczne lub inne ważne decyzje dotyczące tej osoby,

d) Usługa może dostarczać niepełne, nieprawidłowe lub obraźliwe wyniki, które nie reprezentują poglądów Smartsupp. Jeżeli wynik odnosi się do produktu lub usługi strony trzeciej, nie oznacza to, że strona trzecia rekomenduje lub jest powiązana ze Smartsupp.

7.4. WYŁĄCZENIE GWARANCJI. ZA WYJĄTKIEM WYRAŹNYCH GWARANCJI OKREŚLONYCH W SEKCJI 7.1, usługa jest dostarczana „tak jak jest”. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, Smartsupp wyłącza wszelkie dorozumiane gwarancje merkatylności, przydatności do określonego celu, tytułu prawnego i nienaruszania praw oraz wszystkie gwarancje wynikające z przebiegu transakcji, użytkowania lub zwyczaju handlowego. Bez ograniczeń powyższego, Smartsupp nie udziela gwarancji, że usługa lub jakiekolwiek produkty lub rezultaty jej używania spełnią Twoje lub innej osoby oczekiwania, będą dostępne lub działać będą bez przerw, osiągną określony cel, będą kompatybilne lub działać będą z innym oprogramowaniem, systemem lub usługą, ani że będą bezpieczne, dokładne, kompletne lub wolne od błędów. O ile nie uzgodniono inaczej, Smartsupp nie zapewnia żadnych gwarantowanych poziomów usług, w tym czasów odpowiedzi supportu. Smartsupp może planować przerwy techniczne na rutynowe konserwacje. Wszystkie materiały stron trzecich są dostarczane „tak jak są” i jakiekolwiek gwarancje związane z materiałami stron trzecich dotyczą wyłącznie relacji między Tobą a ich właścicielem / dystrybutorem. Usługa nie zastępuje obowiązku regularnego tworzenia kopii zapasowych danych lub archiwów. Smartsupp nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, utratę, uszkodzenie lub odtworzenie Twoich danych.

8.1. Działania naprawcze. Jeśli usługa narusza lub w opinii Smartsupp może naruszać, przywłaszczać lub w inny sposób łamać prawa własności intelektualnej strony trzeciej, Smartsupp może, według własnego uznania i na swój koszt:

a) uzyskać prawo do dalszego korzystania z usługi przez Ciebie w istotnie przewidziany w umowie sposób;

b) zmodyfikować lub wymienić usługę w całości lub w części, w celu uniknięcia naruszenia, zapewniając przy tym zasadniczo równoważne funkcje i funkcjonalność; lub

c) pisemnie rozwiązać umowę, wymagając od Ciebie natychmiastowego zaprzestania korzystania z usługi; pod warunkiem, że jeśli wypełnisz swoje zobowiązania post-rozwiązaniowe określone w sekcji 10.3, przysługuje Ci zwrot proporcjonalnej części opłat abonamentowych za okres po dacie rozwiązania.

8.2. Twoje zabezpieczenie. Zobowiązujesz się zabezpieczyć, bronić i chronić Smartsupp oraz jego program partnerski przed wszelkimi stratami, szkodami, roszczeniami, działaniami, orzeczeniami, ugodami, odsetkami, karami, grzywnami, kosztami lub wydatkami, w tym kosztami prawnymi i kosztami egzekwowania prawa do zabezpieczenia, których powodem lub skutkiem, rzekomym lub rzeczywistym, są:

a) Twoje dane, w tym wszelkie czynności ich przetwarzania przez Smartsupp lub w imieniu Smartsupp zgodnie z umową;

b) okoliczności, które, gdyby okazały się prawdą, stanowiłyby naruszenie przez Ciebie któregokolwiek z oświadczeń, gwarancji, zobowiązań lub obowiązków z umowy;

c) zaniedbanie lub bardziej zawiniona czynność / zaniechanie (w tym rażące zaniedbanie lub umyślne działanie) po Twojej stronie lub dowolnej stronie trzeciej działającej w Twoim imieniu w związku z umową.

8.3. Procedura zabezpieczenia. Każda ze stron niezwłocznie powiadomi drugą pisemnie o jakiejkolwiek sprawie, która według niej podlega zabezpieczeniu. Strona ubiegająca się o zabezpieczenie („Uprawniony”) współpracuje z drugą stroną („Zabezpieczający”) na koszt Zabezpieczającego. Zabezpieczający niezwłocznie przejmuje kontrolę nad obroną i wyznacza prawnika zaakceptowanego przez Uprawnionego. Uprawniony może uczestniczyć w postępowaniu na własny koszt i z własnym prawnikiem. Zabezpieczający nie może zawrzeć ugody bez pisemnej zgody Uprawnionego. Jeśli Zabezpieczający nie przejmie lub odmówi przejęcia obrony tej sprawy, Uprawniony ma prawo, choć nie obowiązek, prowadzić obronę samodzielnie oraz zawierać ugody na warunkach według swojego uznania.

8.4. Wyłączne środki zaradcze. Ten punkt 8 określa Twoje wyłączne środki zaradcze i naszą wyłączną odpowiedzialność za jakiekolwiek rzeczywiste, grożące lub domniemane roszczenia, że usługa lub jakikolwiek element umowy narusza lub w inny sposób narusza prawa własności intelektualnej stron trzecich.

9.1. Wyłączenie szkód. W najszerszym zakresie dozwolonym prawem, w żadnym wypadku Smartsupp ani żaden z jego programu partnerskiego, licencjodawców, dostawców usług lub dostawców nie ponosi odpowiedzialności na mocy umowy ani w związku z nią na żadnej podstawie prawnej lub fair, w tym za naruszenie umowy, czyn niedozwolony (w tym zaniedbanie), odpowiedzialność sztywną lub inaczej, za: (a) utratę produkcji, użytku, działalności, dochodu lub zysku albo utratę wartości; (b) ograniczenie, niemożność użytkowania lub utratę, przerwanie lub opóźnienie usług; (c) utratę, uszkodzenie, korupcję lub odtworzenie danych; (d) koszt zakupu towarów lub usług zastępczych; (e) utratę renomy lub reputacji; (f) szkody wtórne, incydentalne, pośrednie, przykładowe, szczególne, rozszerzone lub karne — niezależnie od tego, czy zostałeś ostrzeżony o możliwości ich wystąpienia, lub czy te straty były przewidywalne, a także niezależnie od tego, czy inne środki okazały się nieskuteczne.

9.2. Maksymalna odpowiedzialność finansowa. W najszerszym zakresie dozwolonym prawem, łączna suma odpowiedzialności Smartsupp oraz jego programu partnerskiego, licencjodawców, dostawców i sprzedawców, wynikająca z umowy lub z nią związana, nie przekroczy 100% całkowitej kwoty zapłaconej Smartsupp na mocy niniejszej umowy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące powodem roszczenia lub $1000, w zależności od tego, która wartość jest niższa. Jeśli korzystasz z usługi jako Użytkownik Free lub Użytkownik Trial, Smartsupp nie odpowiada za żadne szkody powstałe w związku z usługą. Powyższe ograniczenia mają zastosowanie nawet w przypadku, gdy jakikolwiek środek okaże się nieskuteczny.

10.1. Okres obowiązywania.

a) Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Rozwiązanie umowy oznacza również rozwiązanie wszelkiej obowiązującej aktualnie subskrypcji.

b) początkowy okres abonamentu rozpoczyna się w dniu rozpoczęcia subskrypcji (dzień opłacenia opłaty za abonament) i, o ile nie zostanie rozwiązany wcześniej zgodnie z postanowieniami umowy, trwa przez czas trwania subskrypcji. Okres subskrypcji jest automatycznie przedłużany o kolejny okres tej samej długości, o ile nie zostanie zakończona zgodnie z umową, albo któraś ze stron nie zgłosi drugiej chęci nieodnawiania. Zgłoszenie nieodnawiania musi być wysłane na adres e-mail support@smartsupp.com lub przy użyciu funkcji w usłudze. W przypadku zgłoszenia mailowego musi ono wpłynąć najpóźniej 3 dni przed końcem bieżącego okresu. Każde przedłużenie wiąże się z opłatą za kolejny okres. Po zakończeniu abonamentu użytkownik może korzystać z usługi jako Użytkownik Free.

10.2. Rozwiązanie umowy. Oprócz innych przypadków wyraźnie określonych w umowie:

a) każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli druga strona naruszy istotnie umowę i to naruszenie jest niemożliwe do usunięcia lub nie zostaje usunięte w ciągu 30 dni od pisemnego powiadomienia o naruszeniu, oraz

b) Smartsupp może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Ty: (i) nie opłacisz należnej kwoty w terminie, (ii) naruszysz zobowiązania wynikające z sekcji 3 lub 4, (iii) złożysz lub zostanie złożony wobec Ciebie wniosek o upadłość dobrowolną lub przymusową, bądź staniesz się stroną jakiegokolwiek postępowania upadłościowego w kraju albo za granicą, dokonasz ogólnego przeniesienia zobowiązań wobec wierzycieli; złożysz lub zostanie powołany syndyk, kurator bądź podobny zarządca sądowy do zbytu lub zarządzania znaczną częścią majątku lub działalności; lub (iv) korzystasz z usługi jako Użytkownik Free lub Użytkownik Trial.

10.3. Skutki. Po rozwiązaniu umowy, o ile nie postanowiono inaczej:

a) prawa i licencje udzielone Tobie przez Smartsupp wygasają natychmiast,

b) Smartsupp może usunąć i trwale zniszczyć wszystkie Twoje dane i informacje poufne, przy czym nie dotyczy to danych wynikowych,

c) Musisz natychmiast zaprzestać korzystania z usługi i w ciągu 15 dni lub na pisemne żądanie Smartsupp trwale usunąć informacje poufne Smartsupp ze wszystkich swoich systemów i potwierdzić Smartsupp pisemnie wykonanie tej czynności,

d) jeśli rozwiązujesz umowę na podstawie sekcji 10.2 (a), jesteś zwolniony z obowiązku zapłaty opłat za okres po dniu rozwiązania, w pozostałych przypadkach wszystkie opłaty, które stałyby się wymagalne, gdyby subskrypcja nie została wcześniej rozwiązana, stają się natychmiast wymagalne i musisz je opłacić razem ze wszystkimi dotychczas naliczonymi, lecz jeszcze nieopłaconymi opłatami. Jeśli Smartsupp nie może pobrać środków z ostatnio wybranej metody płatności, zobowiązujesz się opłacić należność po otrzymaniu faktury Smartsupp.

10.4. Klauzule obowiązujące po rozwiązaniu umowy. Prawa i obowiązki stron, które ze swej natury powinny obowiązywać po wygaśnięciu lub rozwiązaniu umowy, pozostają obowiązujące.

11.1. Całość umowy. Umowa stanowi jedyne i pełne porozumienie stron w odniesieniu do jej przedmiotu i zastępuje wszystkie wcześniejsze i równoczesne uzgodnienia dotyczące tej kwestii. W przypadku rozbieżności w dokumentach wchodzących w skład umowy, obowiązuje następująca kolejność: (i) formularz zamówienia, (ii) Regulamin świadczenia usług, (iii) pozostałe dokumenty, według kolejności występowania w regulaminie.

11.2. Cesja. Żadna ze stron nie może przenieść ani przekazać żadnych swoich praw czy obowiązków z umowy bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej strony; z zastrzeżeniem, że Smartsupp może przenieść umowę jako całość bez Twojej wcześniejszej zgody na spółkę powiązaną Smartsupp, w razie fuzji z innym podmiotem lub sprzedaży lub przeniesienia większości aktywów Smartsupp.

11.3. Siła wyższa. W żadnym przypadku Smartsupp nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania umowy, jeśli i o ile zostało to spowodowane okolicznościami od Smartsupp niezależnymi — w tym działaniem siły wyższej, powodzią, pożarem, trzęsieniem ziemi, wojną, terroryzmem, cyberatakiem (w tym DDoS), inwazją, embargiem, strajkiem, zmianą prawa, embargo, restrykcją eksportową/importową, kwotami, zakazem, zamknięciem urzędu, niedoborem energii, telekomunikacji lub transportu. Smartsupp może rozwiązać umowę, jeśli siła wyższa trwa dłużej niż 30 dni.

11.4. Zmiany. Smartsupp może zmieniać regulamin według własnego uznania. O zmianach Smartsupp powiadomi mailowo. Wszystkie zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu, który nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia powiadomienia i obejmuje wszystkie kolejne korzystanie z usługi. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę ze skutkiem na koniec bieżącego abonamentu. Zgłoszenie o wypowiedzeniu należy przesłać przed datą wejścia zmian w życie. Do końca okresu wypowiedzenia obowiązuje regulamin w wersji obowiązującej w czasie złożenia wypowiedzenia. Dalsze korzystanie z usługi po dacie wejścia zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.

11.5. Powiadomienia. Wymóg formy pisemnej uznaje się za spełniony, gdy tekst elektroniczny zostanie doręczony na adres drugiej strony. Smartsupp przesyła powiadomienia na Twój adres e-mail podany podczas rejestracji albo dowolny inny adres, z którego korzystałeś przy komunikacji ze Smartsupp. Powiadomienia mogą być także przekazywane bezpośrednio wewnątrz produktu, np. przy logowaniu.

11.6. Referencje. Smartsupp może umieszczać Twoją nazwę handlową, logo, znak towarowy lub inną nazwę handlową na witrynie internetowej w sekcji referencji oraz wykorzystywać ją w materiałach referencyjnych marketingowych.

11.7. Rozdzielność postanowień. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne w danej jurysdykcji, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W takim przypadku strony dołożą starań, by wynegocjować nowe postanowienie najbardziej zbliżone do pierwotnych intencji.

11.8. Wersje językowe. Regulamin może zostać przygotowany w wielu wersjach językowych. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi, decydująca jest wersja angielska.

11.9. Prawo właściwe; jurysdykcja. Umowa podlega prawu wewnętrznemu Republiki Czeskiej i będzie zgodnie z nim interpretowana, z wyłączeniem kolizji norm. Wszelkie spory są rozstrzygane wyłącznie przez sądy Republiki Czeskiej, a każda ze stron wyraża nieodwołalną zgodę na wyłączną jurysdykcję tych sądów.

Niniejszy regulamin obowiązuje od 19 maja 2025.
​