Smartsupp — Połączenie z Google Analytics - przestarzałe
Integracje
Połacz Smartsupp z innymi serwisami i zyskaj więcej możliwości sprzedaży.

Połączenie z Google Analytics - przestarzałe

Ta funkcja jest dostępna tylko w pakietach STANDARD i PRO.

 

Zalecamy korzystanie z naszego nowego okna czatu (zaktualizowanego w 2023 r.). Jeśli jeszcze nie przełączyłeś na nowe okno czatu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta z poziomu czatu w Twoim Panelu.

Uwaga: tylko nowa wersja okna czatu obsługuje Google Analytics 4.

 

Zmierz wpływ

Możesz zmierzyć wpływ Smartsupp na współczynnik konwersji i zachowanie odwiedzających w Google Analytics. Możesz skonfigurować na swoim koncie, czy chcesz wysyłać dane do Google Analytics, czy nie.

Otwórz sekcję Ustawienia > Ustawienia konta > Google Analytics > Kliknij przycisk Połącz

Po aktywowaniu integracji Google Analytics zobaczysz 2 opcje.

  • Automatyczne wykrywanie ID pomiaru
    • Automatycznie wykryje wszystkie ID pomiarów na stronie i użyje ich do wysłania eventów Smartsupp do Google Analytics.
    • Jeśli używasz tylko 1 konta Google Analytics, wybierz tę opcję. 
      W większości przypadków jest to najlepsza opcja.
  • Manualne wykrywanie ID pomiaru
    • Jeśli używasz wielu identyfikatorów pomiarów, wybierz ten, którego chcesz używać do śledzenia eventów Smartsupp. Ta opcja nie zadziała, jeśli wcześniej aktywowałeś integrację z Google Analytics przez API zgodnie z tym samouczkiem.
    • Jeśli w Twoim przypadku ustawienia są bardziej skomplikowane i korzystasz z wielu kont Google Analytics w swojej witrynie, możesz wybrać, na które konto Google Analytics mamy wysyłać zdarzenia ze Smartsupp.

Wybierz, który z nich jest najlepszy dla Ciebie i kliknij Zapisz. Od teraz Smartsupp będzie wysyłał eventy do Twojego Google Analytics 4. Jeszcze tylko jeden krok dzieli cię od uzyskania pełnego obrazu tego, jak Smartsupp wpływa na twoje wyniki.

Różnica w liczbach — Smartsupp vs. Google Analytics: zapoznaj się z tym artykułem: Jaka jest różnica między Smartsupp a Google Analytics?

 

Podstawowe informacje

  • Smartsupp obsługuje obecnie nowe GA4 (Google Analytics w wersji 4) i stare UA (uniwersalne Analytics). W zależności od wersji okna czatu. 
  • Możesz połączyć więcej kodów śledzących GA > Smartsupp automatycznie wysyła analityczne eventy GA do wszystkich kodów śledzących GA na stronie > użyj API dla konkretnego trackera GA (więcej informacji znajdziesz tutaj).
  • Okno czatu (nasza najnowsza wersja) ma nową kategorię eventu - Smartsupp V3
  • Smartsupp dzieli Event Actions dla czatbota, wiadomości automatycznych i wyzwalaczy - każda automatyzacja ma swoją własną etykietę akcji.
  • Smartsupp zmienił również nazwy niektórych eventów (więcej informacji tutaj).
  • GA events są wysyłane, gdy okno czatu otwarte lub zamknięte.
  • GA events są wysyłane tylko raz, jeśli odwiedzający otworzył tę samą witrynę w kilku zakładkach tej samej przeglądarki.

Google Analytics wersja 4

Tutorial z aktualizacją GA4: [GA4] Make the switch to Google Analytics 4.

Event Actions

W Google Analytics śledzenie eventów składa się z 4 hierarchicznie ułożonych elementów: kategoriidziałaniaetykietywartości. Na nasze potrzeby używamy tylko pierwszych 3.

Smartsupp wysyła dane do Google Analytics jako eventy. Łącznie wysyłamy 17 akcji eventowych, które pomogą Ci monitorować zachowanie czatujących użytkowników. Wszystkie te akcje eventowe znajdziesz w kategorii Event = Smartsupp_v3.

Wraz z nowym oknem czatu Smartsupp (wydanym w 2023 r.) zaktualizowaliśmy i dodaliśmy więcej wydarzeń GA. Wszystkie są wysyłane tylko w języku angielskim.

 

Event actions i etykiety zdarzeń (opis)

Uwaga: w przypadku niestandardowej implementacji GA (GTM) użyj naszego interfejsu API.
 

 

Kategoria

 

Akcja

 

Etykieta

 

Wyjaśnienie

 

Smartsupp_v3

Czatbot _wysłany

Nazwa czatbota

czatbot wysłany do czat boxu

Interakcja czatbota

Nazwa czatbota

pierwsza interakcja z czatbotem

Interakcja_z_guzikiem_czatbota

Guzik odpowiedzi

interakcja z konkretnym guzikiem czatbota 

Czatbot_ widziany

Nazwa czatbota

kliknięcie guzika otwórz czat box lub guzika popupu

Reakcja_ odwiedzjącego_czatbota

Nazwa czatbota

reakcja odwiedzającego na konkretny guzik czatbota

Automatyczna_wiadomość_wysłana

Nazwa automatycznej wiadomości

wiadomość automatyczna wysłana do czat boxu

Auto_wiadomość_wyświetlona

Nazwa wiadomości automatycznej

otwarcie okna czatu lub kliknięcie wyskakującego przycisku 

Reakcja_odwiedzającego_na_wiadomość_automatyczną

Nazwa wiadomości automatycznej

reakcja odwiedzającego na konkretną wiadomość automatyczną

Gość_rozpoczął_
rozmowę

(nie ustawiony)

odwiedzający wysyła wiadomość na czacie (tylko bez żadnej automatyzacji na czacie wcześniej)

Rozmowa_obsługiwana_przez_agenta

nazwa agenta

agent dołącza do rozmowy

Formularz_kontaktowy_wypełniony

(nie ustawiono)

wypełniono i wysłano formularz kontaktowy

Wiadomość_offline

(nie ustawiono)

odwiedzający wysłał wiadomość do okna czatu offline

Opinia_wysłana

Dobrze/Normalnie/Źle

wybierz buźkę z opinią

Zawartość_opinii_wysłana

Określony tekst

uzupełniony tekst i wysłana opinia

Trigger_wiadomość_wysłana

Nazwa triggeru 

stary trigger wysłany do chat boxu

Trigger_wiadomosć_widziana

Nazwa triggeru

otwórz okno czatu lub kliknij wyskakujący przycisk 

Trigger_odwiedzający_zareagował

Nazwa triggeru

odwiedzającego na konkretny trigger

  Contact_acquired Chatbot name the event is sent after the visitor fill contact info via Leadgen chatbot

Co oznaczają te wydarzenia?

Czatbot_wysłany

  • event jest wysyłany, gdy odwiedzający zobaczy czatbota w oknie czatu
  • po jednym dla każdego triggeru czatbota

Interakcja_czatbota

  • event jest wysyłany, gdy odwiedzający odpowiada na czatbota
  • to tylko pierwsza interakcja, maksymalnie raz na sesję

Interakcja_ przez_przycisk_czatbota

  •  zdarzenie jest wysyłane za każdym razem, gdy zostanie kliknięty przycisk odpowiedzi czatbota
  • prawdopodobnie kilka razy na sesję

Czatbot_wyświetlony

  • event jest wysyłany, jeśli odwiedzający otworzy okno czatu lub kliknie przycisk ,,Porozmawiajmy" w wyskakującym okienku czatu po zobaczeniu czatbota

Reakcja_odwiedzającego_na czatbota

  • ten event jest wysyłany, jeśli odwiedzający odpowie wiadomością na czacie do czatbota
  • w przypadku wielu czatbotów event reakcji jest wysyłany do konkretnego czatbota

Auto_wiadomość_wysłana

  • event jest wysyłany, gdy odwiedzający otrzyma automatyczną wiadomość w oknie czatu

Auto_wiadomość_wyświetlona

  • zdarzenie jest wysyłane, jeśli odwiedzający otworzy okno czatu lub kliknie przycisk Porozmawiajmy w wyskakującym okienku czatu po otrzymaniu przez odwiedzającego automatycznej wiadomości

Reakcja_odwiedzającego_na_wiadomość_automatyczną

  • zdarzenie jest wysyłane, jeśli odwiedzający odpowie wiadomością na czacie na wiadomość automatyczną
  • w przypadku wielu automatyzacji (czatboty, wiadomości automatyczne) event reakcji jest wysyłany w odpowiedzi na ostatnią

Odwiedzający_rozpoczął_rozmowę

  • event jest wysyłany, jeśli odwiedzający wyśle wiadomość do okna czatu, ale okno czatu nie było wcześniej zautomatyzowane (czatbot, wiadomość automatyczna)

Rozmowa_przez_agenta

  • event jest wysyłany, gdy agent dołącza do rozmowy

Formularz_kontaktowy_uzupełniony

  • event jest wysyłany, gdy odwiedzający wypełni i wyśle formularz kontaktowy

Wiadomość_offline_wysłana

  • event jest wysyłany, gdy odwiedzający wysyła wiadomość do okna czatu offline

Opinia_wysłana

  • event jest wysyłany, gdy odwiedzający wybierze buźkę w formularzu oceny

Tekst_opinii_wysłany

  • event jest wysyłany, gdy odwiedzający wypełni i wyśle opinię tekstową w formularzu oceny

Trigger_wiadomość_wysłana

  • event jest wysyłany, gdy odwiedzający otrzyma trigger w oknie czatu

Trigger_wiadomość_widziana

  • event jest wysyłany, jeśli odwiedzający otworzy okno czatu lub kliknie przycisk ,,Porozmawiajmy" w wyskakującym okienku czatu po otrzymaniu triggera

Trigger_reakcja_odwiedzającego

  • zdarzenie jest wysyłane, jeśli gość odpowie wiadomością na czacie do wyzwalacza

Utwórz nowy segment

Dla Google Analytics Universal Analytics: Teraz jedyne, co musisz zrobić, to utworzenie nowego segmentu, aby przefiltrować dane czatujących odwiedzających. Możesz utworzyć segment dla dowolnego rodzaju akcji evetu Smartsupp. Najbardziej użytecznym miernikiem są ,,Rozmowy" jako event akcji.

Porównaj zachowanie

Dla GA UA: Kiedy utworzyłeś segment możesz zobaczyć i porównać zachowanie czatujących odwiedzających do wszystkich odwiedzający. W przykładzie poniżej widać, że 71 z 3796 wszystkich odwiedzających czatowało. Dzięki tym danym wiesz, że 1.9% odwiedzających jest zaangażowanych w rozmowy z Tobą.

Rozmowy

Dla GA UA: Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zmierzyć jest wpływ Smartsupp na rozmowy na czacie (cele). Możesz zobaczyć współczynnik konwersji czatujących odwiedzających w stosunku do wszystkich konwersacji.

API

Eventy dla starszych wersji Smartsupp

Dla starszych wersji Smartsupp (dawnej wersji czat boxu) będą wyświetlane inne wersje eventów:

 

Trigger wiadomość wysłana

Event jest wysyłany za każdym razem kiedy odwiedzający otrzymuje wiadomość automatyczną ( trigger). Liczba pokazuje ilu ludzi otrzymało wiadomość automatyczną. Jeżeli chcesz sprawdzić, ile osób odpowiedziało na wiadomość automatyczną ( trigger) spójrz na event: : Trigger rozpoczynający rozmowę".

-  Etykieta eventu = tytuł wywołanej wiadomości w dashboardzie


 

Trigger wiadomość widziana

Gdy odwiedzający zareaguje (otworzy okno czatu) na wywołaną wiadomość.

- Etykieta eventu = tytuł wywołanej wiadomości w Twoim dashboardzie


 

Obsłużona rozmowa

Kiedy wiadomość została wymieniona pomiędzy odwiedzającym a agentem 
( lub czatbotem). 

- Etykieta eventu = imię agenta


Wypełniony formularz kontaktowy

Kiedy odwiedzający wypełni formularz kontaktowy. 

Brak przypisanej Etykiety eventu


Wiadomość offline wysłana

Kiedy odwiedzający wysyła wiadomość offline.

Brak przypisanej Etykiety eventu


Opinia wysłana 

Kiedy odwiedzający wypełni i wyśle formularz opinii.

- Etykieta eventu = ocena (1,3,5 = źle, normalnie, dobrze)


Czatbot wysłany

Ten event jest wysyłany kiedy odwiedzający otrzyma w oknie czatu czatbota lub wiadomość automatyczną 

- Etykieta eventu = nazwa czatbota lub wiadomości automatycznej, z którymi odwiedzający wszedł w interakcję


Guzik interakcji z czatbotem

Ten event jest wysyłany za każdym razem, kiedy przycisk czatbota zostanie kliknięty ( możliwe kilkukrotnie w ciągu każdej sesji)

- Etykieta eventu = nazwa czatbota lub wiadomości automatycznej, z którymi odwiedzający wszedł w interakcję


Interakcja z czatbotem

Event jest wysłany, kiedy odwiedzający odpowiada na czatbota lub wiadomość automatyczną ( dotyczy to tylko pierwszej interakcji, maksymalnie 1 na sesję)

- Etykieta eventu = nazwa czatbota lub wiadomości automatycznej, z którymi odwiedzający wszedł w interakcję


Czatbot rozpoczął konwersację

Event jest wysyłany, kiedy odwiedzający odpowie czatbotowi lub na wiadomość automatyczną, wiadomością z czatu 

- Etykieta eventu = nazwa czatbota lub wiadomości automatycznej, z którą odwiedzający wszedł w interakcję


Zmienione nazwy dawnych wydarzeń: 

Nowe

 

Stare

 

Czatbot_wysłany

 

Interakcja_ z_czatbotem

 

Przycisk_interakcji_z_czatbotem

 

Czatbot_widziany

Wiadomość czatbota widziana

Reakcja_odwiedzającego_na_czatbota

Czatbot rozpoczął rozmowę

Wiadomość_automatyczna_wysłana

 

Wiadomość_automatyczna_widziana

 

Reakcja_odwiedzającego_na_wiadomość_automatyczną

Wiadomość automatyczna rozpoczęła konwersację

Odwiedzający_rozpoczął_rozmowę

 

Rozmowa_obsłużona_przez_agenta

Rozmowa obsłużona

Wypełniony_formularz_kontaktowy

 

 Wiadmość_offline_wysłana

 

Opinia_wysłana

 

Tekst_opinii_wysłany

Opinia wysłana

Trigger_wiadomość_wysłana

Wywołana wiadomość została wysłana

Trigger_wiadomość_widziana

Wywołana wiadomość została wyświetlona

Trigger_reakcja_odwiedzającego

Rozmowa rozpoczęta przez trigger

Udało się! Wszystko działa.

 

Masz pytania, sugestie dotyczące dodatkowych eventów do pomiaru lub chcesz udostępnić swoje dane z Google Analytics? Daj nam znać !

Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą czatu w panelu administracyjnym, a my z przyjemnością się z Tobą skontaktujemy. Pamiętaj, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.