Podstawowe kroki rozwiązywania problemów
Jeśli coś w Smartsupp nie działa zgodnie z oczekiwaniami, wypróbuj najpierw te kroki, zanim skontaktujesz się ze wsparciem. Rozwiązują one większość typowych problemów.
1. Odśwież stronę
Naciśnij Ctrl + R (Windows) lub Cmd + R (Mac), aby przeładować panel Smartsupp. To naprawia większość tymczasowych problemów spowodowanych przerwami w połączeniu lub nieaktualną zawartością strony.
2. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki
Nieaktualne lub uszkodzone pliki cookie mogą powodować problemy z logowaniem, uszkodzony układ lub brakujące dane. Aby je wyczyścić:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > Select "Cookies" and "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
Wskazówka: Aby szybciej rozwiązać problem, możesz wyczyścić pliki cookie tylko dla app.smartsupp.com bezpośrednio w pasku adresu przeglądarki (kliknij ikonę kłódki > Pliki cookie).
3. Wypróbuj okno incognito / prywatne
Otwórz nowe okno incognito (Ctrl + Shift + N w Chrome) i zaloguj się do Smartsupp. Pomoże to ustalić, czy problem jest spowodowany rozszerzeniem przeglądarki, danymi w pamięci podręcznej lub konfliktem plików cookie. Jeśli Smartsupp działa poprawnie w trybie incognito, problem prawdopodobnie dotyczy ustawień przeglądarki lub rozszerzeń.
4. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
Niektóre rozszerzenia przeglądarki – zwłaszcza blokery reklam, narzędzia prywatności lub rozszerzenia VPN – mogą zakłócać działanie Smartsupp. Spróbuj tymczasowo wyłączyć rozszerzenia, aby sprawdzić, czy problem zniknie.
5. Wypróbuj inną przeglądarkę
Jeśli problem się utrzymuje, spróbuj otworzyć Smartsupp w innej przeglądarce (np. przełącz się z Chrome na Firefox lub Edge). Pomoże to ustalić, czy problem dotyczy konkretnej przeglądarki.
Jak zgłosić błąd
Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Aby pomóc nam zbadać i naprawić problem jak najszybciej, dołącz następujące informacje:
Czy możesz odtworzyć problem?
Poinformuj nas, czy problem występuje za każdym razem, czy tylko sporadycznie. Jeśli możesz go niezawodnie odtworzyć, opisz dokładne kroki, które prowadzą do problemu. To najważniejsza informacja dla naszego zespołu.
Wyślij nam zrzut ekranu lub nagranie ekranu
Wizualny zapis jest niezwykle pomocny. Możesz użyć:
Zrzut ekranu: Naciśnij Print Screen (Windows) lub Cmd + Shift + 4 (Mac).
Nagranie ekranu: Użyj darmowego narzędzia, takiego jak Loom lub wbudowanego rejestratora ekranu (Windows: Xbox Game Bar z Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
Wskazówka: Upewnij się, że zrzut ekranu lub nagranie wyraźnie pokazuje komunikat o błędzie, nieoczekiwane zachowanie lub część panelu, w której występuje problem.
Dołącz informacje o swoim systemie
Udostępnij następujące szczegóły, abyśmy mogli lepiej zrozumieć Twoje środowisko:
System operacyjny i wersja (np. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Przeglądarka i wersja (np. Google Chrome 124.0) – znajdziesz to w ustawieniach przeglądarki w sekcji "Informacje".
E-mail konta Smartsupp, na które jesteś zalogowany
URL strony, na której występuje problem (jeśli dotyczy Twojej witryny, a nie panelu)
Typowe problemy i szybkie rozwiązania
Problem | Szybkie rozwiązanie |
Panel jest wolny lub się zawiesza | Wyczyść pamięć podręczną, zmniejsz liczbę otwartych kart, zaloguj się ponownie |
Widget czatu nie wyświetla się na stronie | Sprawdź, czy kod Smartsupp jest umieszczony między |
Brak powiadomień | Sprawdź uprawnienia do powiadomień w przeglądarce i ustawieniach systemu |
Logowanie nie działa | Usuń pliki cookie dla |
Aplikacja mobilna nie otrzymuje powiadomień push | Zaktualizuj aplikację, sprawdź uprawnienia do powiadomień, zaloguj się ponownie |
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli wypróbowałeś powyższe kroki, a problem się utrzymuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub e-mail. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc!