Gdy coś w Smartsupp nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ten przewodnik przeprowadzi Cię przez szybkie rozwiązania, które usuwają większość typowych problemów — i pokaże, jak zgłosić błąd, aby nasz zespół mógł Ci szybko pomóc.
Podzieliliśmy ten artykuł na cztery sekcje:
Podstawowe kroki rozwiązywania problemów
Jeśli coś w Smartsupp nie działa zgodnie z oczekiwaniami, najpierw wypróbuj te kroki, zanim skontaktujesz się ze wsparciem. Rozwiązują one większość typowych problemów.
1. Odśwież stronę
Naciśnij Ctrl + R (Windows) lub Cmd + R (Mac), aby ponownie załadować panel Smartsupp. Naprawia to większość tymczasowych usterek spowodowanych przerwami w połączeniu lub nieaktualną zawartością strony.
2. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki
Nieaktualne lub uszkodzone pliki cookie mogą powodować problemy z logowaniem, uszkodzony układ lub brakujące dane. Aby je wyczyścić:
Google Chrome: Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Usuń dane przeglądania > zaznacz „Pliki cookie" i „Obrazy i pliki w pamięci podręcznej" > Usuń dane
Mozilla Firefox: Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Ciasteczka i dane stron > Wyczyść dane
Microsoft Edge: Ustawienia > Prywatność, wyszukiwanie i usługi > Usuń dane przeglądania
💡 Wskazówka: Aby szybciej rozwiązać problem, możesz wyczyścić pliki cookie tylko dla app.smartsupp.com bezpośrednio w pasku adresu przeglądarki (kliknij ikonę kłódki > Pliki cookie).
3. Wypróbuj okno incognito / prywatne
Otwórz nowe okno incognito (Ctrl + Shift + N w Chrome) i zaloguj się tam do Smartsupp. Pomaga to ustalić, czy problem jest spowodowany rozszerzeniem przeglądarki, danymi w pamięci podręcznej lub konfliktem plików cookie. Jeśli Smartsupp działa poprawnie w trybie incognito, problem prawdopodobnie jest związany z ustawieniami lub rozszerzeniami Twojej przeglądarki.
4. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
Niektóre rozszerzenia przeglądarki — szczególnie blokery reklam, narzędzia prywatności lub rozszerzenia VPN — mogą zakłócać działanie Smartsupp. Spróbuj tymczasowo wyłączyć rozszerzenia, aby sprawdzić, czy problem zniknie.
5. Wypróbuj inną przeglądarkę
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj uzyskać dostęp do Smartsupp z innej przeglądarki (np. przełącz się z Chrome na Firefox lub Edge). Pomaga to ustalić, czy problem jest specyficzny dla danej przeglądarki.
Jak zgłosić błąd
Jeśli podstawowe kroki powyżej nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Aby pomóc nam zbadać i naprawić problem jak najszybciej, dołącz do zgłoszenia następujące informacje:
Czy potrafisz odtworzyć problem?
Daj nam znać, czy problem występuje za każdym razem, czy tylko sporadycznie. Jeśli potrafisz go niezawodnie odtworzyć, opisz dokładne kroki, które prowadzą do problemu. To najważniejsza informacja dla naszego zespołu.
Wyślij nam zrzut ekranu lub nagranie
Zapis wizualny jest niezwykle pomocny. Możesz użyć:
Zrzut ekranu: Naciśnij Print Screen (Windows) lub Cmd + Shift + 4 (Mac), aby przechwycić ekran.
Nagranie ekranu: Użyj darmowego narzędzia, takiego jak Loom, lub wbudowanego rejestratora ekranu swojego systemu (Windows: Xbox Game Bar za pomocą Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Wskazówka: Upewnij się, że zrzut ekranu lub film wyraźnie pokazuje komunikat o błędzie, nieoczekiwane zachowanie lub część panelu, w której występuje problem.
Dołącz informacje o swoim systemie
Udostępnij następujące szczegóły, abyśmy mogli lepiej zrozumieć Twoje środowisko:
System operacyjny i wersja (np. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Przeglądarka i wersja (np. Google Chrome 124.0). Znajdziesz to w ustawieniach przeglądarki w sekcji „O programie".
Adres e-mail konta Smartsupp, którym jesteś zalogowany
Adres URL strony, na której występuje problem (jeśli jest na Twojej witrynie, a nie w panelu)
Częste problemy i szybkie rozwiązania
Problem | Szybkie rozwiązanie |
Panel jest wolny lub się zawiesza | Wyczyść pamięć podręczną, zmniejsz liczbę otwartych kart przeglądarki, zaloguj się ponownie. |
Widget czatu nie pojawia się na stronie | Sprawdź, czy kod Smartsupp jest umieszczony między znacznikami |
Nie otrzymujesz powiadomień | Sprawdź uprawnienia powiadomień w ustawieniach przeglądarki i systemu operacyjnego. |
Logowanie nie działa | Usuń pliki cookie dla |
Aplikacja mobilna nie otrzymuje powiadomień push | Zaktualizuj aplikację, sprawdź uprawnienia powiadomień, zaloguj się ponownie. |
Co dalej?
Dlaczego nie widzę czatu na swojej stronie? — napraw okno czatu, które nie pojawia się na Twojej stronie.
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i zachowanie swojego okna czatu.
Języki okna czatu — zobacz obsługiwane języki i jak je zmienić.
💡 Nadal potrzebujesz pomocy? Jeśli wypróbowałeś powyższe kroki, a problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub e-mail. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc!