Gdy Smartsupp nie działa tak, jak powinien, ten przewodnik pomoże Ci błyskawicznie znaleźć rozwiązanie większości popularnych problemów — a także pokaże, jak poprawnie zgłosić błąd, żebyśmy mogli szybko się nim zająć.
Podzieliliśmy ten artykuł na cztery sekcje:
Podstawowe kroki rozwiązywania problemów
Jeśli Smartsupp nie działa tak, jak się spodziewasz, zanim napiszesz do naszego wsparcia technicznego, wypróbuj te proste czynności. W większości przypadków rozwiązują one typowe problemy.
1. Odśwież stronę
Naciśnij Ctrl + R (Windows) lub Cmd + R (Mac), aby odświeżyć dashboard Smartsupp. To najczęściej rozwiązuje tymczasowe problemy związane z połączeniem lub nieaktualną wersją strony.
2. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki
Uszkodzone lub stare pliki cookie mogą powodować problemy z logowaniem, złym wyglądem strony czy brakiem danych. Aby je skasować:
Google Chrome: Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Usuń dane przeglądania > zaznacz „Pliki cookie” i „Buforowane obrazy i pliki” > Usuń dane
Mozilla Firefox: Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Ciasteczka i dane stron > Wyczyść dane
Microsoft Edge: Ustawienia > Prywatność, wyszukiwanie i usługi > Usuń dane przeglądania
💡 Porada: Chcesz rozwiązać problem szybciej? Wyczyść pliki cookie tylko dla app.smartsupp.com — kliknij ikonę kłódki w pasku adresu > Ciasteczka.
3. Tryb incognito lub prywatny
Otwórz nowe okno incognito (Ctrl + Shift + N w Chrome), po czym zaloguj się do Smartsupp. Pozwala to sprawdzić, czy problem wynika z ustawień przeglądarki, rozszerzeń lub pamięci podręcznej. Jeśli Smartsupp działa poprawnie w trybie incognito, kłopot prawdopodobnie jest związany z tymi ustawieniami.
4. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
Rozszerzenia, szczególnie blokery reklam, narzędzia zwiększające prywatność czy VPN-y, potrafią przeszkadzać w prawidłowym działaniu Smartsupp. Spróbuj wyłączyć je na chwilę i sprawdź, czy problem ustępuje.
5. Skorzystaj z innej przeglądarki
Jeśli problem nadal się pojawia, sprawdź Smartsupp w innej przeglądarce (np. przesiądź się z Chrome na Firefox albo Edge). Dzięki temu łatwiej ustalisz, czy problem dotyczy akurat jednej przeglądarki.
Jak zgłosić błąd
Jeżeli powyższe wskazówki nie zadziałały, napisz do naszego zespołu wsparcia. Abyśmy mogli jak najszybciej zająć się sprawą, dołącz do zgłoszenia poniższe informacje:
Czy możesz powtórzyć problem?
Daj znać, czy problem pojawia się za każdym razem, czy tylko czasami. Jeśli możesz łatwo wywołać błąd, opisz dokładne kroki, które do niego prowadzą. To kluczowe dla naszych specjalistów!
Prześlij zrzut ekranu lub nagranie
Wizualny materiał bardzo ułatwia sprawę. Skorzystaj z:
Zrzut ekranu: Wciśnij Print Screen (Windows) lub Cmd + Shift + 4 (Mac), żeby zrobić screenshot.
Nagranie ekranu: Użyj darmowego narzędzia, np. Loom, albo wbudowanego rejestratora (Windows: Xbox Game Bar Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Porada: Upewnij się, że Twój screen lub nagranie dobrze pokazuje problem — np. treść błędu, nieoczekiwane zachowanie lub fragment dashboardu, gdzie pojawia się kłopot.
Podaj informacje o swoim systemie
Przekaż nam te szczegóły, żebyśmy mogli lepiej rozpoznać sytuację:
System operacyjny i wersja (np. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Przeglądarka i wersja (np. Google Chrome 124.0) — znajdziesz to w ustawieniach przeglądarki, sekcja „O programie”.
Email, którego używasz w Smartsupp
Adres strony, na której wystąpił problem (jeśli dotyczy Twojej witryny, a nie dashboardu)
Najczęstsze problemy i szybkie rozwiązania
Problem | Szybkie rozwiązanie |
Dashboard działa wolno lub się zawiesza | Wyczyść pamięć podręczną, zamknij niepotrzebne karty w przeglądarce, zaloguj się ponownie. |
Widget czatu nie pojawia się na stronie | Sprawdź, czy kod Smartsupp jest dodany między znacznikami |
Nie dochodzą powiadomienia | Sprawdź ustawienia powiadomień w przeglądarce i systemie operacyjnym. |
Logowanie nie działa | Usuń pliki cookie dla |
Aplikacja mobilna nie wysyła powiadomień push | Zaktualizuj aplikację, sprawdź uprawnienia do powiadomień, zaloguj się ponownie. |
💡 Nie możesz się zalogować lub nie pamiętasz hasła? Sprawdź Jak zresetować hasło lub rozwiązać problemy z logowaniem?.
Co dalej?
Dlaczego nie widzę czatu na mojej stronie? — sprawdź, jak rozwiązać problem, gdy okno czatu nie wyświetla się na stronie.
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i sposób działania okienka czatu do swoich potrzeb.
Języki okna czatu — sprawdź dostępne języki i sposób ich zmiany.
💡 Dalej potrzebujesz pomocy? Jeśli wypróbowałeś powyższe kroki, a problem nie zniknął, napisz do naszego zespołu wsparcia przez czat lub email. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej znajdziemy rozwiązanie!