Masz wiele domen dla różnych języków lub wielojęzyczną witrynę internetową? W obu przypadkach warto skonfigurować i utrzymywać osobny Flow (dawniej chatboty) dla każdego języka. W tym poradniku pokażemy Ci, jak tworzyć i używać wielu Flows na jednym koncie Smartsupp.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Dostępne w pakietach: Plus, Expert i Ultimate (starszy pakiet: Pro). Zarządzanie wielojęzycznymi Flows wymaga zaawansowanych funkcji kierowania dostępnych w tych pakietach.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że fragment kodu Smartsupp jest zainstalowany w każdej witrynie internetowej (lub każdej wersji językowej Twojej witryny), w której ma działać Flow. Bez tego fragmentu kodu żaden Flow się nie wyświetli.
💡 Potrzebujesz pomocy z instalacją? Zobacz Instalacja Smartsupp.
Krok 1 — Utwórz lub zduplikuj Flow
Przejdź do Automatyzacje → Flows w swoim dashboardzie i utwórz nowy Flow, klikając + Dodaj nowy (wybierz szablon) lub Zbuduj od podstaw. W kreatorze Flow przygotuj strukturę i napisz teksty.
Gdy Twój pierwszy Flow będzie gotowy, wróć do zakładki Flows — zobaczysz go na liście Moje Flows. Kliknij trzy kropki (•••) po prawej stronie i wybierz Duplikuj.
💡 Jeśli masz już Flow, który chcesz przetłumaczyć, po prostu go zduplikuj — nie musisz tworzyć nowego od podstaw. Podstawy tworzenia Flow znajdziesz w artykule Flow.
Krok 2 — Przetłumacz kopię
Otwórz zduplikowany Flow i przetłumacz każdy węzeł tekstowy na język docelowy. Wszystkie zmiany są zapisywane automatycznie — nie ma osobnego przycisku „Zapisz”.
Powtórz proces duplikowania i tłumaczenia dla każdego dodatkowego języka, który obsługujesz.
Krok 3 — Ustaw kierowanie według adresu URL lub tytułu
Otwórz przetłumaczony Flow, kliknij Ustawienia, wybierz Gdzie Flow ma się uruchamiać, a następnie wybierz Na określonych stronach. Możesz ustawić kierowanie według adresu URL lub tytułu strony.
Operatory kierowania:
jest / nie jest — Flow uruchamia się tylko pod wybranym przez Ciebie, dokładnie określonym adresem URL (np.
www.eshop.com/de/).zawiera / nie zawiera — Flow uruchamia się na każdej stronie, której adres URL zawiera wybrany przez Ciebie fragment (np. wszystkie strony pod
www.eshop.com/products).
Ważne: Zawsze ustawiaj inny adres URL lub tytuł dla każdego Flow. Jeśli pozostawisz warunki kierowania puste, Flow będzie się uruchamiać we wszystkich Twoich domenach i na wszystkich stronach — a w oknie czatu pojawi się tylko pierwszy pasujący Flow.
💡 Uwaga: Jeśli masz co najmniej dwa Flows z tymi samymi warunkami, wyświetli się tylko Flow utworzony jako pierwszy.
Co dalej?
Flow — zbuduj swój pierwszy Flow od podstaw.
Warunki Flow — zaawansowane kierowanie wykraczające poza adres URL i tytuł.
Kierowanie między Flows — przekierowuj odwiedzających między Flows na podstawie ich intencji.
Flow – funkcje przekazywania rozmów — przekazuj rozmowy operatorom.
Wiadomość powitalna i przekazanie do operatora — przegląd wszystkich opcji powitania i przekazywania rozmów.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym Zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!