Przestań przełączać się między zakładkami, aby obsługiwać emaile klientów. Dzięki integracji Smartsupp z pocztą email każda przychodząca wiadomość trafia do Twojego Inboxu w Smartsupp obok rozmów na czacie — a odpowiedzi wysyłasz z tego samego miejsca. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez proces łączenia poczty Gmail, Seznam i dowolnego innego dostawcy przez SMTP/IMAP.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Przegląd integracji z pocztą email
Integracja z pocztą email pozwala odbierać emaile i odpowiadać na nie bezpośrednio w Twoim Inboxie w Smartsupp — bez przełączania się między pocztą Gmail, Seznam czy inną pocztą internetową. Każdy nowy email tworzy nową rozmowę w Smartsupp; odpowiedzi pozostają zgrupowane w tym samym wątku.
Co warto wiedzieć przed rozpoczęciem:
Dostępna dla wszystkich aktywnych operatorów na Twoim koncie.
Możesz połączyć pocztę od wielu dostawców jednocześnie.
Każdy operator widzi temat emaila i może załączać lub pobierać pliki.
Synchronizacja rozpoczyna się w momencie skonfigurowania integracji — starsze emaile nie są pobierane do Smartsupp.
Wskazówka: Każdy operator może skonfigurować własny podpis email, który jest automatycznie dodawany do każdej odpowiedzi. Zobacz, jak go skonfigurować.
Aby rozpocząć, otwórz Ustawienia → Kanały i kliknij Połącz obok opcji Integracja z pocztą email. Możesz też skorzystać z linku w Twoim Inboxie.
Połącz Gmail
Gmail korzysta z bezpiecznego procesu OAuth Google, więc nie wpisujesz swojego hasła w Smartsupp.
Krok 1. Na liście dostawców wybierz Gmail. Nastąpi przekierowanie do ekranu logowania Google.
Krok 2. Wybierz adres Gmail, który chcesz połączyć (lub zaloguj się na inne konto), i potwierdź wszystkie komunikaty zabezpieczeń wyświetlane przez Google.
Krok 3. Przyznaj wymagane uprawnienia, aby Smartsupp mógł odczytywać i wysyłać emaile w Twoim imieniu.
Krok 4. Po zakończeniu autoryzacji nastąpi przekierowanie z powrotem do Twojego dashboardu Smartsupp — Gmail jest już połączony.
Uwaga: Autoryzacja odbywa się w całości po stronie Google — Twoje dane logowania do Gmaila nigdy nie są widoczne dla Smartsupp ani przez niego przechowywane.
Połącz Outlook
Outlook korzysta z bezpiecznego logowania OAuth Microsoft, więc nigdy nie wpisujesz swojego hasła w Smartsupp.
Krok 1. Na liście dostawców wybierz Outlook. Nastąpi przekierowanie do ekranu logowania Microsoft.
Krok 2. Wybierz konto Microsoft, które chcesz połączyć (lub zaloguj się na inne), i potwierdź wszystkie komunikaty zabezpieczeń wyświetlane przez Microsoft.
Krok 3. Przyznaj wymagane uprawnienia, aby Smartsupp mógł odczytywać i wysyłać emaile w Twoim imieniu.
Krok 4. Po zakończeniu autoryzacji nastąpi przekierowanie z powrotem do Twojego dashboardu Smartsupp — Outlook jest już połączony.
Uwaga: Korzystasz z konta służbowego lub szkolnego Microsoft (Microsoft 365)? Może być konieczne, aby Twój administrator IT najpierw zatwierdził dostęp Smartsupp. Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat „Wymagane zatwierdzenie”, poproś administratora o przyznanie dostępu dla Twojej organizacji.
Udostępnione skrzynki pocztowe Microsoft 365
Udostępnionej skrzynki pocztowej (na przykład info@company.com) nie można połączyć bezpośrednio. Połączenie z Outlookiem zawsze łączy skrzynkę konta, na które logujesz się podczas autoryzacji — nie ma możliwości wybrania udostępnionej skrzynki, a integracja nie korzysta z uprawnień Pełny dostęp ani Wyślij jako .
⚠️ Uwaga: Jeśli użytkownik mający dostęp do udostępnionej skrzynki połączy swoje konto, synchronizowana będzie jego osobista skrzynka — nie udostępniona.
Aby połączyć adres taki jak info@company.com, najpierw przekształć jego skrzynkę w zwykłą skrzynkę pocztową:
W panelu administracyjnym Microsoft 365 (centrum administracyjne Exchange) przekształć udostępnioną skrzynkę w zwykłą skrzynkę użytkownika z własnym logowaniem — skrzynka będzie wtedy wymagać licencji. Możesz też utworzyć nowe, dedykowane konto dla tego adresu.
Zabezpiecz konto silnym hasłem i uwierzytelnianiem wieloskładnikowym.
Połącz Outlook w Smartsupp (kroki powyżej) i podczas autoryzacji zaloguj się na to konto.
Od tej pory tylko ta skrzynka synchronizuje się ze Smartsupp — żadna osobista skrzynka nie jest synchronizowana.
Usuwanie lub resetowanie dostępu Smartsupp w Microsoft 365
Jeśli korzystasz z konta służbowego lub szkolnego Microsoft, Twój administrator IT może sprawdzić lub usunąć dostęp przyznany Smartsupp w Twojej organizacji. Przydaje się to, jeśli chcesz przestać korzystać z integracji z Outlookiem lub skonfigurować połączenie ponownie od początku.
Krok 1. W Smartsupp usuń kanał email Outlook w Ustawienia → Kanały.
Krok 2. Poproś administratora IT o usunięcie dostępu Smartsupp w Centrum administracyjnym Microsoft Entra (Entra ID → Aplikacje dla przedsiębiorstw → Wszystkie aplikacje → Smartsupp). Administrator może cofnąć przyznane uprawnienia lub całkowicie usunąć aplikację Smartsupp z Twojej organizacji.
Krok 3. Jeśli chcesz ponownie korzystać z integracji, połącz Outlook w Smartsupp zgodnie z opisem powyżej. Twój administrator zostanie poproszony o ponowne zatwierdzenie dostępu.
💡 Wskazówka: Microsoft czasami zmienia nazwy elementów w centrum administracyjnym Entra. Aktualne kroki znajdziesz w oficjalnych poradnikach Microsoft: Sprawdzanie uprawnień przyznanych aplikacjom dla przedsiębiorstw i Usuwanie aplikacji dla przedsiębiorstw.
Połącz Seznam
W przypadku Seznam (i kilku podobnych dostawców widocznych na liście) logujesz się za pomocą nazwy użytkownika poczty email i hasła bezpośrednio w formularzu integracji.
Krok 1. Wybierz Seznam z listy dostawców.
Krok 2. Wpisz swój adres email, login i hasło. Opcjonalnie dodaj nazwę nadawcy, która będzie wyświetlana w Twoich odpowiedziach.
Krok 3. Kliknij Zakończ aby zapisać.
Uwaga: Twoje dane logowania są bezpiecznie przesyłane do dostawcy poczty email i nie są przechowywane ani widoczne w Smartsupp.
Połącz pocztę od innych dostawców
Masz skrzynkę u innego dostawcy? Nadal możesz ją połączyć za pomocą SMTP/IMAP. Każdy dostawca udostępnia własne ustawienia serwerów — zwykle na stronie pomocy lub za pośrednictwem zespołu wsparcia. Poniżej znajdziesz bezpośrednie linki do ustawień SMTP/IMAP najpopularniejszych dostawców:
Yahoo — Ustawienia SMTP/IMAP Yahoo Mail
Apple Mail (iCloud) — Ustawienia serwerów iCloud Mail
Proton Mail — Wysyłanie przez SMTP w Proton
AOL Mail — AOL Mail w innych aplikacjach
Zoho Mail — Dostęp IMAP w Zoho
Mail.com — Ustawienia serwera IMAP Mail.com
HubSpot — Połączona poczta email IMAP w HubSpot
Krok 1. W Smartsupp otwórz Ustawienia → Kanały i kliknij Połącz obok opcji Integracja z pocztą email. Możesz też rozpocząć ten proces bezpośrednio w Inboxie w Smartsupp.
Krok 2. Uzupełnij dane SMTP i IMAP z dokumentacji Twojego dostawcy, a następnie kliknij Kontynuuj.
Krok 3. Wpisz login i hasło do swojej poczty email, a następnie kliknij Zakończ. Integracja jest już gotowa do użycia.
Ponowne łączenie adresu email
Jeden adres email może należeć tylko do jednego aktywnego kanału email naraz. Jeśli chcesz ponownie połączyć adres u innego dostawcy — na przykład przejść z IMAP na Outlook lub Gmail — najpierw usuń istniejący kanał email, a następnie ponownie połącz adres.
Gdy ponownie połączysz ten sam adres u dowolnego dostawcy, oryginalny kanał zostanie przywrócony wraz z historią rozmów; zmienić może się tylko typ kanału widoczny na liście.
💡 Widzisz błąd „email jest używany”? Adres jest nadal aktywny w innym kanale, zwykle na tym lub innym koncie Smartsupp. Najpierw usuń adres z kanału, w którym jest połączony, a następnie spróbuj ponownie. Nie możesz znaleźć miejsca, w którym jest używany? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy Ci go zwolnić.
Praca z emailami
Po połączeniu skrzynki możesz obsługiwać emaile bezpośrednio w Twoim Inboxie w Smartsupp — i robić więcej niż tylko odpowiadać:
Odpowiadaj, dodawaj odbiorców DW i przekazuj dalej — odpowiadaj na emaile, dodawaj odbiorców w polu DW i przekazuj wiadomości współpracownikom, wszystko z widoku rozmowy.
Twórz nowe emaile — pisz i wysyłaj zupełnie nowe emaile wychodzące, nie tylko odpowiedzi w istniejących wątkach.
Autouzupełnianie adresów — gdy wpisujesz odbiorcę, Smartsupp sugeruje pasujące kontakty (nazwę i email), aby oszczędzić czas i uniknąć literówek.
Co dalej?
Integracja z facebookiem — połącz Messaenger, aby czaty klientów trafiały do Twojego Inboxu w Smartsupp.
Integracja z WhatsApp — przenieś rozmowy z WhatsApp Business do tego samego dashboardu.
Podpis email — skonfiguruj własny podpis, który będzie automatycznie dodawany do każdej odpowiedzi email.
Kategorie Inbox — utrzymuj porządek w emailach, czatach i innych kanałach, gdy liczba rozmów rośnie.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym Zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!