Jeśli klient napisze do Ciebie przez live czat gdy jesteś offline, możesz ustawić wysyłanie powiadomienia na Twój adres email. Możesz też włączyć powiadomienia email o nieodebranych rozmowach. Takie powiadomienie zostanie wysłane, gdy jesteś online, ale klient opuścił Twoją witrynę internetową, zanim udało Ci się odpowiedzieć. Możesz włączyć lub wyłączyć te powiadomienia w Ustawienia → Osobiste → Powiadomienia.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Kto otrzymuje powiadomienia
Po włączeniu powiadomienia email o wiadomościach offline i nieodebranych rozmowach są domyślnie wysyłane na wszystkie adresy email aktywnych operatorów na koncie.
Uwaga: Ponieważ integracja z emailem jest już dostępna w nowej wersji Smartsupp, wiadomości offline i nieodebrane rozmowy są teraz zawsze wysyłane na adres email operatora. Każdy operator może zmienić docelowy adres email w swoim profilu Tutaj. Nowy docelowy adres email będzie również adresem do logowania do Smartsupp. Jeśli logujesz się przez Google lub Apple, Twój login pozostaje bez zmian, a zmiana tego adresu email wpływa tylko na to, dokąd trafiają powiadomienia.
Powiadomienia o nowych kontaktach
Dodatkowo możesz włączyć powiadomienia email o nowych kontaktach, które powiadomią Cię, gdy tylko nowy kontakt zostanie utworzony przez Flow do generowania leadów (dawniej chatboty) lub Formularz kontaktowy. Dzięki tej funkcji szybko dowiesz się o potencjalnych nowych leadach lub zapytaniach.
Rozmowy WhatsApp bez odpowiedzi
Jeśli masz połączony WhatsApp, Smartsupp wysyła Ci również email, gdy rozmowa WhatsApp pozostaje bez odpowiedzi. Email jest wysyłany, jeśli nikt nie odpowie na wiadomość klienta w ciągu 12 godzin. To połowa 24-godzinnego okna odpowiedzi w WhatsApp, więc nadal masz czas na odpowiedź. Przycisk w emailu przenosi Cię bezpośrednio do Inbox.
Każda nowa wiadomość od klienta rozpoczyna 24-godzinne okno od nowa, więc możesz otrzymać więcej niż jeden taki email dotyczący tej samej rozmowy.
Możesz włączyć lub wyłączyć wysyłanie tego emaila w Ustawienia → Osobiste → Powiadomienia za pomocą opcji Powiadomienia email o wiadomości WhatsApp bez odpowiedzi. Jest ona włączana automatycznie po połączeniu WhatsApp. Dopóki WhatsApp nie jest połączony, opcja jest wyszarzona.
Co dalej?
Powiadomienia dźwiękowe — otrzymuj dźwiękowe powiadomienia o nowych czatach i wiadomościach, nawet gdy dashboard nie jest na pierwszym planie.
Powiadomienia na pulpicie — otrzymuj wyskakujące powiadomienia na ekranie o nowych czatach i wiadomościach.
Integracja z WhatsApp — połącz WhatsApp i odpowiadaj w 24-godzinnym oknie odpowiedzi.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym Zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.