Tagowanie rozmów pomaga Ci zrozumieć Twoich klientów i sprawdzić, jakie pytania pojawiają się najczęściej. Dzięki tagom możesz dostrzegać trendy, filtrować rozmowy według priorytetu, przygotowywać lepsze skróty lub odpowiedzi Flow (dawniej chatbotów) oraz ulepszać Twoją witrynę internetową na podstawie rzeczywistych opinii. Możesz nawet tagować wcześniejsze rozmowy, aby łatwiej je później znaleźć.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Tag możesz utworzyć na dwa sposoby — w ustawieniach lub na bieżąco podczas rozmowy.

Otwórz Ustawienia i wybierz Tagi, a następnie kliknij niebieski przycisk Dodaj tag w prawym górnym rogu:

Na następnym ekranie, ustaw nazwę tagu, wybierz kolori dodaj opcjonalny opis. Nie zapomnij zapisać:

Wszystkie Twoje tagi znajdują się w ustawieniach tagów, gdzie możesz je edytować w dowolnym momencie:

Możesz też utworzyć tag podczas rozmowy — kliknij Dodaj tag, a następnie Utwórz. Możesz utworzyć dowolną liczbę tagów:

Po utworzeniu tagów dodawaj je bezpośrednio z nagłówka dowolnej rozmowy. Kliknij Dodaj tag, a następnie przewiń listę lub wpisz nazwę tagu, aby go wyszukać:

Na liście w Inbox, tagi przypisane do rozmów są od razu widoczne, więc możesz szybko je przejrzeć:

Filtruj według tagu w panelu bocznym: Twoje tagi pojawiają się również u dołu lewego panelu bocznego. Kliknij tam tag, aby natychmiast ograniczyć listę rozmów do tych, które są nim oznaczone.

Aby sprawdzić, które tagi były najczęściej używane w ostatnim tygodniu, miesiącu lub roku, przejdź do Statystyki > Tagi: Użycie. Możesz filtrować wyniki według grupy i według okresu:

Porównuj do 4 tagów jednocześnie, zaznaczając ich pola wyboru i obserwując je na wykresie:

Kliknij przypisaną do tagu Liczbę użyć , aby otworzyć wszystkie rozmowy oznaczone tym tagiem. Możesz też wyszukiwać według tagu bezpośrednio w Inbox > Zakończone > Szukaj > Wyszukiwanie zaawansowane > Tagi: