Chcesz ograniczyć liczbę zgłoszeń „gdzie jest moje zamówienie?"? Czatbot statusu zamówienia dla Shoptet od Smartsupp automatycznie odpowiada na pytania klientów o status ich zamówień — pobierając dane na żywo bezpośrednio z Shoptet, bez ręcznego wyszukiwania.

Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:

Z doświadczenia i opinii naszych klientów wiemy, że „gdzie jest moje zamówienie?" to jedno z najczęstszych pytań, które otrzymują zespoły wsparcia sklepów internetowych. Odpowiadanie na każde z nich ręcznie kosztuje czas i energię — a klienci często muszą czekać na odpowiedź. Czatbot statusu zamówienia rozwiązuje ten problem, zapewniając klientom natychmiastowe, dokładne odpowiedzi 24/7 — nawet gdy Twój zespół jest offline.

Czatbot statusu zamówienia dla Shoptet to gotowy czatbot, który odpowiada na pytania klientów o status zamówienia, korzystając z informacji pobranych bezpośrednio z Twojego sklepu Shoptet za pośrednictwem API.

Shoptet oferuje 4 podstawowe statusy zamówienia:

Więcej informacji o konkretnych statusach zamówień znajdziesz bezpośrednio na stronie Shoptet.

Jeśli utworzyłeś niestandardowy status zamówienia w Shoptet, musisz utworzyć dla niego tekst. Instrukcje znajdziesz w sekcji Edytowanie lub tworzenie tekstów.

Gdy odwiedzający kliknie przycisk Sprawdź status zamówienia, czatbot reaguje w następujący sposób:

Jeśli odwiedzający jest zalogowany na swoje konto w Twoim sklepie, czatbot automatycznie wyświetla listę jego zamówień oraz odpowiedni status każdego z nich.

Jeśli klienci nie mogą znaleźć poszukiwanego zamówienia, mogą kliknąć przycisk Nie widzę mojego zamówienia — otwiera to rozmowę z agentem na żywo.

Jeśli klient nie jest zalogowany w Twoim sklepie, czatbot prosi go o podanie numeru zamówienia lub adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.

Jeśli klient dwukrotnie z rzędu poda nieprawidłowy adres e-mail lub numer zamówienia, czatbot oferuje mu możliwość bezpośredniego kontaktu z Twoim zespołem wsparcia.

Ta funkcja jest dostępna tylko dla użytkowników Shoptet z dodatkiem Smartsupp+ Shoptet.

Możesz go skonfigurować w zakładce Czatbot bezpośrednio na swoim koncie. Utwórz nowego czatbota lub otwórz istniejącego.

Kliknij Dodaj przycisk odpowiedzi (1) i wybierz Sprawdź status zamówienia (2).

Wszystkie statusy zamówień zdefiniowane w Shoptet są automatycznie importowane do czatbota. Możesz edytować każdy z nich, aby dopasować go do języka swojej marki — lub utworzyć teksty dla niestandardowych statusów.

W górnej części panelu zobaczysz 4 podstawowe statusy zamówienia, a pod nimi wszystkie swoje niestandardowe statusy.

Podczas edytowania lub aktualizowania tekstów nie zapomnij dołączyć zmiennych (np. numer zamówienia, numer przesyłki), które pobierają rzeczywiste dane z Shoptet:

Tekst ze zmiennymi będzie wyglądał tak:

Starannie zapakowane i gotowe do wysyłki — Twoje zamówienie # #order_number# jest w drodze! 🚚 💨

Metoda wysyłki: #shipping_name#

Metoda płatności: #payment_name#

Teraz pozostaje Ci tylko czekać na otrzymanie paczki.

Jeśli wystąpi problem z połączeniem między Smartsupp a Shoptet, czatbot zachowuje się w następujący sposób:

1. Czatbot wyświetla komunikat o błędzie zamiast listy zamówień.

2. Odwiedzający, który już zaczął wchodzić w interakcję z czatbotem, otrzyma odpowiedź, że wystąpił błąd systemu — i pojawi się pole tekstowe, aby mógł wysłać Ci wiadomość przez okno czatu.

Jeśli jednak odwiedzający odświeży stronę (np. przejdzie na inną stronę), całe okno czatu zniknie z witryny, a połączenie zostanie przerwane.

Aby w pełni wykorzystać tę funkcję, ważne jest, aby ją prawidłowo skonfigurować. Oto dwie wskazówki, jak połączyć ją z naszymi innymi funkcjami:

Gdy wyłączysz pole tekstowe w oknie czatu, klientom wyświetlany jest tylko czatbot. Motywuje to ich do najpierw sprawdzenia czatbota i znalezienia odpowiedzi bez kontaktowania się z Twoim zespołem.

Jeśli klienci nie znajdą tego, czego potrzebują, nadal mogą skontaktować się z pomocą techniczną, klikając przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną w czatbocie — szczegóły znajdziesz w Teksty czatbota.

Jeśli masz aktywnego czatbota wraz z wyłączonym polem tekstowym, żadne inne wiadomości automatyczne ani czatboty nie zostaną załadowane po uruchomieniu czatbota. Jeśli chcesz, aby wiele aktywnych czatbotów i wiadomości automatycznych ładowało się sekwencyjnie (np. według adresu URL), konieczne jest pozostawienie aktywnego pola tekstowego.

Podczas korzystania z tej funkcji do odwiedzającego wysyłane są tylko wiadomości automatyczne „Jesteśmy zajęci" i „Jesteśmy offline" po tym, jak napisze i wyśle wiadomość na czacie.