Nie możesz być online przez całą dobę — czasem potrzebujesz przerwy lub musisz załatwić coś ważnego. Status okna czatu informuje klientów, czy jesteś dostępny. Gdy jesteś online, dajesz im znać, że jesteś gotowy pomóc przez czat na żywo. Gdy przejdziesz w tryb offline, wiedzą, że jesteś obecnie niedostępny.
W tym artykule:
Jak zmienić swój status
Status możesz zmienić bezpośrednio w panelu, klikając swoje zdjęcie profilowe w lewym panelu.
🟡 Ostrzeżenie: Jeśli wylogujesz się ze Smartsupp bez ręcznej zmiany statusu na offline, może minąć około 2 minut, zanim okno czatu na Twojej stronie pokaże się jako offline. Klienci mogą w tym czasie nadal do Ciebie pisać. Zalecamy ręczną zmianę statusu lub korzystanie z funkcji Godziny pracy.
Zalecamy również korzystanie z naszej aplikacji mobilnej, abyś mógł rozmawiać z klientami nawet wtedy, gdy nie jesteś przy biurku — dzięki temu możesz być online częściej. Jeśli jesteś zalogowany zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej, zmiana statusu na jednym urządzeniu aktualizuje go na drugim, a zmiana jest natychmiast widoczna na Twojej stronie.
💡 Wskazówka: Jeśli musisz odejść, ale chcesz pozostać online, aktywuj wiadomość automatyczną lub chatbota, który poinformuje klientów, że niedługo wrócisz.
Co się zmienia przy wielu operatorach
Jeśli masz więcej niż jednego operatora, należy pamiętać o dwóch przypadkach:
Nie używasz Grup: Wszyscy operatorzy wpływają na status czatu. Jeśli przynajmniej jeden operator przejdzie w tryb online, czat na Twojej stronie jest online — nawet jeśli miał być offline, jeden operator online utrzymuje go w trybie online.
Używasz Grup: Każdy operator wpływa tylko na status własnej grupy. Operator, który nie jest przypisany do żadnej grupy, może jednak zmienić status wszystkich grup — a tym samym całej Twojej strony.
Co dalej?
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i zachowanie swojego okna czatu.
Okno czatu w aplikacji mobilnej — umożliwij użytkownikom swojej aplikacji kontakt przez czat.
Dlaczego nie widzę czatu na swojej stronie? — napraw okno czatu, które się nie pojawia.
💡 Nadal potrzebujesz pomocy? Jeśli status nie zachowuje się zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub e-mail — chętnie pomożemy.