Jeśli odwiedzający napisze do Ciebie na czacie w chwili, gdy jesteś offline, możesz aktywować opcję e-mail powiadomienia, które zostanie wysłane na Twój adres e-mail. Zostanie wysłane wtedy, gdy będąc online otrzymasz pytanie klienta, jednak zanim zdążysz mu odpowiedzieć, opuści Twoją stronę.
Po aktywacji opcji powiadomień e-mail, powiadomienia z wiadomością offline oraz nieodebraną rozmową są domyślnie wysyłane na wszystkie e-maile aktywnych agentów w danym koncie.
Uwaga: Ponieważ w nowej wersji jest już dostępna integracja e-mail, wiadomości offline są teraz zawsze wysyłane na email aktywnego agenta. Jeśli chcesz zmienić adres e-mail, do którego trafiają te wiadomości, należy zmienić adres e-mail konkretnego agenta w ustawieniach jego profilu. Nowy docelowy adres e-mail będzie również adresem do logowania się do Smartsupp.
Dodatkowo możesz włączyć powiadomienia e-mail dla nowych kontaktów, które poinformują Cię, gdy tylko nowy kontakt zostanie utworzony za pośrednictwem Leadgen Czatbota lub Formularza kontaktowego. Funkcja ta zapewnia szybkie informowanie o nowych potencjalnych klientach lub zapytaniach.
Jak włączyć / wyłączyć powiadomienia e-mail dla wiadomości offline, nieodebranych rozmów and new contacts?
Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail o wiadomościach offline, należy aktywować tę opcję w Ustawieniach → Powiadomienia → Offline powiadomienie e-mail. Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień e-mail, to należy wyłączyć tę opcję.
Aby aktywować powiadamianie o nieodebranych rozmowach, kliknij w Powiadomienie e-mail o nieodebranej rozmowie na tej samej stronie. Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień e-mail o nieodebranych rozmowach, wystarczy wyłączyć tę opcję.
Aby włączyć powiadomienia e-mail o nowych kontaktach, znajdziesz tę opcję również w Ustawienia → Powiadomienia.
Uwaga: Należy pamiętać, że tylko właściciel konta i agenci z pełnym dostępem mogą uzyskać dostęp do sekcji Kontakty. Tylko oni zobaczą opcję włączenia powiadomień dla nowych kontaktów w ustawieniach i będą je otrzymywać.
Dlaczego nie otrzymuję powiadomień e-mail o wiadomościach offline?
Możliwe przyczyny tego problemu to:
Nie aktywowałeś powiadomień - postępuj zgodnie z instrukcją powyżej, aby je aktywować.
Nie byłeś offline - sprawdź, czy naprawdę jesteś offline na wszystkich urządzeniach (także w aplikacji mobilnej).
Zbyt szybko zmieniłeś status z powrotem do na online - trwa około 2 minut, zanim wiadomość offline dotrze do Twojej skrzynki odbiorczej. Jeśli w chwili, kiedy klient napisał do Ciebie wiadomość, byłeś w trybie offline, ale w czasie krótszym niż 2 minuty zmieniłeś status z powrotem na online, nie otrzymasz powiadomienia e-mail.
Otworzyłeś wiadomość w Dashboard - jeśli jesteś w trybie offline, ale otworzysz wiadomość w panelu nawigacyjnym Smartsupp zaraz po jej otrzymaniu, nie otrzymasz powiadomienia e-mail.
Inny agent jest online - jeśli jesteś offline, ale inny agent z Twojego zespołu (lub Twojej grupy, jeśli używasz pakietu Pro) jest w trybie online, okno czatu jest nadal w trybie online i nie są wysyłane powiadomienia offline.
Poszły do spamu - sprawdź folder spam w swojej skrzynce odbiorczej.
Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna - będziesz musiał usunąć niektóre wiadomości ze skrzynki odbiorczej, aby zwolnić miejsce.
Sprawdzasz zły e-mail - tutaj sprawdzisz, jaki adres e-mail masz ustawiony w profilu agenta.
Twój serwer blokuje naszą domenę - poproś swojego developera o sprawdzenie, czy Twój serwer email blokuje domeny, a jeśli tak, sprawdź, czy nasza domena (xzy@mg.smartsupp.com lub smartsupp.email) nie jest zablokowana.
Dlaczego nie otrzymuję powiadomień e-mail o nieodebranych rozmowach?
Ta funkcja jest dostępna tylko w pakietach STANDARD i PRO.
Możliwe przyczyny tego problemu to:
Nie aktywowałeś powiadomień - postępuj zgodnie z instrukcją powyżej, aby je aktywować.
Nie byłeś online - sprawdź, czy naprawdę jesteś online na wszystkich urządzeniach (także w aplikacji mobilnej).
Otworzyłeś wiadomość w Dashboard i dołączyłeś do rozmowy - jeśli jesteś online i dołączysz do czatu po jego otrzymaniu, rozmowa zostanie przeniesiona z zakładki "Nowe" do zakładki „Moje” i system identyfikuje ją jako aktywną rozmowę. W takim przypadku nie otrzymasz powiadomienia e-mail.
Poszły do spamu - sprawdź folder spam w swojej skrzynce odbiorczej.
Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna - będziesz musiał usunąć niektóre wiadomości ze skrzynki odbiorczej, aby zwolnić miejsce.
Sprawdzasz zły e-mail - tutaj sprawdzisz, jaki adres e-mail masz ustawiony w profilu agenta.
Twój serwer blokuje naszą domenę - poproś swojego developera o sprawdzenie, czy Twój serwer email blokuje domeny, a jeśli tak, sprawdź, czy nasza domena (xzy@mg.smartsupp.com lub smartsupp.email) nie jest zablokowana.
Czy powiadomienia email o wiadomościach offline i nieodebranych rozmowach mogą być wysyłane na inny adres e-mail?
Tak, istnieją dwa sposoby zmiany lub ustawienia innego adresu adresu e-mail dla wiadomości offline:
Zmień swój adres e-mail w profilu: Gdy zmienisz e-mail, wiadomości offline będą przychodzić na podany nowy e-mail. Jeśli masz więcej agentów i chcesz otrzymywać wiadomości offline na ogólny adres e-mail (np. Info@twojafirma.com), jeden z Twoich agentów może zmienić swój adres e-mail na ten adres, a następnie wszystkie wiadomości offline będą wysyłane na ogólny adres. Swój adres e-mail możesz zmienić tutaj.
Przekierowuj e-maile: Możesz ustawić przekierowanie wiadomości offline ze Smartsupp do innego e-maila. Jeśli chcesz otrzymywać wiadomości offline na ogólny adres e-mail (np. Info@twojafirma.com), po prostu skonfiguruj przekierowanie wiadomości offline wiadomości z adresu agenta na ogólny adres e-mail (konfiguracja zależna jest od hostingu, z którego korzystasz).