Jeśli okno czatu nie jest widoczne w Twojej witrynie internetowej — lub ostatnie zmiany się nie wyświetlają — ten poradnik pomoże Ci sprawdzić najczęstsze przyczyny i rozwiązać każdy z tych problemów.

W tym artykule:

Upewnij się, że okno czatu nie jest ustawione jako Ukryte w trybie offline (1) lub Całkowicie ukryte (2) w Ustawieniach > Okno czatu > Opcje.

Upewnij się, że nie jesteś zablokowany jako odwiedzający na swoim koncie Smartsupp.

Otwórz kod źródłowy strony swojej witryny internetowej (w Chrome naciśnij Ctrl + U) i wyszukaj (Ctrl + F) frazę smartsupp. Jeśli nie ma wyników, kodu czatu nie ma w kodzie Twojej witryny internetowej — Twój programista będzie musiał go wstawić.

Jeśli używasz menedżera tagów (np. Google Tag Manager), upewnij się, że działa prawidłowo. W większości przypadków kod czatu znajdziesz w elementach swojej witryny internetowej: naciśnij Ctrl + Shift + J, otwórz zakładkę Elementy i wyszukaj frazę smartsupp.

Upewnij się też, że nie używasz więcej niż jednego kodu czatu w swojej witrynie internetowej.

Upewnij się, że w kodzie czatu nie brakuje żadnych znaków. Najlepiej skopiuj kod bezpośrednio z Ustawień. Możesz użyć narzędzia takiego jak Diffchecker, aby porównać kod w swojej witrynie internetowej z oryginałem. Najczęstszym problemem jest brak znaku podkreślenia (_), co zwykle powoduje wyświetlenie błędu w konsoli przeglądarki (Ctrl + Shift + J).

Częstą przyczyną tego, że czat się nie wyświetla — nawet przy prawidłowo wstawionym kodzie — jest to, że Właściwość display dla iframe jest ustawiona na display: none (zobacz przykład poniżej). W takim przypadku Twój programista będzie musiał zaktualizować CSS witryny internetowej.

Właściwość z-index określa kolejność nakładania się elementów — element z wyższą wartością z-index zawsze pojawia się przed elementem z niższą wartością z-index. Jeśli więc masz element z wartością z-index wyższą niż 1,000,000, może on zasłaniać widget czatu.

JavaScript jest domyślnie włączony we wszystkich przeglądarkach, ale jeśli został przez Ciebie wyłączony, musisz go ponownie włączyć. O tym, jak włączyć JavaScript w różnych przeglądarkach, przeczytasz w tym Tutorialu.

Twoja witryna internetowa znajduje się w środowisku testowym (localhost), ma ograniczony dostęp, działa w intranecie lub za prywatną siecią VPN. Witryna musi być w pełni dostępna z internetu, aby Smartsupp działał w 100%.

Jeśli używasz niestandardowej Pozycji okna czatu ustawionej za pomocą API i zmieniłeś przesunięcie widgetu, upewnij się, że pozostaje widoczny również na mniejszych ekranach. Jeśli przesunięcie jest zbyt duże lub zbyt małe, czat może znajdować się częściowo lub całkowicie poza ekranem.

Jeśli stosujesz Politykę bezpieczeństwa treści w swojej witrynie internetowej, upewnij się, że wszystkie nasze domeny znajdują się na białej liście w Twojej CSP:

Jeśli występuje problem z CSP, konsola Chrome (Ctrl + Shift + J) pokaże, że skrypt narusza dyrektywę polityki bezpieczeństwa treści.