Twee manieren om te sturen wat er in een gesprek gebeurt – privé-notities voor je team achterlaten en een bericht verwijderen dat je al hebt verstuurd. In deze handleiding behandelen we beide.
In dit artikel:
Interne notities
Met interne notities laat je team privé-notities achter, direct in een gesprek. Ze zijn alleen zichtbaar voor je team in het dashboard – ze worden nooit naar de klant gestuurd en gaan ook niet mee wanneer je een gesprek doorstuurt.
Notities werken in elk kanaal: livechat, e-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger.
Zo voeg je een notitie toe:
Open het gesprek.
Zet het invoerveld in de notitiemodus.
Typ je notitie en verstuur die – de notitie verschijnt in een aparte kleur en is alleen zichtbaar voor je team.
💡 Goed om te weten: De klant ziet nooit dat je aan het typen bent terwijl je een notitie schrijft. Op WhatsApp, Instagram en Messenger kun je ook buiten het antwoordvenster een notitie toevoegen – een notitie verlengt dat venster niet en verandert niets aan de plek van het gesprek. Notities tellen niet mee in je statistieken of je verbruik en activeren geen chatbots, Mira AI of automatische antwoorden.
Let op: Een interne notitie verwijder je op dezelfde manier als een verstuurd bericht (zie hieronder). Notities bewerken kan niet – wil je iets wijzigen, verwijder de notitie dan en schrijf een nieuwe.
Een verstuurd bericht verwijderen
Per ongeluk een bericht gestuurd? Je kunt een bericht dat je hebt verstuurd rechtstreeks vanuit het gesprek verwijderen:
Beweeg je muis over het bericht en open het menu.
Kies Verwijderen en bevestig.
Het bericht wordt voor iedereen vervangen door een tijdelijke tekst, en die wijziging wordt in realtime doorgevoerd in het dashboard, in de chatwidget van de bezoeker en in de mobiele apps.
💡 Goed om te weten: Alleen degene die het bericht heeft geschreven of een beheerder kan het verwijderen.
Wat is de volgende stap?
Inbox-categorieën – orden gesprekken op kanaal en status.
Gesprekken taggen in de inbox – tag gesprekken om ze later terug te vinden.
WhatsApp-integratie – haal WhatsApp-gesprekken naar je inbox.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!