Twee manieren om grip te houden op een gesprek — laat privé notities achter voor je team en verwijder eenvoudig een verstuurd bericht. In deze handleiding lees je hoe dat werkt.
In dit artikel:
Interne notities
Met interne notities kun je samen met je team privé notities toevoegen direct in een lopend gesprek. Ze zijn alleen zichtbaar voor je team in het dashboard — ze worden nooit met de klant gedeeld en gaan ook niet mee als je een gesprek doorstuurt.
Notities werken in alle kanalen: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger.
Zo voeg je een notitie toe:
Open het gesprek.
Zet de editor in de Notitiemodus.
Typ je notitie en verstuur hem — je notitie wordt in een andere kleur getoond en blijft privé voor je team.
💡 Goed om te weten: De klant ziet nooit een indicator dat jij iets typt als je een notitie maakt. Op WhatsApp, Instagram en Messenger kun je zelfs buiten het antwoordvenster notities toevoegen — en een notitie vernieuwt het venster niet en het gesprek blijft op dezelfde plek staan. Notities tellen niet mee in je statistieken of gebruik, en ze activeren geen Flows, Mira AI of automatische antwoorden.
Let op: Je kan een interne notitie verwijderen op dezelfde manier als een verstuurd bericht (zie hieronder). Notities aanpassen is niet mogelijk — wil je iets wijzigen, verwijder dan de notitie en maak een nieuwe.
Een bericht verwijderen
Heb je per ongeluk een bericht verstuurd? Je verwijdert het zo weer uit het gesprek:
Ga met je muis over het bericht en open het menu.
Kies Verwijderen en bevestig.
Het bericht wordt voor iedereen vervangen door een tijdelijke melding en deze wijziging wordt meteen doorgevoerd op het dashboard, in de chatwidget van de bezoeker en in de mobiele apps.
💡 Goed om te weten: Alleen de schrijver van het bericht of een admin kan het verwijderen.
Wat nu?
Inbox categorieën — orden gesprekken per kanaal en status.
Inbox tags — geef gesprekken tags zodat je ze makkelijk terugvindt.
WhatsApp-integratie — haal WhatsApp gesprekken direct in je inbox.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!