Met AI-vertalingen kunnen jij en je team gewoon in je eigen taal chatten, terwijl Smartsupp automatisch beide kanten van het gesprek vertaalt – zo help je moeiteloos klanten wereldwijd, zelfs als je hun taal zelf niet spreekt. Deze functie is beschikbaar voor alle Smartsupp-accounts.
In dit artikel vind je de volgende onderdelen:
Wat zijn AI-vertalingen?
AI-vertalingen halen de taalbarrière tussen jouw team en je klanten weg. Schrijft een bezoeker in een andere taal dan jij? Smartsupp vertaalt hun bericht direct naar jouw taal – en jouw antwoord weer automatisch terug naar die van hen, realtime en volledig automatisch.
Dit werkt per gesprek: zodra je vertaling voor een gesprek inschakelt, worden alle volgende berichten in beide richtingen vertaald tot het gesprek is afgerond.
💡 Tip: Vertalingen worden gedeeld met alle operators in hetzelfde gesprek, zonder extra kosten. Als een collega het gesprek overneemt, krijgt hij of zij dezelfde vertaalde weergave te zien.
Hoe werkt het?
Als vertaling aanstaat in een gesprek gebeurt er het volgende:
Binnenkomende berichten van klanten worden vertaald naar jouw taal.
Jouw antwoorden worden naar de taal van de klant vertaald, voordat ze verstuurd worden.
De gesprekstaal wordt automatisch herkend.
Duidelijke indicatoren en statusmeldingen laten je weten wanneer vertalen aanstaat.
Elke operator kan een voorkeurstaal instellen en talen aangeven die hij/zij al spreekt (meer hierover bij Taalinstellingen hieronder).
Vertalen inschakelen tijdens een gesprek
Je hoeft hiervoor niks vooraf in te stellen. Zodra Smartsupp merkt dat een gesprek in een andere taal is dan de jouwe, verschijnt er een melding boven het gesprek:
"Het lijkt erop dat het gesprek in een andere taal is. Vertalen"
Klik op Vertalen om vertalen voor het hele gesprek in te schakelen. Vanaf dat moment worden alle berichten automatisch over en weer vertaald. Je kunt vertalen ook op elk moment handmatig starten – klik simpelweg op het vertaal-icoon boven het gesprek.
🟡 Goed om te weten: Vertalen starten voor een gesprek kost 5 AI-credits. Je betaalt maar één keer per gesprek, dus niet per bericht. Wijzig je later de doeltaal, dan wordt dat als een nieuwe vertaling gezien en kost het opnieuw AI-credits.
Een actieve vertaling beheren
Heb je vertaling eenmaal aangezet, dan kun je deze direct vanuit het gesprek beheren. Klik op het vertaal-icoon boven het gesprek om het AI-vertalingen-menu te openen – een groen vinkje geeft aan dat vertalen actief is, en je ziet meteen je verbruik (bijv. 10/500). Verbruik wordt apart bijgehouden per taal en is gekoppeld aan het gesprek, ook als je het afrondt én later opnieuw opent. In een lang gesprek vertaalt Smartsupp de nieuwste berichten binnen de limiet, oudere berichten lees je in de originele taal.
In dit menu kun je het volgende doen:
Taal corrigeren – stel de juiste taal in als Smartsupp het niet goed heeft herkend.
Voorkeuren – ga naar je vertaalvoorkeuren (dezelfde instellingen als onder Instellingen > Meertalig).
Vertalen uitschakelen – zet vertalen uit voor dit gesprek.
Zolang vertalen aanstaat, laat Smartsupp duidelijk zien wat er gebeurt:
een "Automatisch vertalen van: [taal]"-banner bovenaan het gesprek,
een "Vertaald van: [taal]"-label onder vertaalde berichten,
en een melding boven het antwoordveld: "Dit bericht wordt na het versturen automatisch vertaald naar: [taal]."
Taalinstellingen voor operators
Wil je instellen hoe vertalen voor jou werkt? Ga naar Instellingen > Meertalig. Hier kun je bepalen:
Vertaaltaal – de taal waarin je de inkomende berichten wilt laten vertalen. Meestal je moedertaal of voorkeursinstelling.
Andere talen – talen die je al beheerst en waarin je direct kunt antwoorden. Voor gesprekken in deze talen krijg je geen vertaalmelding.
Automatische taalherkenning – als deze optie aan staat, krijg je een melding zodra een gesprek in een andere taal is dan je eigen.
Iedere operator beheert zijn/haar eigen voorkeuren, zodat je altijd kunt werken in de taal waarin je je het prettigst voelt.
AI-vertalingen ondersteunt meer dan 45 talen — open de lijst hieronder voor het volledige overzicht.
Bekijk alle ondersteunde talen
Bekijk alle ondersteunde talen
Arabisch
Bengaals
Bosnisch
Bulgaars
Catalaans
Chinees (vereenvoudigd)
Chinees (traditioneel)
Kroatisch
Tsjechisch
Deens
Nederlands
Engels
Estisch
Fins
Frans
Duits
Grieks
Hebreeuws
Hindi
Hongaars
Indonesisch
Italiaans
Japans
Koreaans
Lets
Litouws
Maleis
Mongools
Noors
Perzisch
Pools
Portugees (Brazilië)
Portugees (Europa)
Roemeens
Russisch
Servisch
Slowaaks
Sloveens
Spaans
Swahili
Zweeds
Thais
Turks
Oekraïens
Vietnamees
AI-credits en prijzen
AI-vertalingen werkt met AI-credits – hetzelfde tegoed dat de AI-antwoordassistent gebruikt.
Vertalen inschakelen in een gesprek kost 5 AI-credits. Wissel je van doeltaal, dan worden opnieuw credits in rekening gebracht.
Credits worden gedeeld met de AI-antwoordassistent, dus beide functies gebruiken hetzelfde tegoed.
Meer credits nodig? Je hebt dezelfde mogelijkheden als bij de AI-antwoordassistent: upgrade je pakket, of neem contact op met ons sales team voor grotere bundels.
💡 Wil je het maximale uit je AI-credits halen? Bekijk dan AI-antwoordassistent – deze gebruikt hetzelfde tegoed om je te ondersteunen bij het opstellen of verbeteren van je antwoorden.
Niet de taalfeature die je zoekt?
AI-vertalingen (de Meertalig-sectie) is alleen bedoeld voor het vertalen van berichten tussen operators en klanten. Wil je iets anders met talen doen? Kijk hieronder:
Laat je chatbox-interface in meerdere talen zien op een meertalige website → Meertalige chatbox (API nodig).
Laat Flows in meerdere talen lopen → Meertalige flows.
Gebruik een automatische winkelassistent die klanten in hun eigen taal bedient → Mira AI-winkelassistent.
Wat nu?
AI-antwoordassistent — laat AI je antwoorden ontwikkelen en verbeteren, met hetzelfde AI-tegoed.
Meertalige chatbox (API nodig) — toon de widget-taal aan elke bezoeker automatisch.
Meertalige flows — maak een aparte flow voor elke taal.
Welk pakket moet ik kiezen? — vergelijk pakketten en AI-creditopties.