Door je gesprekken van tags te voorzien, begrijp je je klanten beter en zie je welke vragen het vaakst voorkomen. Met tags kun je trends herkennen, gesprekken filteren op prioriteit, betere snelkoppelingen of antwoorden van Flow (voorheen chatbots) voorbereiden en je website verbeteren op basis van echte feedback. Je kunt zelfs eerdere gesprekken van tags voorzien om ze later gemakkelijker terug te vinden.
We hebben het artikel in een paar onderdelen verdeeld:
Een tag aanmaken
Je kunt op twee manieren een tag aanmaken — via je instellingen of direct tijdens het chatten.
Via de instellingen
Open Instellingen en kies Tags, klik vervolgens op de blauwe knop Tag toevoegen rechtsboven:
Op het volgende scherm, geef je de tag een Naam, kies een Kleur en voeg eventueel een Beschrijving toe. Vergeet niet op te slaan:
Al je tags staan in de taginstellingen, waar je ze op elk moment kunt bewerken:
Tijdens het chatten
Je kunt ook tijdens een gesprek een tag aanmaken — klik op Tag toevoegen, en vervolgens op Aanmaken. Je kunt zoveel tags aanmaken als je wilt:
Tags aan gesprekken toevoegen
Zodra je tags hebt aangemaakt, kun je ze rechtstreeks toevoegen vanuit de kop van elk gesprek. Klik op Tag toevoegen, scrol vervolgens door de lijst of typ een tagnaam om te zoeken:
In de Inbox-lijst worden de tags van gesprekken meteen weergegeven, zodat je ze in één oogopslag kunt bekijken:
Filteren op tag vanuit de zijbalk: Je tags verschijnen ook onderaan de linkerzijbalk. Klik daar op een tag om de gesprekslijst direct te filteren op gesprekken met die tag.
💡 Wil je tags toevoegen aan contacten in plaats van aan gesprekken? Bekijk Contacttags.
Taggebruik meten
Let op: Alleen tags van opgeloste gesprekken tellen mee in de statistieken — vergeet dus niet je gesprekken als opgelost te markeren.
Om te zien welke tags het meest zijn gebruikt in de afgelopen week, maand of het afgelopen jaar, ga je naar Statistieken > Tags: Gebruik. Je kunt de resultaten filteren op groep en op periode:
Vergelijk maximaal 4 tags tegelijk door hun selectievakjes aan te vinken en ze in de grafiek te bekijken:
Klik voor een tag op Aantal keer gebruikt om alle gesprekken met die tag te openen. Je kunt ook rechtstreeks op tag zoeken via Inbox > Opgelost > Zoeken > Geavanceerd zoeken > Tags:
Wat nu?
Contacttags — voeg tags toe aan de bezoeker in plaats van aan het gesprek.
Inbox – algemene instellingen — categorieën, kanalen, notificaties en filteren.
Inbox – categorieën — hoe Open, Opgelost en Kanalen+ zijn georganiseerd.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!