Als je tags aan je gesprekken toevoegt, krijg je meer inzicht in je klanten en zie je direct welke vragen vaak terugkomen. Zo herken je eenvoudig trends, kun je gesprekken op prioriteit filteren, direct handige snelkoppelingen of Flow (voorheen chatbots)-antwoorden maken en verbeter je je website op basis van échte feedback. Je kunt zelfs oude gesprekken achteraf taggen, zodat je ze later makkelijk terugvindt.

Dit artikel is verdeeld in een paar onderdelen:

Je kunt op twee manieren een tag aanmaken: via je instellingen of direct in een chat.

Open Instellingen en kies Tags. Klik rechtsboven op de blauwe knop Tag toevoegen:

In het volgende scherm stel je de naam en kleur van je tag in en kun je eventueel een beschrijving toevoegen. Vergeet niet op opslaan te klikken:

Al je tags vind je terug bij Taginstellingen, waar je ze altijd kunt aanpassen:

Je kunt ook tijdens een chat meteen een nieuwe tag aanmaken: klik op Tag toevoegen en daarna op Aanmaken. Je kunt zoveel tags maken als je wilt:

Bestaan je tags eenmaal, dan voeg je ze eenvoudig toe via de kop van elk gesprek. Klik op Tag toevoegen, scrol door de lijst of zoek op de naam van de tag:

In de Inbox-lijst zie je gesprekken met tags direct terug, zodat je ze makkelijk herkent:

Filteren op tag via de zijbalk: Onder in de linkerkolom verschijnen al jouw tags ook. Klik op een tag en je ziet meteen alleen de gesprekken die bij die tag horen.

Benieuwd welke tags het afgelopen jaar, maand of week het meest zijn gebruikt? Ga naar Statistieken > Tags: Gebruik. Je kunt de resultaten filteren per groep of per periode:

Vergelijk tot 4 tags tegelijk door ze aan te vinken en hun aantallen in de grafiek te bekijken:

Klik op de Gebruikteller van een tag om alle gesprekken met die tag te openen. Je kunt ook direct op tags zoeken in Inbox > Opgelost > Zoeken > Geavanceerd zoeken > Tags: