Tilgjengelighetserklæring
Tjenesteleverandør: Smartsupp.com, s.r.o., bedrifts-ID: 03668681
Registrert adresse: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Selskapet er registrert hos regiondomstolen i Brno, saksnr. C 86206
Sist oppdatert: 23. april 2025
1. Forpliktelse til tilgjengelighet
Smartsupp er forpliktet til å sikre tilgjengeligheten til chatboksen i samsvar med kravene i den harmoniserte standarden EN 301 549, som tillatt av lov nr. 424/2023 Coll., om tilgjengelighetskrav for visse produkter og tjenester.
Målet vårt er å muliggjøre barrierefri bruk av tjenestene våre for alle brukere, inkludert personer med nedsatt funksjonsevne.
Vi jobber kontinuerlig for å forbedre tilgjengeligheten og streber etter å gjøre chatboksen vår enkel å bruke for alle.
2. Tjenestebeskrivelse
Smartsupp er en nettbasert tjeneste som gjør det mulig for nettstedsoperatører å kommunisere med besøkende i sanntid via en chatboks som er integrert på nettstedet deres. Chatboksen vises vanligvis nederst til høyre på siden.
Med Smartsupp kan brukere sette opp live chat, opprette Flows (tidligere chatbots) eller AI-assistenter som automatisk svarer på henvendelser fra besøkende, gir informasjon om produkter eller tjenester og eskalerer samtaler til menneskelig support ved behov.
Målet med tjenesten er å gi umiddelbar hjelp, svare på brukerspørsmål og forbedre den samlede kundeopplevelsen.
Tjenesten er tilgjengelig på ulike enheter (PC, nettbrett, mobil) og tilpasser seg skjermstørrelse og brukerens språkinnstillinger.
3. Ordliste over tjenestebegreper
Chatboks: Et chatgrensesnitt integrert på et nettsted som lar besøkende starte kommunikasjon med nettstedsoperatøren.
Live chat: Muliggjør sanntidskommunikasjon med nettstedsbesøkende.
Flow/AI-assistent: Automatiserte verktøy som svarer på henvendelser, gir informasjon og veileder brukere basert på behovene deres.
Innsamling av kontaktinformasjon: Innsamling av e-poster og annen informasjon om besøkende.
Menneskelig support: Hvis en Flow eller AI-assistent ikke kan løse et problem, kan den besøkende overføres til en live supportagent.
Integrasjon: Tilkobling til plattformer som Facebook Messenger, WhatsApp og e-post.
Installasjon: Chatboksen legges til et nettsted via et enkelt innebygd script.
Tilpasning: Utseendet til chatboksen kan tilpasses for å samsvare med nettstedets design.
4. Elementer som ikke er tilgjengelige
Basert på nåværende testing har vi ikke identifisert noen vesentlige tilgjengelighetsproblemer i chatboksen.
Tilgjengelighet vurderes jevnlig, og denne delen vil bli oppdatert basert på interne revisjoner eller brukertilbakemeldinger.
5. Tilbakemeldinger og kontakt
Hvis du opplever problemer med tilgjengelighet, gi oss beskjed. Tilbakemeldingene dine hjelper oss med å forbedre tjenesten vår kontinuerlig.
📩 E-post: accessibility(at)smartsupp .com