Tilgjengelighetserklæring
Tjenesteleverandør: Smartsupp.com, s.r.o., Firma-ID: 03668681
Registrert adresse: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Firma registrert hos regional domstol i Brno, Saksnummer C 86206
Sist oppdatert: 23. april 2025
1. Forpliktelse til tilgjengelighet
Smartsupp er forpliktet til å sikre tilgjengeligheten til sin chatboks i samsvar med kravene i den harmoniserte standarden EN 301 549, slik det er tillatt av Lov nr. 424/2023 Coll., om tilgjengelighetskrav for visse produkter og tjenester.
Målet vårt er å gjøre tjenestene våre tilgjengelige uten barrierer for alle brukere, inkludert de med funksjonsnedsettelser.
Vi jobber kontinuerlig for å forbedre tilgjengeligheten og sørger for at chatboksen vår er enkel å bruke for alle.
2. Tjenestebeskrivelse
Smartsupp er en nettjeneste som gjør det mulig for nettstedeiere å kommunisere med besøkende i sanntid via en chatboks integrert på nettstedet. Chatboksen vises vanligvis nederst til høyre på siden.
Med Smartsupp kan brukere sette opp Live chat, opprette Flows (tidligere chatbots) eller AI-assistenter som automatisk svarer på henvendelser fra besøkende, gir informasjon om produkter eller tjenester, og kan eskalere samtaler til menneskelig støtte ved behov.
Målet med tjenesten er å gi umiddelbar hjelp, svare på brukerspørsmål og forbedre den totale kundeopplevelsen.
Tjenesten er tilgjengelig på ulike enheter (PC, nettbrett, mobil) og tilpasser seg skjermstørrelse og brukerens språkpreferanser.
3. Ordliste over tjenestebegreper
Chatboks: Et chatte-grensesnitt integrert på et nettsted som lar besøkende starte en samtale med nettstedsoperatøren.
Live chat: Gjør sanntidskommunikasjon med besøkende på nettstedet mulig.
Flow/AI-assistent: Automatiserte verktøy som svarer på henvendelser, gir informasjon og veileder brukere basert på deres behov.
Innsamling av kontakter: Samling av e-poster og annen informasjon om besøkende.
Menneskelig støtte: Hvis en Flow eller AI-assistent ikke kan løse et problem, kan besøkende overføres til en live supportagent.
Integrasjon: Tilkobling med plattformer som Facebook Messenger, WhatsApp og e-post.
Installasjon: Chatboksen legges til et nettsted via et enkelt innebyggingsskript.
Tilpasning: Utseendet til chatboksen kan tilpasses for å matche nettstedets design.
4. Ikke-tilgjengelige elementer
Basert på nåværende testing har vi ikke identifisert noen vesentlige tilgjengelighetsproblemer i chatboksen.
Tilgjengelighet vurderes regelmessig, og denne seksjonen oppdateres basert på interne revisjoner eller tilbakemeldinger fra brukere.
5. Tilbakemelding og kontakt
Dersom du oppdager tilgjengelighetsutfordringer, vennligst gi beskjed til oss. Tilbakemeldingen din hjelper oss å kontinuerlig forbedre tjenesten.
📩 E-post: accessibility(at)smartsupp .com