Kai kas nors Smartsupp neveikia taip, kaip tikitės, šis vadovas padės atlikti greitus veiksmus, kurie išsprendžia daugumą dažnų problemų, ir parodys, kaip pranešti apie klaidą, kad mūsų komanda galėtų jums greitai padėti.
Šį straipsnį suskirstėme į keturias dalis:
Pagrindiniai trikčių šalinimo veiksmai
Jei kažkas Smartsupp neveikia taip, kaip tikitės, prieš kreipdamiesi į pagalbą pirmiausia pabandykite šiuos veiksmus. Jie išsprendžia daugumą dažnų problemų.
1. Atnaujinkite puslapį
Paspauskite Ctrl + R (Windows) arba Cmd + R (Mac), kad iš naujo įkeltumėte Smartsupp valdymo pultą. Tai išsprendžia daugumą laikinų nesklandumų, kuriuos sukelia ryšio sutrikimai ar pasenęs puslapio turinys.
2. Išvalykite naršyklės slapukus ir talpyklą
Pasenę ar sugadinti slapukai gali sukelti prisijungimo problemas, iškraipytą išdėstymą ar trūkstamus duomenis. Norėdami juos išvalyti:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > pažymėkite „Cookies“ ir „Cached images and files“ > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
💡 Patarimas: Greitesniam sprendimui galite išvalyti slapukus tik svetainei app.smartsupp.com tiesiai naršyklės adreso juostoje (spustelėkite užrakto piktogramą > Cookies).
3. Pabandykite inkognito / privačiame lange
Atidarykite naują inkognito langą (Ctrl + Shift + N Chrome naršyklėje) ir prisijunkite prie Smartsupp jame. Tai padeda nustatyti, ar problemą sukelia naršyklės plėtinys, talpyklos duomenys ar slapukų konfliktas. Jei Smartsupp inkognito režime veikia gerai, problema greičiausiai susijusi su naršyklės nustatymais ar plėtiniais.
4. Išjunkite naršyklės plėtinius
Kai kurie naršyklės plėtiniai – ypač reklamos blokatoriai, privatumo įrankiai ar VPN plėtiniai – gali trukdyti Smartsupp veikimui. Pabandykite laikinai juos išjungti ir pažiūrėkite, ar problema išnyks.
5. Pabandykite kitą naršyklę
Jei problema išlieka, pabandykite pasiekti Smartsupp naudodami kitą naršyklę (pvz., pereikite iš Chrome į Firefox arba Edge). Tai padeda nustatyti, ar problema būdinga konkrečiai naršyklei.
Kaip pranešti apie klaidą
Jei aukščiau nurodyti pagrindiniai veiksmai problemos neišsprendžia, susisiekite su mūsų pagalbos komanda. Kad galėtume kuo greičiau ištirti ir ištaisyti problemą, savo pranešime įtraukite šią informaciją:
Ar galite atkartoti problemą?
Praneškite, ar problema įvyksta kiekvieną kartą, ar tik retkarčiais. Jei galite ją nuolat atkartoti, aprašykite tikslius veiksmus, kurie priveda prie problemos. Tai svarbiausia informacija mūsų komandai.
Atsiųskite mums ekrano kopiją arba ekrano įrašą
Vaizdinė informacija yra labai naudinga. Galite naudoti:
Ekrano kopija: paspauskite Print Screen (Windows) arba Cmd + Shift + 4 (Mac), kad užfiksuotumėte ekraną.
Ekrano įrašas: naudokite nemokamą įrankį, pvz., Loom, arba integruotą sistemos ekrano įrašymo funkciją (Windows: Xbox Game Bar su Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Patarimas: Įsitikinkite, kad ekrano kopijoje ar vaizdo įraše aiškiai matomas klaidos pranešimas, netikėtas elgesys arba ta valdymo pulto vieta, kurioje kyla problema.
Įtraukite informaciją apie savo sistemą
Pasidalykite šiomis detalėmis, kad galėtume geriau suprasti jūsų aplinką:
Operacinė sistema ir versija (pvz., Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Naršyklė ir versija (pvz., Google Chrome 124.0). Tai rasite naršyklės nustatymuose skiltyje „About“.
Smartsupp paskyros el. paštas, su kuriuo esate prisijungę
Puslapio URL, kuriame pasireiškia problema (jei tai jūsų svetainėje, o ne valdymo pulte)
Dažnos problemos ir greiti sprendimai
Problema | Greitas sprendimas |
Valdymo pultas lėtas arba stringa | Išvalykite talpyklą, sumažinkite atidarytų naršyklės kortelių skaičių, prisijunkite iš naujo. |
Pokalbių widget nerodomas svetainėje | Patikrinkite, ar Smartsupp kodas patalpintas tarp |
Neateina pranešimai | Patikrinkite pranešimų leidimus naršyklės ir operacinės sistemos nustatymuose. |
Nepavyksta prisijungti | Ištrinkite |
Mobilioji programa negauna push pranešimų | Atnaujinkite programą, patikrinkite pranešimų leidimus, prisijunkite iš naujo. |
Kas toliau?
Kodėl nematau pokalbių savo svetainėje? — sutvarkykite pokalbių langą, kuris nepasirodo jūsų svetainėje.
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — pritaikykite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir elgseną.
Pokalbių lango kalbos — peržiūrėkite palaikomas kalbas ir sužinokite, kaip jas pakeisti.
💡 Vis dar reikia pagalbos? Jei išbandėte aukščiau nurodytus veiksmus ir problema išlieka, susisiekite su mūsų pagalbos komanda per pokalbį arba el. paštu. Kuo daugiau detalių pateiksite, tuo greičiau galėsime jums padėti!