Prieinamumo pareiškimas
Paslaugos teikėjas: Smartsupp.com, s.r.o., įmonės ID: 03668681
Registruota buveinė: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Įmonė įregistruota Brno apygardos teisme, bylos Nr. C 86206
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. balandžio 23 d.
1. Įsipareigojimas dėl prieinamumo
Smartsupp įsipareigoja užtikrinti savo pokalbių lango prieinamumą pagal suderinto standarto EN 301 549 reikalavimus, kaip numatyta Įstatyme Nr. 424/2023 Coll., dėl tam tikrų produktų ir paslaugų prieinamumo reikalavimų.
Mūsų tikslas – sudaryti sąlygas be kliūčių naudotis mūsų paslaugomis visiems naudotojams, įskaitant žmones su negalia.
Nuolat dirbame, kad gerintume prieinamumą, ir siekiame, jog mūsų pokalbių langas būtų paprastas naudoti kiekvienam.
2. Paslaugos aprašymas
Smartsupp yra internetinė paslauga, leidžianti svetainių valdytojams realiuoju laiku bendrauti su lankytojais per į svetainę integruotą pokalbių langą. Pokalbių langas paprastai rodomas apatiniame dešiniajame puslapio kampe.
Naudodami Smartsupp naudotojai gali nustatyti tiesioginius pokalbius, kurti Flows (anksčiau chatbotai) arba dirbtinio intelekto asistentus, kurie automatiškai atsako į lankytojų užklausas, teikia informaciją apie produktus ar paslaugas ir, jei reikia, perduoda pokalbį žmogaus pagalbai.
Paslaugos tikslas – suteikti pagalbą iš karto, atsakyti į naudotojų klausimus ir pagerinti bendrą klientų patirtį.
Paslauga prieinama įvairiuose įrenginiuose (kompiuteryje, planšetėje, telefone) ir prisitaiko prie ekrano dydžio ir naudotojo kalbos nuostatų.
3. Paslaugos terminų žodynėlis
Pokalbių langas: Į svetainę integruota pokalbių sąsaja, leidžianti lankytojams pradėti bendrauti su svetainės valdytoju.
Tiesioginiai pokalbiai: Leidžia realiuoju laiku bendrauti su svetainės lankytojais.
Flow / dirbtinio intelekto asistentas: Automatizuoti įrankiai, kurie atsako į užklausas, teikia informaciją ir veda naudotoją pagal jo poreikius.
Kontaktų rinkimas: El. pašto adresų ir kitos lankytojų informacijos rinkimas.
Žmogiškoji pagalba: Jei Flow arba dirbtinio intelekto asistentas negali išspręsti problemos, lankytojas gali būti perduotas gyvam pagalbos agentui.
Integracija: Susiejimas su tokiomis platformomis kaip „Facebook Messenger“, „WhatsApp“ ir el. paštas.
Diegimas: Pokalbių langas į svetainę pridedamas naudojant paprastą įterpiamąjį skriptą.
Pritaikymas: Pokalbių lango išvaizda gali būti priderinta prie svetainės dizaino.
4. Neprieinami elementai
Remiantis dabartiniais testais, pokalbių lange nenustatėme reikšmingų prieinamumo problemų.
Prieinamumas reguliariai peržiūrimas, o ši dalis bus atnaujinama pagal vidinių auditų rezultatus arba naudotojų atsiliepimus.
5. Atsiliepimai ir kontaktas
Jei susiduriate su kokiomis nors prieinamumo problemomis, praneškite mums. Jūsų grįžtamasis ryšys padeda mums nuolat tobulinti paslaugą.
📩 El. paštas: accessibility(at)smartsupp .com