Prieinamumo pareiškimas
Paslaugos teikėjas: Smartsupp.com, s.r.o., įmonės kodas: 03668681
Registracijos adresas: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Bendrovė registruota Brno regiono teisme, bylos Nr. C 86206
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. balandžio 23 d.
1. Įsipareigojimas prieinamumui
„Smartsupp“ siekia užtikrinti, kad jos pokalbių langas būtų pasiekiamas pagal suderinto standarto EN 301 549 reikalavimus, vadovaujantis 424/2023 Coll. įstatymu, nustatančiu tam tikrų produktų ir paslaugų prieinamumo reikalavimus.
Mūsų tikslas – sudaryti galimybes visiems naudotojams, įskaitant turinčius negalią, patogiai naudotis mūsų paslaugomis be kliūčių.
Nuolat dirbame, kad prieinamumas būtų kuo geresnis ir užtikriname, kad mūsų pokalbių langas būtų paprastas naudoti kiekvienam.
2. Paslaugos aprašymas
„Smartsupp“ – tai interneto paslauga, leidžianti svetainių valdytojams realiuoju laiku bendrauti su lankytojais per jūsų svetainėje integruotą pokalbių langą. Paprastai šis langas matomas dešiniajame apatiniame svetainės kampe.
Naudodami „Smartsupp“ galite bendrauti Tiesioginiu pokalbiu, kurti Flows (anksčiau pokalbių robotai) bei Dirbtinio intelekto asistentus, kurie automatiškai atsako į lankytojų klausimus, pateikia informaciją apie produktus ar paslaugas ir prireikus pokalbius perduoda žmogui – klientų aptarnavimo specialistui.
Pagrindinis paslaugos tikslas – suteikti greitą pagalbą, atsakyti į naudotojų klausimus ir pagerinti bendrą klientų patirtį.
Paslauga prieinama įvairiuose įrenginiuose (PC, planšetėje, telefone), prisitaiko prie ekrano dydžio ir naudotojo kalbos nustatymų.
3. Naudojamų terminų žodynas
Pokalbių langas: Sąsaja, integruota į svetainę, per kurią lankytojai gali pradėti pokalbį su svetainės valdytoju.
Tiesioginiai pokalbiai: Realiojo laiko bendravimas su svetainės lankytojais.
Flow/Dirbtinio intelekto asistentas: Automatiniai įrankiai, atsakantys į užklausas, pateikiantys informaciją ir padedantys naudotojams pagal jų poreikius.
Kontaktų rinkimas: Informacijos, pavyzdžiui, el. pašto adresų, rinkimas iš lankytojų.
Žmogaus palaikymas: Jei Flow ar Dirbtinio intelekto asistentas negali padėti, lankytojas nukreipiamas tiesioginiam klientų aptarnavimo specialistui.
Integracija: Susiejimas su tokiais kanalais, kaip „Facebook Messenger“, „WhatsApp“ ar el. pašto sistema.
Diegimas: Pokalbių lango įdėjimas į svetainę naudojant paprastą įterpimo kodą.
Pritaikymas: Pokalbių lango išvaizdos priderinimas prie jūsų svetainės dizaino.
4. Nepasiekiamos dalys
Remiantis esamu testavimu, pokalbių lange esminių prieinamumo problemų neišaiškinta.
Prieinamumas reguliariai peržiūrimas, o šis skyrius bus atnaujinamas pagal vidinius auditus ar naudotojų grįžtamąjį ryšį.
5. Grįžtamasis ryšys ir kontaktai
Jei susiduriate su prieinamumo kliūtimis, praneškite mums – jūsų atsiliepimai padeda mums nuolat gerinti paslaugas.
📩 El. paštas: accessibility(at)smartsupp.com