Se usi Smartsupp su un sito web in più lingue (o su siti diversi in lingue differenti), puoi far sì che la chat box si adatti in automatico a ogni versione grazie alla nostra API. Questa guida ti mostra tutti i passaggi, bastano circa 10 minuti per lingua.
💡 Buono a sapersi: L'API è disponibile nei piani Expert e Ultimate (Legacy: Pro).
🟡 Importante: La configurazione dell'API richiede competenze tecniche di base (modificare l’HTML del sito). Se non te la senti, inoltra questo articolo al tuo sviluppatore.
In questo articolo trovi:
Passaggio 1 — Cambia la lingua della chat box
Vai su Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Opzioni → Lingua della chat box e scegli la nuova lingua che vuoi aggiungere. Poi clicca su Salva.
Esempio: Se il tuo sito è in inglese e ti serve anche la chat box in francese, cambia la lingua da inglese a francese e salva.
Passaggio 2 — Personalizza i testi della chat box
Con la lingua impostata su quella nuova, vai in Impostazioni avanzate > Personalizza i testi della chat box. Qui puoi modificare tutti i testi che i visitatori vedranno nella chat box per questa lingua. Fai le modifiche che ti servono e clicca su Salva.
Passaggio 3 — Aggiungi lo script delle lingue API
Inserisci lo script API che indica a Smartsupp quale lingua mostrare su ogni pagina. Trovi la guida dettagliata sulla nostra pagina API.
Esempio: Usa la chiamata API per la chat box in inglese sulla versione inglese del sito, quella francese per la versione francese, e così via.
Passaggio 4 — Ripristina la lingua predefinita
Torna su Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Opzioni → Lingua della chat box, rimetti la tua lingua di base (principale) e clicca su Salva.
Esempio: Se il tuo sito era originariamente in inglese, reimposta la lingua su inglese e salva.
✅ Nota: Devi tradurre manualmente i testi della chat box per ogni lingua aggiuntiva (vedi Passaggio 2). L’API ti permette solo di cambiare la lingua – non effettua traduzioni automatiche.
Ti servono più di due lingue?
Ripeti semplicemente i Passaggi 1–3 per ogni lingua aggiuntiva che vuoi configurare.
Selezione dinamica della lingua
Se il tuo sito è multilingue (non domini separati), puoi utilizzare l’endpoint per la selezione dinamica delle lingue, così la chat box si aggiorna in automatico seguendo la lingua della pagina. Trovi tutti i dettagli nella documentazione sulla selezione dinamica della lingua.
Questa funzione gestisce solo il cambio lingua, ma non traduce i testi personalizzati: ricordati di tradurli a mano (vedi Passaggio 2).
E ora?
Lingue della chat box — guarda quali lingue sono supportate e come cambiarle.
Impostazioni base della chat box — scopri come personalizzare aspetto, lingua e comportamento della chat box.
Perché non vedo la chat sul mio sito? — risolvi subito se la chat box non appare.
💡 Serve ancora aiuto? Se incontri problemi durante la configurazione, scrivi alla nostra squadra di supporto in chat o via email — siamo qui apposta per aiutarti.