Se il GDPR richiede che il tuo sito web abbia una cookie policy e un banner dei cookie, puoi attivare il consenso ai cookie in Smartsupp, così i cookie vengono memorizzati solo dopo che il visitatore ha acconsentito. Questa guida ti mostra dove attivarlo e come controllare i cookie di Smartsupp dal tuo banner.
Attenzione: La configurazione richiede conoscenze avanzate di programmazione. Se non te la senti con il codice, passa questo articolo allo sviluppatore o al webmaster che gestisce il banner dei cookie del tuo sito web.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Attivare il consenso ai cookie in Smartsupp
Trovi le impostazioni del consenso ai cookie in Impostazioni → Impostazioni account → Sicurezza e privacy.
Il consenso ai cookie è disattivato per impostazione predefinita. Una volta attivato, fino al consenso del visitatore vengono memorizzati solo i cookie necessari. Consulta l'elenco dei cookie funzionali (necessari).
Per memorizzare i cookie di marketing, devi attivare un codice specifico (vedi sotto) — per impostazione predefinita il consenso al marketing è vuoto, quindi questi cookie non vengono memorizzati finché il visitatore non acconsente. Consulta l'elenco dei cookie di marketing.
Aggiungere il codice di consenso al tuo sito web
Il consenso ai cookie è facile da implementare con JavaScript — collega i pulsanti del tuo banner dei cookie alle chiamate seguenti per i cookie di statistica e marketing di Smartsupp.
Se il visitatore ignora il banner
Se un visitatore non conferma né rifiuta il banner:
Il cookie
ssupp.visitmantiene il suo valore precedente e non aumenta finché non viene concesso il consenso (questo riguarda solo questo valore nei cookie/nella dashboard, non il numero di visite visibile agli operatori).Non vengono inviati eventi a Google Analytics.
I chatbot e i messaggi automatici continuano a funzionare senza modifiche.
Se il visitatore accetta
Solo cookie di marketing — aggiungi:
smartsupp('marketingConsent', true);
Questo attiva i cookie che memorizzano quante volte un visitatore è stato sul tuo sito (necessario affinché gli operatori vedano il numero di visite). Se il visitatore non acconsente, i chatbot e i messaggi automatici funzionano comunque.
Tutti i cookie — aggiungi:
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Se il visitatore rifiuta
Cookie di marketing — aggiungi:
smartsupp('marketingConsent', false);
Il rifiuto elimina immediatamente il cookie ssupp.visit usato per contare le visite. I chatbot e i messaggi automatici non sono interessati.
Tutti i cookie — aggiungi:
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Esempio con Cookiebot
Se gestisci i cookie con Cookiebot, questo script collega i suoi eventi di consenso a Smartsupp:
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
Prossimi passi?
Raccolta contatti conforme al GDPR — raccogli i dati di contatto nel rispetto del GDPR.
Bloccare un visitatore — blocca visitatori indesiderati e indirizzi IP.
Inbox – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtri.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!