Vuoi ridurre i ticket "dov'è il mio ordine?"? Il chatbot per lo stato degli ordini per Shoptet di Smartsupp risponde automaticamente alle domande dei tuoi clienti sullo stato dei loro ordini — recuperando i dati in tempo reale direttamente da Shoptet, senza alcuna ricerca manuale.

Abbiamo diviso questo articolo in sette sezioni:

Dall'esperienza e dai feedback dei nostri clienti, sappiamo che "dov'è il mio ordine?" è una delle domande più frequenti che ricevono i team di supporto degli e-commerce. Rispondere a ciascuna manualmente costa tempo ed energia — e i clienti spesso devono aspettare una risposta. Il chatbot per lo stato degli ordini risolve questo problema offrendo ai clienti risposte immediate e precise 24/7 — anche quando il tuo team è offline.

Il chatbot per lo stato degli ordini per Shoptet è un chatbot predefinito che risponde alle domande dei clienti sullo stato dell'ordine con informazioni recuperate direttamente dal tuo negozio Shoptet tramite API.

Shoptet offre 4 stati di ordine di base:

Puoi trovare maggiori informazioni sugli stati specifici degli ordini direttamente sul sito web di Shoptet.

Se hai creato uno stato di ordine personalizzato in Shoptet, devi creare un testo per esso. Le istruzioni si trovano nella sezione Modificare o creare i testi.

Quando un visitatore fa clic sul pulsante Verifica stato ordine, il chatbot reagisce come segue:

Se il visitatore ha effettuato l'accesso al proprio account nel tuo negozio, il chatbot mostra automaticamente un elenco dei suoi ordini e lo stato corrispondente di ciascuno.

Se i clienti non riescono a trovare l'ordine che cercano, possono fare clic sul pulsante Non vedo il mio ordine — questo apre una conversazione con un agente in tempo reale.

Se il cliente non ha effettuato l'accesso al tuo negozio, il chatbot gli chiede di fornire il numero d'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.

Se il cliente inserisce un'e-mail o un numero d'ordine errato due volte di seguito, il chatbot gli offre la possibilità di contattare direttamente il tuo team di supporto.

Questa funzione è disponibile solo per gli utenti Shoptet con il componente aggiuntivo Smartsupp+ Shoptet.

Puoi configurarlo nella scheda Chatbot direttamente nel tuo account. Crea un nuovo chatbot o aprine uno esistente.

Fai clic su Aggiungi pulsante di risposta (1) e seleziona Verifica stato ordine (2).

Tutti gli stati degli ordini definiti in Shoptet vengono importati automaticamente nel chatbot. Puoi modificare ciascuno per adattarlo al tono della tua marca — o creare testi per stati personalizzati.

Nella parte superiore del pannello vedrai i 4 stati di ordine di base, e sotto di essi tutti i tuoi stati personalizzati.

Quando modifichi o aggiorni i testi, non dimenticare di includere le variabili (es. numero d'ordine, numero di spedizione) che recuperano dati reali da Shoptet:

Il testo con le variabili apparirà così:

Accuratamente imballato e pronto per la spedizione — il tuo ordine # #order_number# è in arrivo! 🚚 💨

Metodo di spedizione: #shipping_name#

Metodo di pagamento: #payment_name#

Ora non ti resta che attendere la consegna del tuo pacco.

Se c'è un problema con la connessione tra Smartsupp e Shoptet, il chatbot si comporta come segue:

1. Il chatbot mostra un messaggio di errore invece dell'elenco degli ordini.

2. Un visitatore che ha già iniziato a interagire con il chatbot riceverà una risposta indicante che si è verificato un errore di sistema — e appare un'area di testo per poterti inviare un messaggio tramite la chat box.

Tuttavia, se il visitatore aggiorna la pagina (es. naviga verso un'altra pagina), l'intera chat box scompare dal sito web e la connessione si interrompe.

Per sfruttare al meglio questa funzione, è importante configurarla correttamente. Ecco due consigli per combinarla con le nostre altre funzioni:

Quando disattivi l'area di testo nella chat box, ai tuoi clienti viene mostrato solo il chatbot. Questo li motiva a consultare prima il chatbot e a trovare risposte senza contattare il tuo team.

Se i clienti non trovano ciò di cui hanno bisogno, possono comunque contattare il supporto facendo clic sul pulsante Contatta il supporto nel chatbot — vedi Testi del chatbot per i dettagli.

Se hai un chatbot attivo insieme all'area di testo disattivata, nessun altro messaggio automatico o chatbot verrà caricato una volta avviato il chatbot. Se desideri che più chatbot attivi e messaggi automatici vengano caricati in sequenza (es. per URL), è necessario lasciare attiva l'area di testo.

Quando si utilizza questa funzione, al visitatore vengono inviati solo i messaggi automatici "Siamo occupati" e "Siamo offline" dopo che ha scritto e inviato un messaggio nella chat.