Vuoi sapere esattamente cosa vedranno i tuoi clienti quando chiederanno al tuo chatbot informazioni sul loro ordine? Questo articolo è un riferimento completo di tutti i testi mostrati dal chatbot di stato dell'ordine per Shoptet di Smartsupp — per clienti loggati, visitatori anonimi e casi particolari come inserimenti errati o interruzioni dell'integrazione.
💡 Disponibilità: Questo chatbot è disponibile solo per gli utenti Shoptet con l'addon Smartsupp Shoptet installato. La funzione chatbot stessa richiede SOLO, PLUS o EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO) Vedi Chatbot per lo stato dell'ordine (solo per Shoptet) per le istruzioni di configurazione.
⚠️ Nota: Puoi modificare i testi dei 4 stati di ordine di base e dei tuoi stati personalizzati in base alle tue esigenze — vedi l'articolo di configurazione. Tuttavia, gli altri testi del chatbot non possono essere modificati. Puoi vedere l'intera interazione del chatbot di seguito.
Abbiamo diviso questo articolo in cinque sezioni:
Testi per clienti loggati
Ecco come appare la risposta del chatbot se un cliente ha effettuato l'accesso al tuo negozio:
Verifica stato dell'ordine
Il chatbot mostrerà gli ultimi 6 ordini. Dopo che il cliente clicca sull'ordine che sta cercando, il chatbot mostrerà lo stato corrispondente dell'ordine.
Non vedo il mio ordine Questo testo appare se la chat box è online: Non hai visto il tuo ordine? Un momento, verifichiamo e ti rispondiamo direttamente qui in chat. 😉 Questo testo appare se la chat box è offline: Non hai visto il tuo ordine? Verifichiamo e ti rispondiamo il prima possibile via email {email}. 😉
Questo testo appare se la chat box è online: Non hai visto il tuo ordine? Un momento, verifichiamo e ti rispondiamo direttamente qui in chat. 😉
Non hai visto il tuo ordine? Un momento, verifichiamo e ti rispondiamo direttamente qui in chat. 😉
Questo testo appare se la chat box è offline: Non hai visto il tuo ordine? Verifichiamo e ti rispondiamo il prima possibile via email {email}. 😉
Non hai visto il tuo ordine? Verifichiamo e ti rispondiamo il prima possibile via email {email}. 😉
Si aprirà la conversazione con l'agente.
Testi in base allo stato dell'ordine
Shoptet offre 4 stati di ordine di base: Non gestito, In elaborazione, Gestito e Annullato. Di seguito trovi la risposta del chatbot per ciascuno, più una sezione per i tuoi stati personalizzati.
Non gestito
Il tuo ordine N. {numero dell'ordine selezionato} è stato ricevuto. ✅ Presto lo imballeremo e prepareremo per la spedizione.
Quando sarà in viaggio verso di te, ti invieremo tutte le informazioni dettagliate sulla tua consegna. 🙂 Grazie, è tutto ✔️ (reindirizza il cliente all'inizio del chatbot) Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (reindirizza il cliente all'inizio del chatbot)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂
Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Verifica un altro ordine (riporta il cliente un passo indietro)
In elaborazione
Ci stiamo lavorando. 😉 Il tuo ordine N. {numero dell'ordine selezionato} viene preparato con cura. Non appena sarà in viaggio verso di te, ti invieremo tutti i dettagli sulla tua consegna. 🙂 Grazie, è tutto ✔️ (reindirizza il cliente all'inizio del chatbot) Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (reindirizza il cliente all'inizio del chatbot)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂
Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Verifica un altro ordine (riporta il cliente un passo indietro)
Gestito
Imballato con cura e pronto per la spedizione — il tuo ordine n. {number} è in viaggio! 🚚 💨
Metodo di spedizione: {shipping} Metodo di pagamento: {payment}
Puoi tracciare il pacco qui. Grazie, è tutto ✔️ (reindirizza il cliente all'inizio del chatbot) Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (reindirizza il cliente all'inizio del chatbot)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂
Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Verifica un altro ordine (riporta il cliente un passo indietro)
Annullato
L'ordine n. {number} è stato annullato ⛔ e non lo abbiamo spedito.
Se hai cambiato idea, apri la nostra pagina prodotto e riordina. Grazie, è tutto ✔️ (reindirizza il cliente all'inizio del chatbot) Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (reindirizza il cliente all'inizio del chatbot)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂
Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Verifica un altro ordine (riporta il cliente un passo indietro)
Stato dell'ordine personalizzato
Se hai creato uno stato dell'ordine personalizzato in Shoptet, devi creare un testo per esso. Le istruzioni su come farlo si trovano nell'articolo di configurazione.
Testi per clienti non loggati
Se il cliente non ha un account nel tuo negozio o non ha effettuato l'accesso, il chatbot mostra quanto segue:
Verifica stato dell'ordine Per visualizzare lo stato del tuo ordine, inserisci il tuo indirizzo email o il numero dell'ordine nel campo di testo qui sotto.
Per visualizzare lo stato del tuo ordine, inserisci il tuo indirizzo email o il numero dell'ordine nel campo di testo qui sotto.
Il visitatore seleziona il numero dell'ordine
Ottimo. 🙂 Ora, inserisci il tuo numero d'ordine nel campo di testo qui sotto.
Il cliente inserisce il numero dell'ordine, poi vedrà una risposta in base allo stato del suo ordine. Vedi Testi in base allo stato dell'ordine.
Il visitatore seleziona l'email
Ottimo. 🙂 Ora, inserisci l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine nel campo di testo qui sotto.
Il cliente inserisce il suo indirizzo email, poi vedrà una risposta in base allo stato del suo ordine. Vedi Testi in base allo stato dell'ordine.
Se un cliente inserisce un'email o un numero d'ordine errato
Il chatbot reagisce come segue:
Non è stato possibile trovare questo ordine. Verifica se non c'è un errore di battitura nel numero. Poi riprova. 😉
Il cliente può provare a inserire nuovamente il numero d'ordine. Se il sistema non riesce ancora a trovare l'ordine, appare il seguente messaggio:
Anche al secondo tentativo non è stato possibile trovare l'ordine. 😔 Ma non preoccuparti — clicca sul pulsante "Contatta il supporto" e saremo felici di aiutarti. Puoi anche provare a inserire il tuo indirizzo email o il numero d'ordine. Quale conosci? (Il cliente può scegliere nuovamente di cercare per email o per numero d'ordine — quindi il testo e il processo descritti sopra si ripeteranno.) Contatta il supporto (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Contatta il supporto (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂
Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Non è stato possibile trovare questo ordine. Verifica se non c'è un errore di battitura nell'indirizzo email. Poi riprova. 😉
Il cliente può provare a inserire nuovamente l'indirizzo email. Se il sistema non riesce ancora a trovare l'ordine, appare il seguente messaggio:
Anche al secondo tentativo non è stato possibile trovare l'ordine. 😔 Ma non preoccuparti — clicca sul pulsante "Contatta il supporto" e saremo felici di aiutarti. Puoi anche provare a inserire il tuo indirizzo email o il numero d'ordine. Quale conosci? (Il cliente può scegliere nuovamente di cercare per email o per numero d'ordine — quindi il testo e il processo descritti sopra si ripeteranno.) Contatta il supporto (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Contatta il supporto (attiva il campo di testo) Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂 Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo appare se la chat box è online: Dicci cosa vorresti sapere e ti risponderemo direttamente qui in chat in un momento. 🙂
Questo testo appare se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Ecco un'animazione di come appare l'inserimento di un'email o di un numero d'ordine errato:
Interruzione dell'integrazione
Se il cliente clicca sul pulsante "Verifica stato dell'ordine" ma c'è un problema con l'integrazione, il chatbot mostra il seguente testo:
A causa di un errore, non è possibile verificare automaticamente lo stato dell'ordine al momento. 😵 Stiamo già lavorando a una soluzione, nel frattempo puoi inviarci un messaggio qui in chat e ti aiuteremo a verificare lo stato dell'ordine in un attimo. 😉
Il campo di testo verrà attivato.
Qual è il prossimo passo?
Chatbot per lo stato dell'ordine (solo per Shoptet) — guida completa alla configurazione del chatbot di stato dell'ordine, inclusa la modifica dei testi.
Chatbot — panoramica completa di come funzionano i chatbot e come crearne uno.
Azioni del chatbot — scopri tutte le azioni che un chatbot può eseguire.
Condizioni del chatbot — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Funzionalità di trasferimento del chatbot — passa le conversazioni a un agente dal vivo quando necessario.
Statistiche del chatbot — misura le prestazioni del tuo chatbot.
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