Le Condizioni del chatbot controllano esattamente quando, dove e a chi appare il tuo chatbot sul tuo sito web. Configurale per indirizzarti a una pagina, a un pubblico o a una fascia oraria specifica — ed evita di mostrare il bot al visitatore sbagliato. Questo articolo ti guida attraverso tutte e cinque le schede delle condizioni nella dashboard di Smartsupp.
Abbiamo diviso questo articolo in sette sezioni:
Aprire il pannello delle condizioni
Apri la dashboard dei chatbot, scegli il chatbot che vuoi modificare e clicca su Impostazioni nella parte superiore della pagina. Vedrai una panoramica di tutte le condizioni che puoi associare a questo chatbot — organizzate in cinque schede: Quando, Dove, Pubblico, Programmazione e Comportamento.
Quando — Tempistica di attivazione
Decidi in quale momento deve apparire il chatbot. Clicca sulla prima scheda Quando e scegli uno dei cinque trigger preimpostati:
dopo un ritardo (un numero fisso di secondi sulla pagina)
dopo aver scrollato una percentuale della pagina
all'intento di uscita (il visitatore sta per chiudere la scheda)
al ritorno sulla pagina
con un evento personalizzato attivato tramite API
Se non modifichi nulla, il chatbot si attiva 5 secondi dopo che il visitatore arriva sulla pagina.
Dove — Targeting per pagina
Limita il chatbot a pagine specifiche del tuo sito — per URL o titolo della pagina. Clicca sulla seconda scheda Dove e scegli una delle due opzioni preimpostate:
URL — corrisponde all'indirizzo della pagina (usa contiene, è uguale a, inizia con, ecc.)
Titolo — corrisponde al <title> della pagina
Quando aggiungi più condizioni URL o TITLE, puoi combinarle con Tutte (AND) o Qualsiasi (OR). Se non aggiungi nulla, il chatbot si attiva su ogni pagina in cui è caricata la chat box.
💡 Nota: Scegliere è / non è significa che il chatbot si attiverà (o non si attiverà) esattamente sull'URL inserito. Per corrispondenze parziali, usa contiene.
Attenzione: Se imposti due condizioni URL unite con AND, il chatbot non si attiverà mai — una singola URL della pagina non può corrispondere a due valori diversi contemporaneamente. Usa OR per il targeting multi-pagina.
Pubblico — Targeting dei visitatori
Mostra il chatbot solo a un pubblico specifico — ad esempio, ai nuovi visitatori che arrivano da Google Ads. Clicca sulla terza scheda Pubblico e scegli una delle tre opzioni preimpostate:
Nuovo visitatore (non ha mai visto il sito prima)
Visitatore di ritorno (ha già visitato il sito)
Tutti i visitatori (predefinito)
Puoi anche restringere per dispositivo — desktop, mobile o tablet:
Oppure aggiungi filtri avanzati: indirizzo IP, Città, Codice paese, Gruppo, Referer, Browser, Lingua del browser, o qualsiasi attributo personalizzato che hai impostato sul visitatore:
Puoi anche fare targeting per pagine visualizzate — mostra il chatbot solo dopo che il visitatore ha visitato un numero specifico di pagine sul tuo sito:
💡 Nota: Proprio come nella scheda Dove, i filtri del pubblico possono essere combinati con Tutte (AND) o Qualsiasi (OR). Non dimenticare di salvare le modifiche prima di lasciare la pagina.
Programmazione — Stato della chat & orari
Usa la scheda Programmazione quando vuoi che il chatbot appaia solo in determinate ore, o solo quando nessun agente umano è disponibile. Puoi combinare quattro controlli di programmazione:
Stato della chat — Online (almeno un agente connesso) oppure Offline
Mese — limita a mesi specifici dell'anno
Giorno — limita a giorni specifici della settimana
Ora — limita a una fascia oraria specifica ogni giorno
Se hai configurato la funzione Orari di lavoro nel tuo account, Smartsupp usa automaticamente la pianificazione del tuo team per decidere lo stato online/offline.
Se non modifichi nulla, il chatbot si attiva indipendentemente dallo stato della chat e dagli orari.
Comportamento — Logica di invio messaggi
La scheda Comportamento regola con precisione come il chatbot interagisce con la cronologia dei messaggi del visitatore:
Salta il chatbot per i visitatori che hanno già ricevuto una risposta dall'agente — utile per evitare che i clienti di ritorno ricevano un saluto del bot sopra una conversazione umana attiva
Usa (Non) inviare messaggi tramite chatbot quando non vuoi che il bot invii messaggi proattivamente ma vuoi comunque averlo disponibile se il visitatore scrive per primo — un fallback gentile su richiesta
💡 Suggerimento: Combina l'opzione (Non) inviare messaggi con le Azioni del chatbot per etichettare le conversazioni anche quando il bot rimane in silenzio — perfetto per tracciare le chat aperte in modo silenzioso.
Cosa fare dopo?
Chatbot — panoramica completa di come funzionano i chatbot e come crearne uno.
Azioni del chatbot — etichetta conversazioni e contatti automaticamente.
Conversazione con il chatbot — in cosa differiscono le conversazioni del chatbot da quelle normali e come vengono fatturate.
Approfondimenti sul chatbot — misura come i visitatori interagiscono con i tuoi flussi.
Chatbot multilingue — avvia chatbot separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e passaggio a un agente — guida i visitatori senza problemi dal chatbot a un agente in tempo reale.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!