Preparati a cavalcare l'onda dello shopping alimentato dall'AI!
Smartsupp Mira AI è un Assistente AI agli Acquisti creato per affrontare tutte le tue domande quotidiane dei clienti, dalle FAQ ai suggerimenti personalizzati sui prodotti.
E la parte migliore? È tutto a portata di mano con il nostro strumento per la creazione di chatbot facile da usare.
Controlla i passaggi qui sotto per svelare il tuo assistente AI acquisti in un batter d'occhio! 🚀
Come configurare il tuo Assistente AI agli Acquisti personale?
1. Trova il chatbot AI nel tuo dashboard
In Smartsupp, gli assistenti AI Shopping sono un tipo di chatbot. E tutti i tuoi chatbot AI sono disponibili nel tuo dashboard nella barra di navigazione sul lato sinistro.
Basta cliccare sulla bacchetta magica e entrerai nello strumento per la creazione di chatbot.
2. Aggiungi le fonti per rendere il tuo Assistente AI agli Acquisti intelligente
Inizia aggiungendo le fonti che verranno utilizzate dal tuo chatbot AI.
Clicca sull'opzione Fonti per aggiungere le fonti per alimentare il tuo Assistente AI agli Acquisti con le informazioni necessarie per raccomandare i prodotti e rispondere alle domande.
Hai 3 opzioni riguardo i tipi di fonti:
A) Web scrape - automatizza l'estrazione dei dati dai siti web. Questi dati possono fornire informazioni preziose sulla tua attività oltre al contenuto del prodotto. Si consiglia di includere un link solo al tuo sito web per migliorare queste informazioni.
B) Feed prodotto XML - il tuo catalogo di prodotti che include dettagli come nomi dei prodotti, prezzi, URL e descrizioni per una presentazione coerente. Se in un qualsiasi elemento del tuo feed prodotti manca una delle informazioni sopra menzionate, non verrà caricato. Inoltre, puoi abilitare la funzione di auto-aggiornamento per mantenere il tuo feed prodotti aggiornato.
Fornire entrambe le fonti (web scrape & feed prodotto XML) è altamente raccomandato per una prestazione e una qualità ottimali.
Info sul feed prodotto:
L'Assistente AI agli Acquisti di Smartsupp supporta i seguenti
Info: Se vuoi saperne di più su come esportare feed di prodotti da diverse piattaforme di e-commerce, consulta il nostro articolo qui.
Accesso al feed prodotto
Se stai restringendo l'accesso al tuo feed prodotto, devi aggiungere alla whitelist i nostri indirizzi IP per fornire:
94.130.187.58
188.245.65.74
C) Testo personalizzato - questa fonte ti consente di inserire qualsiasi contenuto del testo che non è disponibile sul tuo sito web o nel tuo catalogo di prodotti. Può essere utilizzata per cose come FAQ, termini e condizioni, procedure specifiche, istruzioni, o informazioni interne. Il testo inserito viene utilizzato durante la formazione di Mira AI per aiutare a comprendere meglio il tuo business e fornire risposte più precise. Il contenuto viene inserito direttamente in un campo di testo, che supporta fino a 10.000 caratteri.
Nota: Se desideri risposte specifiche che potrebbero non essere disponibili sulla pagina o nel feed prodotti, l'Assistente AI agli Acquisti non le fornirà o le raccomanderà. Pertanto è necessario includerle nelle tue fonti. Ogni sito web è costruito diversamente e non siamo in grado di coprire ed estrarre i dati da tutti i siti web in modo identico. Anche se stiamo lavorando per massimizzare e rendere la gestione delle fonti il più user-friendly possibile.
Fonti - funzioni disponibili
Selezione della categoria
Se raggiungi il limite di dati dei file XML, si aprirà una finestra modale per offrirti una suddivisione delle categorie nel tuo feed prodotti, così puoi selezionare più categorie consentite entro il limite di dati.
Operazioni in blocco per le fonti
Gestire le tue fonti è ora più veloce ed efficiente grazie alle operazioni in blocco. Questa funzionalità ti consente di selezionare più fonti contemporaneamente, semplificando l’eliminazione o la modifica di più elementi in una sola volta.
🔧 Funzioni principali
Azioni in blocco: Seleziona più fonti per eliminarle o modificarle contemporaneamente.
Posizionamento della toolbar: Tutti i pulsanti di azione sono posizionati nella parte superiore dell'elenco delle fonti per un accesso rapido e un flusso di lavoro più fluido.
Barra di ricerca: Trova rapidamente elementi specifici utilizzando la barra di ricerca — un vero risparmio di tempo quando si gestisce un gran numero di fonti.
Contatore di selezione: Visualizza quante fonti hai selezionato rispetto al totale, così puoi tenere tutto sotto controllo con facilità.
Pulsante di ordinamento: Un nuovo pulsante, posizionato sul lato destro, ti permette di cambiare l'ordine delle fonti — dal più recente al meno recente, e viceversa.
🔘 Azioni individuali sulle fonti
➕ Aggiungi una fonte: Clicca sul pulsante "+".
✏️ Modifica una fonte: Usa l'icona della matita.
📄🔍 Anteprima di una fonte di testo: Clicca il pulsante centrale con un'icona di foglio di carta e lente d'ingrandimento.
🔁 Aggiorna una fonte: Usa il pulsante delle frecce.
🗑️ Elimina una fonte: Clicca sull'icona del cestino.
Sitemap web scraper
Se il tuo sito web ha molte sottopagine e desideri selezionare solo quelle specifiche, puoi utilizzare la funzione di scan del Sitemap web. Vai alla tab AI e seleziona la tab Fonti nella AI chatbot garage, quindi clicca su Aggiungi nuova fonte e scegli Web scrape.
Apparirà una nuova finestra, dalla quale puoi scegliere di Scansionare pagine importanti o Scansionare una singola pagina. Scegli la prima opzione e clicca su Continua.
Nel passaggio successivo, inserisci l'indirizzo del tuo sito web e seleziona il pulsante Recupera pagine. Poi puoi selezionare le pagine che il tuo AI chatbot dovrebbe utilizzare. A tal fine, utilizza la barra di ricerca o marca le pagine appropriate (il limite di pagine selezionate è 20, inclusa la pagina principale). Una volta selezionate le pagine adatte, clicca su Salva.
3. Configura il tuo Assistente AI agli Acquisti
Ora è il momento di brillare 🤩. Crea un nuovo Assistente AI per lo Shopping secondo le tue preferenze, necessità e tonalità di voce. Sii creativo e scegli il suo nome, tono di voce, loquacità, fiducia & uso di emoji.
Una delle grandi cose dell'Assistente AI agli Acquisti è che puoi creare un'identità (persona) del tuo chatbot. Digita un nome, scegli il genere e uno degli avatar dalla galleria. Verrà visualizzato nell'intestazione del widget così come accanto al messaggio. Puoi anche selezionare una foto personalizzata fino a 2MB.
Una volta che la tua persona è pronta, puoi usarla per un altro AI Chatbot o iniziare a creare una nuova identità di chatbot.
Nel passo successivo, puoi decidere il tono di voce del tuo chatbot AI.
L'ultima fase è definire le competenze del tuo nuovo Assistente AI agli Acquisti. Le opzioni sono le seguenti:
A. Suggerimenti per i prodotti
Decidi se il tuo Assistente AI agli Acquisti deve raccomandare i prodotti o meno.
Attenzione, la raccomandazione del prodotto è strettamente dipendente dalla fonte del feed di prodotti, quindi è obbligatorio fornirne uno.
Se utilizzi questa funzione, puoi controllare i risultati delle raccomandazioni nel riepilogo sotto la scheda AI Chatbots. Le metriche per Mira AI possono aiutarti a comprendere meglio come i tuoi visitatori interagiscono con i suggerimenti sui prodotti fatti da Mira.
Puoi tracciare:
Prodotti offerti – Traccia quanti prodotti unici Mira raccomanda ai visitatori.
Prodotti aperti – Traccia quanti di questi suggerimenti i visitatori effettivamente considerano.
B. Trasferimento di conversazione
Il trasferimento all'operatore è anche nelle tue mani, puoi decidere cosa si adatta meglio al tuo flusso di lavoro.
4. Anteprima del tuo Assistente AI agli Acquisti
Sei pronto per il viaggio? 🏎️
Ora è il momento di testare come il tuo Assistente AI agli Acquisti risponderà alle domande dei tuoi clienti.
Clicca sul pulsante di anteprima live e fai delle domande sul tuo marchio e prodotti.
Se necessario, puoi sempre cambiare le condizioni del chatbot come sei abituato con i nostri chatbot classici.
Tutto sta funzionando senza intoppi? 🎉
Vai avanti e chiedi all'Assistente AI agli Acquisti alcune delle FAQ che affronti quotidianamente o chiedi di alcuni suggerimenti sui prodotti. Vedi sotto due usi particolari in cui il chatbot AI può aiutarti.
Suggerimento del prodotto: Maria, un'amante con conoscenze limitate di fotocamera, è intenzionata ad acquistare una fotocamera digitale. Mentre esplora le offerte di prodotti sul sito web, si rende conto di aver bisogno di assistenza. Rivolgendosi al chatbot AI basato sulla chat dal vivo, Maria inizia una conversazione per ricevere indicazioni. Il chatbot indaga proattivamente sulle sue preferenze e presenta una categoria ben adatta. Maria esamina i suggerimenti e cerca ulteriori informazioni. Il chatbot offre ulteriore aiuto o la possibilità di parlare con un operatore dal vivo.
Rispondere alle FAQ: Stephanie non è sicura sul metodo di pagamento e sulla consegna. Chiede al chatbot AI e lui le fornisce risposte dettagliate anche con i prezzi per la consegna. Inoltre, tende a conoscere i termini e le condizioni del servizio, anche qui il chatbot AI è pronto a fornire aiuto inviandole link ai termini e condizioni così non ha bisogno di cercarli sul sito. Nel caso avesse ancora bisogno di più informazioni, la conversazione può essere presa in carico da un operatore dal vivo.