La scheda Soddisfazione di Smartsupp ti dice come sta andando Mira AI — direttamente dai tuoi visitatori. Valutano ogni conversazione AI con una reazione positiva, neutra o negativa (e possono aggiungere un commento). Vedrai le tendenze in un'unica dashboard, individuerai le risposte deboli e migliorerai Mira AI sulla base di feedback reali.
Abbiamo diviso la guida nelle seguenti sezioni:
Prima di iniziare
La scheda Soddisfazione ti dà visibilità sulle prestazioni di Mira AI nelle conversazioni reali. Dai dati saprai:
Se la conversazione con Mira AI è stata efficace.
Se Mira AI ha dato una risposta accurata.
Se il visitatore è stato soddisfatto della soluzione.
Feedback sui miglioramenti possibili — incluse le tue fonti di web scrape.
Se la conversazione ha portato a un acquisto.
Prerequisito: La scheda Soddisfazione fa parte della Valutazione di soddisfazione del cliente. Assicurati che la Valutazione di soddisfazione del cliente sia attivata — vedi Impostazioni di base del chat box per i passaggi. Senza di essa, la scheda Soddisfazione non raccoglierà feedback su Mira AI.
Come i visitatori valutano Mira AI
Una volta attivata la Valutazione di soddisfazione del cliente, ogni conversazione con Mira AI può essere valutata dal visitatore. Ecco come funziona dal lato del visitatore.
Se il visitatore non fa nulla per 5 secondi dopo l'ultimo messaggio di Mira AI, nel chat box appare il pulsante Valuta il chatbot AI.
Il visitatore può scegliere una delle tre reazioni — positiva, neutra o negativa — e opzionalmente aggiungere un commento scritto.
Se il visitatore prima sceglie solo una reazione e decide di lasciare un commento più tardi, può cliccare sul pulsante Lascia un feedback.
Come leggere la scheda Soddisfazione
Nella tua dashboard apri Mira AI dalla barra laterale sinistra e seleziona la scheda Soddisfazione. La scheda è divisa in tre sezioni.
A. Riepilogo
Una panoramica di alto livello di cosa è successo:
Numero di valutazioni raccolte.
Feedback complessivo su Mira AI rispetto al periodo precedente.
Il periodo di tempo selezionato.
Un grafico che mostra le reazioni positive, negative e neutre a Mira AI.
Filtra il grafico cliccando sul colore corrispondente.
B. Soddisfazione media
La percentuale di soddisfazione media per il periodo selezionato. Usa questo numero per monitorare l'efficacia delle modifiche a Mira AI nel tempo — migliorare le fonti, la persona o le coppie Q&A di formazione dovrebbe far salire questa cifra.
C. Conversazioni valutate
Un elenco di ogni conversazione valutata da un visitatore, con i dettagli necessari per agire:
Nome del visitatore.
Valutazione (positiva / neutra / negativa).
Feedback scritto (se presente).
Anteprima completa della conversazione — aprila per rivedere ciò che ha detto Mira AI e clicca su Correggi risposta per inviare la correzione direttamente alla scheda Formazione.
Suggerimento: Quando una conversazione valutata rivela una risposta sbagliata, clicca su Correggi risposta nell'anteprima della conversazione. La nuova coppia Q&A viene salvata direttamente nella scheda Formazione e Mira AI migliora subito.
E adesso?
Come iniziare a addestrare Mira AI — trasforma le valutazioni negative in risposte migliori.
Impostazioni di base del chat box — attiva la Valutazione di soddisfazione del cliente nel chat box.
Introduzione a Mira AI Shopping Assistant — configura Mira AI da zero.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — domande frequenti su Mira AI.
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