La pagina Satisfaction di Smartsupp ti dice quanto bene sta lavorando Mira AI — direttamente dai tuoi visitatori. Valutano ogni conversazione AI con una reazione positiva, neutra o negativa (e possono aggiungere un commento). Vedrai le tendenze in un unico posto, individuerai le risposte deboli e migliorerai Mira AI sulla base di feedback reali.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Prima di iniziare
La pagina Satisfaction ti mostra come si comporta Mira AI nelle conversazioni reali. Dai dati scoprirai:
Se la conversazione con Mira AI ha avuto successo.
Se Mira AI ha dato una risposta accurata.
Se il visitatore è rimasto soddisfatto della soluzione.
Feedback sui possibili miglioramenti — comprese le tue fonti web scrape.
Requisito: La pagina Satisfaction fa parte di Customer satisfaction rating with Mira AI. Assicurati che sia attiva in Settings → Channels → Live chat → Settings → Customer satisfaction rating with Mira AI. Senza di essa, la pagina Satisfaction non raccoglie feedback su Mira AI.
Come i visitatori valutano Mira AI
Con la valutazione della soddisfazione attiva, ogni conversazione con Mira AI può essere valutata dal visitatore. Ecco come funziona dal lato del visitatore.
Se il visitatore non risponde per un po' dopo l'ultimo messaggio di Mira AI, nella chat box compare il pulsante Valuta Mira AI.
Il visitatore sceglie una delle tre reazioni — positiva, neutra o negativa — e può aggiungere un commento scritto.
Se il visitatore all'inizio sceglie solo una reazione e decide di commentare più tardi, può cliccare sul pulsante Lasciaci un feedback.
Come leggere la pagina Satisfaction
Nella dashboard di Smartsupp, clicca sull'icona della bacchetta magica, apri la sezione Mira AI e seleziona Satisfaction. La pagina è divisa in tre parti.
A. Riepilogo
Una panoramica generale di ciò che sta accadendo:
Il numero di valutazioni raccolte.
Il feedback complessivo su Mira AI rispetto al periodo precedente.
Il periodo di tempo selezionato.
Un grafico con le reazioni positive, negative e neutre a Mira AI.
Filtra il grafico cliccando sul colore corrispondente.
B. Soddisfazione media
La percentuale media di soddisfazione per il periodo selezionato. Usa questo numero per monitorare il successo delle tue modifiche a Mira AI nel tempo — migliorare fonti, impostazioni di comportamento o coppie di addestramento dovrebbe farlo salire.
C. Conversazioni valutate
Un elenco di tutte le conversazioni valutate dai visitatori, con i dettagli necessari per agire:
Nome del visitatore.
Valutazione (positiva / neutra / negativa).
Feedback scritto (se presente).
Anteprima completa della conversazione — aprila per rivedere le risposte di Mira AI e clicca su Correct response per inviare la correzione direttamente alla pagina di addestramento.
Suggerimento: Quando una conversazione valutata rivela una risposta sbagliata, clicca su Correct response nell'anteprima. La nuova coppia domanda-risposta va direttamente alla pagina di addestramento e Mira AI migliora subito.
E adesso?
Come iniziare ad addestrare Mira AI — trasforma le valutazioni negative in risposte migliori.
Impostazioni di base della chat box — attiva la valutazione della soddisfazione nella chat box.
Introduzione al Mira AI Shopping Assistant — configura Mira AI da zero.
FAQ del Mira AI Shopping Assistant — domande frequenti su Mira AI.