Questo articolo spiega come Smartsupp gestisce la privacy dei dati e la conformità al GDPR — inclusi i casi in cui ti serve il consenso del cliente e quali cookie Smartsupp imposta sui browser dei visitatori.
Abbiamo suddiviso l’articolo in alcune sezioni:
Smartsupp è conforme al GDPR?
Sì, Smartsupp è conforme al GDPR. Ecco cosa significa nella pratica:
Archiviazione dati: I nostri dati sono archiviati principalmente all’interno dell’UE. Alcuni dati sono anche archiviati negli Stati Uniti e in altri paesi, dove ci assicuriamo che i nostri processori abbiano un livello di sicurezza dei dati equivalente a quello dell’UE.
Sub-processori: I nostri sub-processori (es. hosting dei server) sono selezionati con attenzione, tenendo conto delle garanzie di sicurezza e protezione dei dati.
Dati sensibili: Di default, Smartsupp disattiva il salvataggio degli indirizzi IP e di altri dati sensibili quando crei il tuo account. Puoi cambiare questa impostazione in qualsiasi momento in Impostazioni → Sicurezza e privacy.
Notifica ai visitatori: Mostriamo ai visitatori del tuo sito web un messaggio che comunica il trattamento dei dati personali tramite la chat box — così ti aiutiamo a rispettare l'obbligo informativo.
DPA: Abbiamo un accordo sul trattamento dei dati personali con tutti i nostri clienti, che descrive quali dati vengono trattati precisamente, come e dove sono archiviati.
Serve l’approvazione dei tuoi clienti quando usi Smartsupp?
Smartsupp utilizza cookie, quindi dipende da come usi Smartsupp:
✅ Nessun consenso necessario — solo Flow di base (ex chatbots)
Se usi Smartsupp per live chat e Flow di base, senza analisi smart o funzioni di marketing, i dati vengono trattati in base al tuo legittimo interesse a rispondere alle domande dei clienti e offrire assistenza clienti.
⚠️ Consenso necessario — analytics smart o funzioni marketing attive
Se usi analytics smart o funzionalità di marketing (ad es. tracciamento visite, messaggi automatici mirati), ti consigliamo di usare una barra del consenso cookie dove il visitatore esprime un consenso esplicito ai cookie analitici e/o di marketing (es. Consenti tutto).
Come modifico i miei processi se uso Smartsupp?
Privacy policy
Aggiorna la privacy policy includendo quanto segue:
Aggiungi Smartsupp.com, s.r.o., ID n.: 036 68 681, con sede in Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno nell’elenco dei processori di dati.
Includi la dicitura: "Abbiamo un interesse legittimo a fornire assistenza clienti, che comporta il trattamento di cookie o altri dati inseriti nella chat box. I dati personali nella chat box sono trattati in modo automatico. Le funzioni avanzate vengono abilitate solo in caso di esplicito consenso tramite cookie analitici e/o di marketing."
Verifica che tra i dati personali trattati da Smartsupp rientrino anche:
Dati di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono o dati di contatto di un account social network
Dettagli di visita al sito web: URL delle pagine visitate, data e ora della visita, informazioni tecniche (risoluzione schermo, tipo dispositivo, tipo di browser, sistema operativo ecc.), indirizzo IP, dati di geolocalizzazione (paese e città)
Cookie e Local Storage
Quando usi il servizio, vengono impostati nuovi cookie e i dati vengono salvati in Local Storage. Assicurati di:
Elencare i cookie di Smartsupp nella panoramica sui cookie
Classificarli correttamente (funzionali vs marketing)
Panoramica sui cookie & Local Storage
Sotto trovi la panoramica completa di tutti i cookie e le voci di Local Storage che Smartsupp imposta nei browser dei tuoi visitatori.
Cookie funzionali
Nome | Descrizione | Archiviazione |
ssupp.vid | Identifica i visitatori del sito. Lo usiamo per associare un visitatore a una conversazione quando la pagina viene aggiornata, così la conversazione in corso non scompare e i visitatori possono riprendere da dove hanno lasciato. Questo cookie permette anche di visualizzare la fonte, le informazioni del browser e il numero di visite tra le info dei visitatori nella dashboard. Nota: Nell’attuale versione del widget, questo cookie viene impostato solo se l’opzione cookieDomain è configurata (per condividere l’identità del visitatore tra sottodomini). Nell’installazione predefinita, l’ID visitatore è salvato su Local Storage. | 6 mesi |
Local Storage funzionale
Nome | Descrizione | Archiviazione |
_ss.enableSounds | Salva la preferenza dell'utente se la finestra chat deve riprodurre i suoni. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Memorizza dati relativi alle preferenze di visitatori e utenti. Il messaggio (automatico) viene attivato quando un visitatore invia un messaggio. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Funziona nello stesso modo del cookie ssupp.vid. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Salva il messaggio che l’utente ha iniziato a scrivere così, quando la pagina viene ricaricata, il messaggio resta e non sparisce. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Memorizza lo stato di apertura/chiusura della chat, così se ricarichi la pagina la chat box ritorna allo stato precedente. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Memorizza dati sulle card prodotto mostrate nel widget. Necessario per la performance. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifica la sessione di navigazione attuale del visitatore. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Memorizza le scelte di consenso dell’utente relative ad analytics e marketing, fatte tramite la chat widget. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
Cookie di marketing
Nome | Descrizione | Archiviazione |
ssupp.visits | Memorizza il numero di visite precedenti del visitatore. Così possiamo indirizzare i messaggi automatici e i Flow in modo più preciso. Nota: L’attuale versione del widget memorizza il contatore visite su Local Storage (vedi sotto) — questo cookie proviene dalle versioni precedenti. | 6 mesi |
Local Storage di marketing
Nome | Descrizione | Archiviazione |
ssupp_<CHAT_KEY> | Memorizza dati relativi alle preferenze di visitatori e utenti. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Come il cookie ssupp.visits. Queste sono informazioni di marketing che non dovresti raccogliere se il visitatore non acconsente ai cookie di marketing. | Persistente (fino a che l'app o l’utente non la elimina) |
Cosa fare dopo?
Raccolta contatti tramite Flow (GDPR) — Scopri come raccogliere i contatti visitatore restando conforme al GDPR.
Consenso cookie — Imposta una barra di consenso cookie sul tuo sito web.
DPA (Accordo per il trattamento dei dati) — Leggi l’accordo sul trattamento dei dati tra te e Smartsupp.
Privacy policy — La privacy policy completa di Smartsupp.
💡 Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro supporto tramite la chat box — siamo felici di rispondere a qualsiasi domanda su GDPR o privacy dei dati.