Dichiarazione di accessibilità
Fornitore del servizio: Smartsupp.com, s.r.o., numero identificativo dell'azienda: 03668681
Sede legale: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Società iscritta presso il Tribunale regionale di Brno, fascicolo n. C 86206
Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2025
1. Impegno per l'accessibilità
Smartsupp si impegna a garantire l'accessibilità della propria chat box in conformità ai requisiti della norma armonizzata EN 301 549, come consentito dalla Legge n. 424/2023 Coll., Sui requisiti di accessibilità per determinati prodotti e servizi.
Il nostro obiettivo è consentire a tutti gli utenti, comprese le persone con disabilità, di utilizzare i nostri servizi senza barriere.
Lavoriamo costantemente per migliorare l'accessibilità e ci adoperiamo affinché la nostra chat box sia facile da usare per tutti.
2. Descrizione del servizio
Smartsupp è un servizio online che consente ai gestori di siti web di comunicare con i visitatori in tempo reale tramite una chat box integrata nel proprio sito web. La chat box appare generalmente nell'angolo in basso a destra della pagina.
Con Smartsupp, gli utenti possono configurare una Chat dal vivo, creare Flows (precedentemente chatbot) O Assistenti AI Che rispondono automaticamente alle richieste dei visitatori, forniscono informazioni su prodotti o servizi e, se necessario, trasferiscono le conversazioni all'assistenza umana.
L'obiettivo del servizio è fornire assistenza immediata, rispondere alle domande degli utenti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Il servizio è disponibile su vari dispositivi (PC, tablet, dispositivi mobili) e si adatta alle dimensioni dello schermo e alle preferenze linguistiche dell'utente.
3. Glossario dei termini del servizio
Chat box: Un'interfaccia di chat integrata in un sito web che consente ai visitatori di avviare una comunicazione con il gestore del sito.
Chat dal vivo: Consente di comunicare in tempo reale con i visitatori del sito web.
Flow/Assistente AI: Strumenti automatizzati che rispondono alle richieste, forniscono informazioni e guidano gli utenti in base alle loro esigenze.
Raccolta dei contatti: Raccolta di email e altre informazioni sui visitatori.
Assistenza umana: Se un Flow o un assistente AI non riesce a risolvere un problema, il visitatore può essere trasferito a un operatore dell'assistenza.
Integrazione: Collegamento con piattaforme come Facebook Messenger, WhatsApp ed email.
Installazione: La chat box viene aggiunta a un sito web tramite un semplice script di incorporamento.
Personalizzazione: L'aspetto della chat box può essere adattato al design del sito web.
4. Elementi non accessibili
Sulla base dei test attuali, non abbiamo individuato problemi di accessibilità significativi nella chat box.
L'accessibilità viene verificata regolarmente e questa sezione sarà aggiornata in base alle verifiche interne o al feedback degli utenti.
5. Feedback e contatti
Se riscontri problemi di accessibilità, ti invitiamo a segnalarceli. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare costantemente il nostro servizio.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com