Dichiarazione di accessibilità
Fornitore del servizio: Smartsupp.com, s.r.o., ID azienda: 03668681
Indirizzo registrato: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Azienda registrata presso il Tribunale Regionale di Brno, numero di fascicolo: C 86206
Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2025
1. Impegno per l'accessibilità
Smartsupp si impegna a rendere la propria chat box accessibile, seguendo i requisiti dello standard armonizzato EN 301 549 secondo quanto stabilito dalla Legge n. 424/2023 Coll., sui requisiti di accessibilità per determinati prodotti e servizi.
Il nostro scopo è offrire servizi senza barriere a tutte le persone, anche a chi ha disabilità.
Lavoriamo costantemente per migliorare l’accessibilità e fare in modo che l’utilizzo della nostra chat box sia semplice per tutti.
2. Descrizione del servizio
Smartsupp è una piattaforma online che permette agli operatori dei siti web di chattare in tempo reale con i visitatori tramite una chat box integrata sul sito. La chat box compare solitamente nell’angolo in basso a destra della pagina.
Con Smartsupp puoi attivare la chat dal vivo, creare Flow (prima chiamati chatbot) o agenti AI che rispondono automaticamente alle domande, danno informazioni su prodotti o servizi e possono passare la conversazione a un operatore se serve.
L’obiettivo è offrire assistenza immediata, rispondere alle domande e rendere l’esperienza dell’utente migliore.
Il servizio è utilizzabile da diversi dispositivi (PC, tablet, smartphone) e si adatta sia alle dimensioni dello schermo sia alla lingua scelta dall’utente.
3. Glossario dei termini di servizio
Chat box: Interfaccia di chat integrata in un sito che permette ai visitatori di scrivere all’operatore.
Chat dal vivo: Consente di comunicare con i visitatori del sito in tempo reale.
Flow/agente AI: Strumenti automatici che rispondono alle richieste, danno informazioni e guidano gli utenti secondo le loro necessità.
Raccolta contatti: Acquisizione di email e altre informazioni lasciate dai visitatori.
Assistenza umana: Quando Flow o agente AI non basta, la chat passa a un operatore umano in tempo reale.
Integrazione: Collegamento con piattaforme come Facebook Messenger, WhatsApp e email.
Installazione: La chat box si aggiunge al sito con un semplice script di incorporamento.
Personalizzazione: L’aspetto della chat box si può adattare per essere in linea con il design del sito.
4. Elementi non accessibili
Dai test recenti non abbiamo rilevato problemi gravi di accessibilità nella chat box.
Verifichiamo regolarmente l’accessibilità e aggiorneremo questa sezione in base agli audit interni o ai tuoi suggerimenti.
5. Feedback e contatti
Hai notato difficoltà di accessibilità? Facci sapere! Il tuo contributo ci aiuta a migliorare sempre di più il servizio.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com