Una conversazione con il chatbot è qualsiasi conversazione avviata, conclusa o a cui ha partecipato un chatbot. È anche l'unità di fatturazione che vedrai nella tua quota mensile — non appena un visitatore interagisce con il bot, viene conteggiata come conversazione con il chatbot. Questo articolo spiega in cosa le conversazioni con il chatbot differiscono dalle conversazioni normali e come monitorare il tuo limite mensile.
Abbiamo diviso l'articolo in più sezioni:
Cos'è una conversazione con il chatbot?
Una conversazione con il chatbot è qualsiasi conversazione in cui il chatbot è stato attivo — cioè l'ha avviata, conclusa o vi ha partecipato in un certo momento. Se un visitatore ti contatta tramite messaggio diretto e non interagisce mai con il chatbot, si tratta di una conversazione normale, non di una conversazione con il chatbot.
Come si svolge una conversazione con il chatbot
Ecco il flusso tipico quando un visitatore utilizza il tuo chatbot:
Un visitatore arriva sul tuo sito web e il chatbot si attiva.
Il visitatore clicca sui pulsanti del chatbot per trovare la risposta che cerca.
Una volta trovata la risposta, chiude la finestra della chat e lascia il sito.
Nel tuo SmartHub, la conversazione appare con l'etichetta « Chatbot partecipato » (1).
Nelle tue statistiche del chatbot, viene conteggiata come « Risolto dal chatbot » (2).
Un esempio dal vivo di conversazione con il chatbot:
Come si svolge una conversazione normale
Una conversazione normale (senza chatbot) si verifica quando il visitatore aggira il chatbot e scrive direttamente al tuo team:
Un visitatore arriva sul tuo sito web e il chatbot si attiva.
Il visitatore ignora i pulsanti del chatbot e scrive invece un messaggio.
Nelle tue statistiche, questa conversazione viene etichettata come « Inoltrato a un umano » (3).
Un esempio dal vivo di conversazione normale:
Limiti mensili di conversazione
Ogni mese hai un limite di conversazioni con il chatbot incluso nei tuoi piani SOLO, PLUS ed EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO). Puoi verificare il tuo limite mensile attuale nella sezione fatturazione, e se hai bisogno di più, puoi aumentarlo nello stesso posto.
Il numero di conversazioni con il chatbot rimanenti per il mese in corso è visibile nella tua dashboard del chatbot.
💡 Nota: L'acquisto di conversazioni con il chatbot aggiuntive funziona come l'aggiunta di agenti extra — il pacchetto si rinnova automaticamente ogni mese. Per ridurlo, devi disattivarlo manualmente nella sezione fatturazione.
Attenzione: Se desideri conversazioni aggiuntive solo per un mese, devi disattivarle nella sezione fatturazione (1) prima della data di rinnovo automatico. Altrimenti, il pacchetto si rinnova automaticamente e viene addebitato sul tuo abbonamento.
Cosa segue?
Chatbot — panoramica completa sul funzionamento dei chatbot e come crearne uno.
Azioni del chatbot — estendi il chatbot con raccolta dati, tag e trasferimento a un agente.
Condizioni del chatbot — riferimento completo per le opzioni di targeting.
Statistiche del chatbot — misura l'interazione dei visitatori con i tuoi flussi.
Chatbot multilingua — lancia chatbot separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori dolcemente dal chatbot a un agente dal vivo.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!