Gli Approfondimenti sul chatbot ti mostrano le performance del tuo chatbot — con quale frequenza si attiva, come reagiscono i visitatori, quanti casi risolve da solo e quanti vengono escalati a un agente umano. Usali per individuare quali pulsanti funzionano, quali messaggi vanno riformulati e dove i visitatori abbandonano.
Abbiamo diviso questo articolo in sette sezioni:
Dove trovare le statistiche del chatbot
Apri la Smartsupp Dashboard o le impostazioni del chatbot — entrambe le viste offrono una panoramica rapida delle performance dei tuoi chatbot.
Che tipo di dati posso vedere?
La panoramica mostra quattro metriche chiave in caselle dedicate:
Attivato — numero di visitatori a cui è stato mostrato il chatbot.
Reazioni — numero di visitatori che hanno risposto al chatbot o cliccato su almeno uno dei suoi pulsanti.
Risolto dal chatbot — visitatori che hanno interagito solo con il bot (cliccato un pulsante ma non inviato messaggi).
Escalato a un umano — visitatori che hanno inviato un messaggio in reazione al chatbot, con o senza cliccare su un pulsante.
💡 Da ricordare: I numeri nelle caselle sono sempre arrotondati. Anche se un visitatore naviga su più pagine, conta come 1 attivazione. Cliccare più pulsanti del chatbot conta sempre come 1 reazione. Le statistiche dei chatbot eliminati restano visibili nel riepilogo.
Quando il chatbot NON viene conteggiato
Ci sono due situazioni in cui l'attività del chatbot non appare nelle statistiche:
Aprire l'anteprima del chatbot nell'editor del chatbot.
Nascondere la chat box tramite l'API — il chatbot non può attivarsi se la chat box non è caricata.
Periodi di tempo & aggiornamento dei dati
Nella Dashboard, alterna tra i filtri temporali — ultimi 7 giorni, 30 giorni o 12 mesi. Nel chatbot garage, le statistiche vengono sempre mostrate per gli ultimi 30 giorni.
💡 Nota: Le statistiche del chatbot non si aggiornano in tempo reale — vengono aggiornate circa ogni ora. Nella Dashboard e nel chatbot garage, passa il mouse sul titolo per vedere l'orario dell'ultimo aggiornamento.
Tendenze — numeri verdi e rossi
Ogni casella mostra anche un piccolo numero verde o rosso — li chiamiamo tendenze. Confrontano il periodo attuale con quello precedente. Verde = variazione positiva (aumento), rosso = variazione negativa (calo).
Esempio: Se le reazioni del chatbot sono aumentate del 12 % rispetto ai 30 giorni precedenti, vedrai una tendenza verde +12 % accanto alla casella Reazioni.
Statistiche dettagliate del chatbot
Le statistiche dettagliate ti permettono di valutare esattamente come sta performando il tuo chatbot — quali pulsanti cliccano i visitatori, quali argomenti li interessano di più e se continuano a contattare la live chat dopo la risposta del bot. Usa questi segnali per migliorare i tuoi flow.
Apri Impostazioni del chatbot e clicca sul chatbot che vuoi analizzare:
Poi clicca su Statistiche nel menu in alto — la vista dettagliata appare nel pannello di destra.
Nella vista dettagliata troverai:
Statistiche generali di questo specifico chatbot.
Grafico giornaliero — quante volte il chatbot è stato attivato ogni giorno e quante reazioni ha ottenuto (aperture + clic).
Utilizzo dei pulsanti — quanti visitatori hanno cliccato su ogni pulsante. I pulsanti sono collegati all'editor del chatbot, quindi puoi passare direttamente alla modifica di una risposta se ha bisogno di miglioramenti.
Escalation per pulsante — quanti visitatori hanno comunque contattato il supporto dopo aver cliccato su un pulsante specifico. Un tasso di escalation elevato è un forte segnale che la risposta del bot deve essere riformulata.
⚠️ Attenzione: Le statistiche dei chatbot eliminati rimangono visibili nel riepilogo, ma la loro vista dettagliata non è più accessibile — assicurati di rivedere i dati prima di eliminare un bot.
Cosa fare dopo?
Chatbot — panoramica completa di come funzionano i chatbot e come crearne uno.
Condizioni del chatbot — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Azioni del chatbot — etichetta conversazioni e contatti automaticamente.
Conversazione con il chatbot — in cosa differiscono le conversazioni del chatbot da quelle normali e come vengono fatturate.
Chatbot multilingue — avvia chatbot separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e passaggio — guida i visitatori senza problemi dal chatbot a un agente in tempo reale.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!