Hogyan működnek az automatikus üzenetek?
Az automatikus üzenetek lehetővé teszik, hogy úgy kommunikáljon a webhelye minden látogatójával, mintha ott lenne mellettük.
Az automatikus üzenet akkor kerül elküldésre webhelye látogatóinak, ha meghatározott feltételek teljesülnek. Például küldhet egy automatikus üzenetet annak a látogatónak, aki három percnél tovább néz a webáruházában egy adott terméket. Az üzenet valami hasonló lehet: "Üdvözlöm, látom, hogy megnézte a vadonatúj Canon fényképezőgépünket. Segíthetek bármilben?" A látogató számára úgy tűnik majd, mintha egy élő ügynök proaktív módon üzenne neki.
Hol találhatók az automatikus üzenetek?
Ha automatikus üzenetet szeretne hozzáadni vagy aktiválni, kattintson a Robot ikonra (1) az irányítópulton, és válassza az Automatikus üzenetek (2) lehetőséget.
Automatikus üzenetek beállítása
In Smartsupp, there are six preset automatic messages that cover the majority of the most common situations. You can find them after clicking on the button +New bot in the upper right corner and scrolling down to the Automatic messages section. Ezek az előre beállított üzenetek speciális forgatókönyvek esetén működnek, és olyan feltételekkel rendelkeznek, amelyek ezekben a helyzetekben a legjobban működnek, ezért nincs igazán szükség változtatásra.
Első látogatási üdvözlet
- Üzenet: „Üdvözöljük! Észrevettük, hogy először jár itt. 👋 Ha kérdése van, keressen meg bizalommal."
- Helyzet: Az ügyfél első látogatása után 30 másodperccel elküldve
Visszatérő látogató
- Üzenet: "Üdvözöljük, örülünk, hogy visszatért! Ha bármilyen kérdése lenne, örömmel segítünk."
- Helyzet: 30 másodperc után elküldjük minden visszatérő látogatónak
Elfoglaltak vagyunk
- Üzenet: „Jelenleg elfoglaltak vagyunk. Sajnáljuk. Hagyja meg e-mail címét, és a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot."
- Helyzet: Akkor küldjük, ha a látogató küld egy üzenetet, de az ügyintéző 45 másodpercen belül nem válaszol
Offline állapotban vagyunk
- Üzenet: „Köszönjük az üzenetet. Csapatunk offline állapotban van. 💤 Amint tudunk, felkeressük. 🙂”
- Helyzet: 1 másodperc után elküldve akkor, ha egy látogató üzenetet küldene offline állapotban
Új termék bejelentése
- Üzenet: Új téli kollekció érkezett! ❄️ Tekintse meg: www.eshop.en/example oldalunkat. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és szívesen segítünk a megfelelő termék kiválasztásában.👌 ”
- Helyzet: 60 másodperc után elküldjük minden látogatónak
Első rendelés kedvezmény
- Üzenet: „Van egy kis ajándékunk! A pénztárnál adja meg a „sale5” kódot, és 5 EUR kedvezményt kap az első vásárlásra.💸 ”
- Helyzet: 120 másodperc elteltével elküldjük a webhelyét böngésző látogatónak
Hogyan hozhatja létre saját automatikus üzenetét?
Természetesen Önt nem korlátozzák az előre beállított üzeneteink – létrehozhat saját üzenetet, miután az +Új bot elemre kattint, és az Automatikus üzenetet választja.
Összegyűjtöttünk azonban néhány tippet arra vonatkozóan, hogyan vonzhatja be látogatóit automatikus üzenetekkel.
Tippek a látogatók megnyerésére
Segítség a megrendelés befejezéséhez
- Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy olyan vásárlónak, aki egy ideje a bevásárlókosarát nézi. Lehet, hogy gondja van a megrendelés befejezésével.
- Példa üzenet: "Van bármilyen kérdése a megrendelés befejezésével kapcsolatban? Ne habozzon kérdezni."
- Szükséges feltételek:
Az URL-cím tartalmazza: például „2lepes”
Különleges ajánlat a kiválasztott termékekhez
- Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet a látogatóknak különleges ajánlattal a kiválasztott termékekhez.
- Példa üzenet: "Minden 100 000 Ft feletti kerékpárért ingyen kap egy 2500 Ft értékű eredeti vizes palackot. Segíthetek a választásban?"
- Szükséges feltételek:
Az URL-cím a következőket tartalmazza: például „www.eshop.shop/bicycles”
Segítség az áruk kiválasztásában
- Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy látogatónak, hogy segítsen az áruk kiválasztásában.
- Példa üzenet: "Szeretne tanácsot kérni, hogy milyen terméket válasszon? Írja meg, milyen elvárásai vannak, és szívesen segítünk."
- Szükséges feltételek:
Az URL-cím tartalmazza: például „összehasonlítás”
Kedvezmény a következő vásárlásra
- Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy kedvezményes kuponnal a látogatónak a megrendelés teljesítése után.
- Példa üzenet: "Köszönjük! Ha legközelebb meglátogat minket, használja ki az 1000 Ft kedvezményt a következő vásárláshoz. Adja meg a megrendelés során a "husegkedvezmeny1000" kuponkódot."
- Szükséges feltételek:
Az URL-cím tartalmazza: például „sikeres”
Feltételek beállításai
Egy adott webhelyen szeretné aktiválni az automatikus üzeneteket? Egy adott pillanatban? Vagy csak egy meghatározott közönségnek jelenítse meg? Állítsa be a feltételeket, és érjen el egy adott közönséget a megfelelő pillanatban manuális beavatkozás nélkül.
Az automatikus üzenetek feltételei ugyanúgy működnek, mint a Chatbot feltételei. Ha többet szeretne megtudni a működésükről vagy a beállításukról, tekintse meg a Chatbot feltételek oktatóanyagot.
Megjegyzés: Egyes, 2021. június 8. előtt létrehozott fiókokban még mindig megtalálhatók a régi automatikus üzenetek, amelyek hamarosan átkerülnek az új felületre. Mindegyik közvetlenül a Chatbot lap új automatikus üzenetek szakasza alatt jelenik meg, ahol engedélyezhetők, letilthatók vagy szerkeszthetők. Itt talál további információt a régi automatikus üzenetek beállításairól.
Statisztika
Ha tudni szeretné, hogy az automatikus üzenetek hányszor indultak el a webhelyén, és hány látogató kereste meg Önt az automatikus üzenet kézhezvétele után, ezt az Automatikus üzenetek fülön közvetlenül elérhető Összegzés részben ellenőrizheti.
Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot az irányítópulton található csevegő dobozon keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.