A Chatbot ismeretek megmutatják, hogyan teljesít a chatbot — milyen gyakran indul el, hogyan reagálnak rá a látogatók, hány esetet old meg önállóan és hány kerül továbbításra egy emberi ügynökhöz. Használja őket annak felmérésére, mely gombok működnek, mely üzeneteket kell újrafogalmazni, és hol morzsolódnak le a látogatók.
Ezt a cikket hét részre osztottuk:
Hol találja a chatbot statisztikákat
Nyissa meg a Smartsupp Dashboard-ot vagy a chatbot beállításokat — mindkét nézet gyors áttekintést kínál arról, hogyan teljesítenek a chatbotjai.
Milyen adatokat láthatok?
Az áttekintés négy kulcsfontosságú mutatót mutat dedikált mezőkben:
Elindítva — azon látogatók száma, akiknek megjelent a chatbot.
Reakciók — azon látogatók száma, akik válaszoltak a chatbotnak vagy legalább egy gombjára kattintottak.
Chatbot által megoldva — látogatók, akik csak a bottal interaktáltak (gombra kattintottak, de nem küldtek üzenetet).
Emberhez átadva — látogatók, akik a chatbotra reagálva üzenetet küldtek, gombkattintással vagy anélkül.
💡 Érdemes megjegyezni: A mezőkben szereplő számok mindig kerekítve vannak. Még ha egy látogató több oldalt is végignéz, az 1 elindítás-nak számít. A chatbot gombokra való többszöri kattintás is 1 reakció-nak számít. A törölt chatbotok statisztikái továbbra is láthatóak az áttekintésben.
Amikor a chatbot NEM számít
Két olyan helyzet van, amikor a chatbot tevékenysége nem jelenik meg a statisztikákban:
A chatbot előnézet megnyitása a chatbot szerkesztőben.
A chat box elrejtése az API segítségével — a chatbot nem tud elindulni, ha a chat box nincs betöltve.
Időszakok & adatfrissítés
A Dashboard-on válthat az időszűrők között — elmúlt 7 nap, 30 nap vagy 12 hónap. A chatbot garage-ban a statisztikák mindig az elmúlt 30 napra jelennek meg.
💡 Megjegyzés: A chatbot statisztikák nem valós időben frissülnek — körülbelül óránként frissülnek. A Dashboard-on és a chatbot garage-ban a cím fölé húzva az egeret látható az utolsó frissítés időpontja.
Trendek — zöld és piros számok
Minden mező tartalmaz egy kis zöld vagy piros számot is — ezeket trendeknek nevezzük. Az aktuális időszakot hasonlítják össze az előzővel. Zöld = pozitív változás (növekedés), piros = negatív változás (csökkenés).
Példa: Ha a chatbot reakciói 12 %-kal nőttek az előző 30 naphoz képest, a Reakciók mező mellett zöld +12 % trendet láthat.
Részletes chatbot statisztikák
A részletes statisztikák lehetővé teszik a chatbot teljesítményének pontos értékelését — mely gombokra kattintanak a látogatók, milyen témák érdeklik őket leginkább, és kapcsolatba lépnek-e a live chat-tel a bot válasza után. Használja ezeket a jelzéseket a flow-k javítására.
Nyissa meg a Chatbot beállításokat és kattintson arra a chatbotra, amelyiket elemezni szeretné:
Ezután a felső menüben kattintson a Statisztikák opcióra — a részletes nézet a jobb oldali panelben jelenik meg.
A részletes nézetben az alábbiakat találja:
Általános statisztikák erről a konkrét chatbotról.
Napi diagram — hányszor indult el a chatbot naponta és hány reakciót kapott (megnyitások + kattintások).
Gombhasználat — hány látogató kattintott az egyes gombokra. A gombok össze vannak kötve a chatbot szerkesztővel, így közvetlenül a válasz szerkesztésére ugorhat, ha az javításra szorul.
Átadások gombonként — hány látogató lépett kapcsolatba mégis a támogatással egy adott gombra kattintás után. A magas átadási arány erős jel, hogy a bot válaszát újra kell fogalmazni.
⚠️ Figyelem: A törölt chatbotok statisztikái továbbra is láthatók az áttekintésben, de a részletes nézetük már nem érhető el — ezért egy bot törlése előtt mindenképp tekintse át az adatokat.
Mi következik?
Chatbot — teljes áttekintés arról, hogyan működnek a chatbotok és hogyan készítsen sajátot.
Chatbot feltételek — szabályozza, mikor, hol és kinek jelenik meg a bot.
Chatbot műveletek — automatikusan címkézzen beszélgetéseket és kontaktokat.
Chatbot beszélgetés — miben különböznek a chatbot beszélgetések a normáltól és hogyan számlázódnak.
Többnyelvű chatbotok — indítson külön chatbotokat minden nyelvhez.
Üdvözlő üzenet és átadás — vezesse át a látogatókat zökkenőmentesen a chatbottól egy élő ügynökhöz.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon support csapatunkhoz — szívesen segítünk!