Alapvető hibaelhárítási lépések
Ha valami nem a várt módon működik a Smartsuppban, próbálja ki először ezeket a lépéseket, mielőtt felvené a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A legtöbb gyakori problémát megoldják.
1. Frissítse az oldalt
Nyomja meg a Ctrl + R (Windows) vagy Cmd + R (Mac) billentyűt a Smartsupp irányítópult újratöltéséhez. Ez megoldja a legtöbb átmeneti problémát.
2. Törölje a böngésző sütikeit és gyorsítótárát
Az elavult vagy sérült sütik bejelentkezési problémákat, hibás elrendezést vagy hiányzó adatokat okozhatnak. Törlésük:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > Select "Cookies" and "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
Tipp: Gyorsabb megoldáshoz törölheti a cookie-kat csak az app.smartsupp.com webhelyhez közvetlenül a böngésző címsorában (kattintson a lakat ikonra > Cookie-k).
3. Próbáljon inkógnitó / privát ablakot
Nyisson egy új inkógnitó ablakot (Ctrl + Shift + N a Chrome-ban), és jelentkezzen be a Smartsuppba. Ez segít megállapítani, hogy a problémát böngésző-bővítmény, gyorsítótárazott adat vagy sütiütközés okozza-e. Ha a Smartsupp inkógnitó módban jól működik, a probléma valószínűleg a böngésző beállításaival vagy bővítményeivel függ össze.
4. Tiltsa le a böngésző-bővítményeket
Egyes böngésző-bővítmények – különösen a reklámblokolók, adatvédelmi eszközök vagy VPN-bővítmények – zavarhatják a Smartsupp működését. Próbálja ideiglenesen letiltani a bővítményeket.
5. Próbáljon másik böngészőt
Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg a Smartsuppot másik böngészőben megnyitni (pl. váltson Chrome-ról Firefoxra vagy Edge-re). Ez segít megállapítani, hogy a probléma böngésző-specifikus-e.
Hogyan jelentsen hibát
Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. A probléma minél gyorsabb kivizsgálásához és javításához kérjük, adja meg a következő információkat:
Reprodukálható a probléma?
Tudassa velünk, hogy a probléma minden alkalommal vagy csak alkalmanként fordul elő. Ha megbízhatóan reprodukálható, írja le a pontos lépéseket, amelyek a problémához vezetnek. Ez a legfontosabb információ csapatunk számára.
Küldjön nekünk képernyőképet vagy képernyőfelvételt
A vizuális félvétel rendkvül hasznos. Használhatja:
Képernyőkép: Nyomja meg a Print Screen (Windows) vagy Cmd + Shift + 4 (Mac) billentyűt.
Képernyőfelvétel: Használjon ingyenes eszközt, mint például a Loom vagy a rendszer beépített képernyőrögzítőjét (Windows: Xbox Game Bar Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
Tipp: Győződjön meg arról, hogy a képernyőkép vagy videó egyértelműen mutatja a hibaüzenetet, a váratlan viselkedést vagy az irányítópult azon részét, ahol a probléma jelentkezik.
Adja meg a rendszerinformációkat
Kérjük, ossza meg a következő részleteket, hogy jobban megérthessük a környezetét:
Operációs rendszer és verzió (pl. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Böngésző és verzió (pl. Google Chrome 124.0) – a böngésző beállításaiban a "Névjegy" alatt találja.
Smartsupp fiók e-mail címe, amellyel bejelentkezett
Az oldal URL-je, ahol a probléma előfordul (ha a weboldalán és nem az irányítópulton van)
Gyakori problémák és gyors megoldások
Probléma | Gyors megoldás |
Az irányítópult lassú vagy lefagy | Gyorsítótár törlése, nyitott lapok számának csökkentése, újra bejelentkezés |
A chat widget nem jelenik meg a weboldalon | Győződjön meg róla, hogy a Smartsupp kód a |
Nem érkeznek értesítések | Ellenőrizze az értesítési engedélyeket a böngészőben és a rendszerbeállításokban |
A bejelentkezés nem működik | Törölje a sütiket az |
A mobilalkalmazás nem kap push értesítéseket | Frissítse az alkalmazást, ellenőrizze az értesítési engedélyeket, jelentkezzen be újra |
Még mindig segítségre van szüksége?
Ha kipróbálta a fenti lépéseket és a probléma továbbra is fennáll, ne habozzon felvenni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal chaten vagy e-mailben. Minél több részletet ad meg, annál gyorsabban tudunk segíteni!