Ha a chat doboz nem látható a weboldalán — vagy a legutóbbi módosításai nem jelennek meg —, ez az útmutató bemutatja a leggyakoribb okokat és azok megoldását.
🟡 Először próbálja ki ezt: Törölje a böngésző cookie-jait, és tesztelje a weboldalát inkognitó/privát ablakban. Ez megoldja a legtöbb megjelenítési problémát. Ha a chat továbbra sem jelenik meg, végezze el az alábbi ellenőrzéseket.
A cikk tartalma:
A chat el van rejtve a beállításokban
Ellenőrizze, hogy a chat doboznál nincs-e beállítva az Elrejtés offline állapotban (1) vagy Teljes elrejtés (2) az alábbi helyen: Beállítások > Chat doboz > Opciók.
Ön blokkolva van
Ellenőrizze, hogy Ön nincs-e látogatóként blokkolva a Smartsupp-fiókjában.
Ellenőrizze, hogy az Ön IP-címe szerepel-e az alábbi listán: Blokkolt IP-címek.
A látogatók listájában használja a "Blokkolt látogatók" szűrőt annak ellenőrzéséhez, hogy vannak-e blokkolt látogatók. Ha Ön is köztük van, feloldhatja a saját blokkolását.
A chat kód hiányzik vagy helytelenül van beillesztve
Nyissa meg a weboldala forráskódját (Chrome-ban nyomja meg a Ctrl + U) billentyűkombinációt, és keressen rá (Ctrl + F) a következőre: smartsupp. Ha nincs találat, a chat kód nem szerepel a weboldala kódjában — a fejlesztőjének kell beillesztenie.
Ha címkekezelőt (például Google Címkekezelőt) használ, ellenőrizze, hogy megfelelően működik-e. A legtöbb esetben a chat kód megtalálható a weboldala elemei között: nyomja meg a Ctrl + Shift + Jbillentyűkombinációt, nyissa meg az Elemek fület, és keressen rá a következőre: smartsupp.
Ellenőrizze azt is, hogy nem használ-e egynél több chat kódot a weboldalán.
Hiba a kódban
Ellenőrizze, hogy nem hiányzik-e karakter a chat kódból. A legjobb, ha közvetlenül innen másolja ki a kódot: Beállítások. A weboldalán található kód és az eredeti összehasonlításához használhat olyan eszközt, mint a Diffchecker . A leggyakoribb probléma egy hiányzó aláhúzásjel (_), amely általában hibaüzenetet eredményez a böngésző konzoljában (Ctrl + Shift + J).
Probléma a weboldal CSS-ével
A chat megjelenésének elmaradását — még helyesen beillesztett kód esetén is — gyakran az okozza, hogy az iframe display tulajdonsága a következő értékre van állítva: display: none (tekintse meg az alábbi példát). Ebben az esetben a fejlesztőjének módosítania kell a weboldal CSS-ét.
1,000,000 feletti z-index
A z-index tulajdonság határozza meg egy elem rétegsorrendjét — a magasabb z-indexű elem mindig az alacsonyabb z-indexű elem előtt jelenik meg. Így ha egy elem z-indexe magasabb, mint 1,000,000, az eltakarhatja a chat widgetet.
A JavaScript le van tiltva a böngészőben
A JavaScript alapértelmezés szerint minden böngészőben engedélyezve van, de ha Ön letiltotta, újra be kell kapcsolnia. A JavaScript különböző böngészőkben történő engedélyezéséről ebben az Oktatóanyagban.
Tesztkörnyezet
A weboldala tesztkörnyezetben (localhost) működik, korlátozott hozzáférésű, intraneten érhető el vagy privát VPN mögött található. A Smartsupp 100%-os működéséhez a weboldalnak teljes mértékben elérhetőnek kell lennie az internetről.
A widget eltolása
Ha egyéni Chat doboz pozíciót használ API-n keresztül és módosította a widget eltolását, ellenőrizze, hogy kisebb képernyőkön is látható marad-e. Ha az eltolás túl nagy vagy túl kicsi, a chat részben vagy teljesen a képernyőn kívülre kerülhet.
Tartalombiztonsági házirend
Ha az Ön weboldalán van Tartalombiztonsági házirend , ellenőrizze, hogy minden domainünk szerepel-e a CSP engedélyezőlistáján:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
CSP-probléma esetén a Chrome konzolja (Ctrl + Shift + J) jelzi, hogy a szkript sérti a tartalombiztonsági házirend direktíváját.
Mi a következő lépés?
A chat doboz alapbeállításai — szabja személyre a chat doboz megjelenését, nyelvét és működését.
A chat doboz állapota — szabályozza, hogy a chat doboz mikor jelenjen meg online vagy offline állapotban.
Chat doboz a mobilalkalmazásában — tegye lehetővé, hogy az alkalmazása felhasználói chaten elérjék Önt.
💡 Továbbra sem sikerült megoldani? Ha minden ellenőrzést elvégzett, és a chat továbbra sem jelenik meg, lépjen kapcsolatba velünk az irányítópultján található chat dobozon keresztül, vagy keresse ügyfélszolgálati csapatunkat. Kérjük, adja meg weboldala címét és a Smartsupp-regisztrációhoz használt e-mail-címét, hogy kivizsgálhassuk a problémát.