Ez a cikk bemutatja, hogyan kezeli a Smartsupp az adatvédelmet és a GDPR-megfelelőséget — ideértve, hogy mikor szükséges ügyfélhozzájárulás, valamint mely cookie-kat állít be a Smartsupp a látogatók böngészőjében.
A cikket az alábbi szakaszokra bontottuk:
A Smartsupp megfelel a GDPR-nak?
Igen, a Smartsupp GDPR-megfelelő. Íme, mit jelent ez a gyakorlatban:
Adattárolás: Adatainkat elsősorban az EU-n belül tároljuk. Egyes adatok az USA-ban és más országokban is tárolásra kerülhetnek, ahol biztosítjuk, hogy az adatfeldolgozók ugyanolyan szintű adatbiztonságot nyújtsanak, mint az EU-ban.
Al-adatfeldolgozók: Al-adatfeldolgozóinkat (például szerverhoszting) gondosan választjuk ki, különös tekintettel a biztonsági és adatvédelmi garanciáikra.
Érzékeny adatok: Alapértelmezetten a Smartsupp kikapcsolja az IP-címek és egyéb érzékeny adatok tárolását, amikor létrehozza a fiókját. Ezt bármikor módosíthatja a Beállítások → Biztonság és adatvédelem menüpontban.
Látogatói értesítés: Tájékoztató üzenetet jelenítünk meg weboldala látogatói számára arról, hogy személyes adatok feldolgozása történik a chat dobozon keresztül — ezzel segítjük az információs kötelezettségének teljesítését.
DPA: Személyes Adatkezelési Megállapodást kötöttünk minden ügyfelünkkel, amely részletezi, pontosan milyen adatokat hogyan és hol kezelünk.
Szükséges-e engedély az ügyfeleitől, amikor a Smartsuppot használja?
A Smartsupp cookie-kat használ, ezért attól függően van szükség ügyfélhozzájárulásra, hogy hogyan használja a Smartsuppot:
✅ Nincs szükség hozzájárulásra — csak alap Flow (korábban chatbotok) esetén
A Smartsuppot élő chatre és alap Flow-ra használja, okos analitika vagy marketing funkciók nélkül. Az adatkezelés jogos érdek alapján történik, hogy megválaszolhassa ügyfelei kérdéseit és ügyfélszolgálatot nyújthasson.
⚠️ Hozzájárulás szükséges — ha az okos analitika vagy a marketing funkciók be vannak kapcsolva
Ha okos analitika vagy marketing funkciók (például látogatáskövetés, célzott automatikus üzenetek) aktívak, javasoljuk, hogy alkalmazzon cookie-hozzájárulási sávot, ahol látogatói kifejezetten engedélyezhetik az analitikai és/vagy marketing célú cookie-kat (például Engedélyezze mindet gombbal).
Hogyan módosíthatja a folyamatait, ha a Smartsuppot használja?
Adatvédelmi irányelvek
Frissítse adatvédelmi irányelveit az alábbiakkal:
Vegye fel a Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, székhely: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno céget az adatfeldolgozók listájába.
Illessze be ezt a nyilatkozatot: „Jogos érdekünk ügyfélszolgálatot nyújtani, amely magában foglalja a cookie-k vagy más, a chat dobozban megadott adatok feldolgozását. A chat dobozban megadott személyes adatok automatikusan feldolgozásra kerülnek. Fejlett funkciók csak akkor engedélyezettek, ha ehhez Ön kifejezetten hozzájárult analitikai és/vagy marketing cookie-k használatával.”
Ellenőrizze, hogy az alábbi személyes adatok, amelyeket a Smartsupp kezelhet, szerepelnek az adatkezelési körben:
Kapcsolattartási adatok: név, vezetéknév, e-mail-cím, telefonszám vagy a közösségi hálózati fiók elérhetőségei
Weboldal-látogatási adatok: meglátogatott oldalak URL-je, látogatás dátuma és ideje, technikai információk (képernyő-felbontás, eszköztípus, böngésző típusa, operációs rendszer stb.), IP-cím, földrajzi adatok (ország és város)
Cookie-k és Local Storage áttekintése
A szolgáltatás használatakor új cookie-k kerülnek beállításra, valamint adatok tárolódnak a Local Storage-ban. Ügyeljen az alábbiakra:
Sorolja fel a Smartsupp cookie-kat a cookie-áttekintőjében
Sorolja helyesen a kategóriákba őket (funkcionális vagy marketing)
Cookie-k és Local Storage áttekintése
Az alábbiakban teljes áttekintést talál minden cookie-ról és Local Storage bejegyzésről, amelyeket a Smartsupp állít be a látogatók böngészőjében.
Funkcionális cookie-k
Név | Leírás | Tárolás |
ssupp.vid | A látogató azonosítására szolgál. Ezzel párosítjuk a látogatót a beszélgetéssel, amikor az oldal frissül, így a folyamatban lévő beszélgetés nem veszik el, és a látogatók folytathatják onnan, ahol abbahagyták. Ez a cookie azt is lehetővé teszi, hogy megjelenítsük a forrást, böngészőinformációt és a látogatások számát a látogatói infóban az irányítópultban. Megjegyzés: A jelenlegi widget verzióban ez a cookie csak akkor kerül beállításra, ha a cookieDomain opciót konfigurálták (hogy a látogatói identitás megosztható legyen az aldomainek között). Alapértelmezett telepítésnél a látogatóazonosító a Local Storage-ban tárolódik. | 6 hónap |
Funkcionális Local Storage
Név | Leírás | Tárolás |
_ss.enableSounds | A felhasználó preferenciáját tárolja arra vonatkozóan, hogy a chat ablak lejátszhat-e hangot. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
ssupp_<CHAT_KEY> | A látogatói és felhasználói beállításokra vonatkozó adatokat tárolja. Az üzenet (automatikus) akkor aktiválódik, amikor a látogató üzenetet küld. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Ugyanúgy működik, mint az ssupp.vid cookie. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | A felhasználó által megkezdett üzenetet menti, hogy az oldal frissítésekor az megmaradjon. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | A chat doboz nyitott/zárt állapotát menti, hogy az oldal frissítésekor ugyanarra az állapotra kerüljön vissza. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | A widgetben megjelenített termékkártyák adatait menti. Szükséges a teljesítményhez. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | A látogató aktuális böngészési munkamenetét azonosítja. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | A látogató analitikai és marketing hozzájárulásait rögzíti, amelyeket a chat widgeten keresztül adott meg. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
Marketing cookie-k
Név | Leírás | Tárolás |
ssupp.visits | A látogató korábbi látogatásainak számát rögzíti. Ez alapján lehet pontosabban célozni az automatikus üzeneteket és Flows-t. Megjegyzés: A jelenlegi widget verzió a látogatásszámlálót a Local Storage-ban tárolja (lásd lejjebb), ez a cookie a régebbi widget verziókból származik. | 6 hónap |
Marketing Local Storage
Név | Leírás | Tárolás |
ssupp_<CHAT_KEY> | A látogató és a felhasználó preferenciáival kapcsolatos adatokat tárolja. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Ugyanazt a célt szolgálja, mint az ssupp.visits cookie. Marketinginformáció, amelyet nem szabad tárolni, ha a látogató nem járul hozzá marketing cookie-hoz. | Állandó (az alkalmazás vagy a felhasználó törli) |
Mi a következő lépés?
Kapcsolatgyűjtés Flow segítségével (GDPR) — Tudja meg, miként gyűjtheti látogatói kapcsolati adatait a GDPR előírásainak betartásával.
Cookie-hozzájárulás — Állítson be cookie-hozzájárulási sávot weboldalán.
DPA (adatfeldolgozási feltételek) — Olvassa el a teljes adatfeldolgozási szerződést, amely Ön és a Smartsupp között köttetett.
Adatvédelmi irányelvek — A Smartsupp teljes adatvédelmi irányelve.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen velünk kapcsolatba ügyfélszolgálatunkon chat dobozon keresztül — örömmel válaszolunk minden GDPR-ral vagy adatvédelemmel kapcsolatos kérdésére.